Browsing by Author "عبد الله, عجيلة"

Now showing 1 - 2 of 2

دور تكنولوجيا المعلومات والإتصال في تحسين جودة الخدمات العمومية - دراسة ميدانية لزبائن مؤسسة إتصالات الجزائر للهاتف النقال موبليس بولاية غرداية
(جامعة غرداية, 2024) عبد الله, عجيلة
This thesis aimed to study the impact of information and communication technology on theهدف هذا البحث إلى معرفة الدور الذي تلعبه جودة الخدمات المقدمة لمؤسسة موبيليس في بناء ولاء زبائنها. وتم ذلك من خلال دراسة ميدانية تم استجواب فيها عينة من زبائن مؤسسة موبيليس بولاية غرداية، حيث بلغت هذه العينة بعد التصفية 751 زبون، باستعمال استبيان إلكتروني تم تحليليه من خلال برنامج SPSS 26 . فبعد التحليل والمناقشة واختبار الفرضيات، توصلنا في هذا البحث إلى عدة نتائج من أهمها أن هناك تأثير قوي ذو دلالة إحصائية لأبعاد الجودة والمتمثلة في الاعتمادية، التعاطف، الاستجابة، الملموسية ا ولأمان على ولاء زبائن موبيليس quality of public services provided by the Mobilis company in the state of Ghardaia, Algeria. To achieve this objective, the descriptive analytical approach was used to identify the various concepts related to the topic, in addition to conducting a field study to identify the effect of using information and communication technology on the quality of public services provided. The study population included all customers of the Mobilis company at the level of Ghardaia state, where a representative random sample of this population was selected, comprising 524 customers. Data was collected from the selected sample using an electronic questionnaire. Then, it was analyzed and interpreted based on different statistical methods, in addition to using SPSS_26 programs to test the study hypotheses. The study found a relatively positive and strong relationship between information and communication technology and the quality of public services. Information and communication technology had a significant and positive impact on the quality of public services at Mobilis company in general. Specifically, the sub-independent variables (software, networks, and human resources) had a large and statistically significant positive impact on all dimensions of public service quality, while "equipment" had a statistically significant impact on all dimensions of public service quality except the "responsiveness" dimension. As for "databases", their impact on the quality of public services was weak and statistically insignificant with all dimensions of public service quality except the "tangibility" dimension. Based on these results, several recommendations were made to Mobilis company to improve the quality of its public services by benefiting from all aspects of information and communication technology. This includes improving equipment and networks, developing software, training employees, and addressing its weakness in the "databases" dimension
عروض الترويج التنافسية لدى متعاملي الهاتف النقال كضمان لولاء العميل دراسة ميدانية لعملاء مؤسسة اتصاالت الجزائر للهاتف النقال "موبيليس" بوالية غرداية
(جامعة غرداية, 2019-06-19) عبد الله, عجيلة
كزت هذه الدراسة على معرفة تأثري عروض الرتويج التنافسية على والء العمالء. سمت ق هذه الدراسة إىل فصلني، األول نظري والثاين ُ تطبيقي. الفصل األول لألسس النظرية املتعلقة مبتغريات الدراسة يتكون من مبحثني صص املبحث األول ، خ لألدبيات النظرية، حيث مت التطرق للمتغري املستقل واملتمثل يف مفهوم الرتويج، أهدافه، أدواره، اسرتاتيجياته وعناصر املزيج الرتوجيي، كما مت التطرق يف اجلزء الثاين للمتغري التابع واملتمثل يف والء العمالء، ويف املبحث الثاين مت التطرق إىل الدراسات السابقة. أما الفصل الثاين فكان دراسة ميدانية لعمالء مؤسسة موبيليس بوالية غرداية، مت استعمال فيها أداة االستبيان إلكرتوين حيث وصل عدد املستجوبني إىل 572 ،مث بعد التصفية صار عدد العينة 518. فبعد استعمال اختبار الثبات لالستبيان والتحليل واملناقشة واختبار الفرضيات، توصلت الدراسة إىل عدة نتائج من أمهها أن هناك أثر ذو داللة إحصائية لعناصر عروض الرتويج التنافسية ملؤسسة موبيليس )اإلعالن، الدعاية، العالقات العامة، البيع الشخصي، تنشيط املبيعات والتسويق املباشر( على والء العمالء إال أهنا ليست قوية، حيث تساهم يف جذهبم حنو املؤسسة وجعلهم دائمي التواصل معها. وأخريا وضعت بعض التوصيات واالقرتاحات كضرورة ملحة لتحقيق والء العمالء للمؤسسة This study focused on the impact of competitive promotions on customer loyalty. This study was divided into two chapters, one theoretical and the other practical. The first chapter of the theoretical foundations related to the variables of the study consists of two subjects. The first topic was devoted to the theoretical literature. The independent variable was discussed in the concept of promotion, its objectives, its roles, its strategies and elements of the promotional mix, and the second part of the dependent variable, the second topic was discussed in previous studies. The second sections were a field study for Mobilis clients in Ghardaïa, where the questionnaire was used electronically. The number of respondents reached 572 and after the liquidation the sample number full 518. After using the stability test for the questionnaire and analysis and discussion and hypothesis testing, the study reached many of results, the most important of which is that there is a statistically significant impact of promotion elements offers competitive Mobilis (advertising, publicity, public relations, personal selling, stimulate sales and direct marketing) to the loyalty of customers but they are not strong, which contribute to attract them towards the institution and make them permanent contact with them. Finally, I have made some recommendations and suggestions as an urgent need to achieve customer loyalty to the institution