Browsing by Author "زيطاري, هاجر ميساء"

Filter results by typing the first few letters
Now showing 1 - 1 of 1
  • No Thumbnail Available
    Item
    تكنولوجيا المعلومات و دورها في تحقيق الجودة الشاملة في المؤسسات: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع القرارة بولاية غرداية
    (جامعة غرداية, 2019-06) زيطاري, هاجر ميساء; عمار, فاطمة الزهراء
    تهدف هذه الدراسة الى تبيان أثر تكنولوجيا المعلومات على أداء المؤسسات الخدماتية حيث أصبحت هذه التكنولوجيا محل اهتمام كل المؤسسات بصفة عامة و المؤسسات الخدماتية بصفة خاصة. فقد أصبحت تكنولوجيا المعلومات في وقتنا الحاضر ذات الدور الكبير و التأثير الفعال في تحقيق الجودة الشاملة و تدعيمها في المؤسسة كأداة لتحسين جودة الخدمات المقدمة و رفع الكفاءة والفاعلية داخل المؤسسة . و لقد تم إجراء الدراسة على مستوى مؤسسة اتصالات الجزائر فرع القرارة ولاية غرداية حيث شمل مجتمع البحث فئة من موظفي و زبائن المؤسسة محل الدراسة، كما ثم الاعتماد على الاستمارة كأداة أساسية لجمع البيانات وزعت على 30 فرد . حيث أظهرت النتائج وجود تأثير ايجابي لتكنولوجيا المعلومات على أداة المؤسسات الخدماتية . وخلص الدراسة الى جملة من الاقتراحات من أهمها القيام بدورات تدريبية في مجال تكنولوجيا المعلومات و الاهتمام أكثر بالجودة في تصميم الخدمة ضمن المزيج التسويقي لخدمة المؤسسة.