Mémoires de Master Economie
Permanent URI for this collectionhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/70
Browse
7 results
Search Results
Item أثر جودة الخدمات و التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن دراسة عينة من المسافرين على شركة الخطوط الجوية الجزائرية(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) نور الدين, بلعيديتهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات و التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن وتشخيص العلاقة بين متغيرات الدراسة التي تمت بمطار مفدي زكرياء بولاية غرداية ، بحيث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، كما تم الاعتماد على الاستبيان كوسيلة لجمع البيانات والمعلومات وتوزيعها على عينة الدراسة) الموظفين بالمطار و زبائن المسافرين وقدر عدد العينة العشوائية ب (100) فردا. تم توزيع (100) استبانة، SPSS وتم استرجاع (70) استبانة وتم استبعاد منها 10 استبيانات لعدم صلاحيتها للدراسة ، ثم قمنا بتحليل الدراسة باستخدام برنامج التحليل الإحصائي والاستعانة أيضا ببرنامج. EXCEL ومن أهم النتائج التي توصلنا إليها : توجد هناك علاقة بين جودة الخدمات و التسويق بالعلاقات و ولاء الزبائن لدى شركة الطيران الخطوط الجوية الجزائرية ، يوجد تأثير للأبعاد التالية : لجودة و الملموسية و الاعتمادية و للاستجابة و الموثوقية و التعاطف و للثقة و الالتزام على ولاء الزبائن الخدمات المقدمة من شركة الطيران الخطوط الجوية الجزائرية This study aims to analyze the impact of service quality and relationship marketing on customer loyalty, as well as to examine the nature of the relationship between the study variables. The research was conducted at Mefdi Zekri Airport in Ghardaïa Province. A descriptive analytical approach was adopted, and a questionnaire was used as the main tool for data collection. It was distributed to a random sample of airport employees and traveling customers, with a total sample size of 100 individuals. Out of the 100 questionnaires distributed, 70 were returned, and 10 were excluded due to being unsuitable for analysis, leaving 60 valid responses. The data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) in addition to Microsoft Excel. The findings of the study revealed a relationship between service quality, relationship marketing, and customer loyalty toward Air Algérie. The following dimensions were found to influence customer loyalty: quality, tangibility, reliability, responsiveness, empathy, trust, and commitment — all in the context of the services provided by Air AlgérieItem ALFA PIPEدراسة حالة للمؤسسة الجزائرية لصناعة الأنابيب الحلزونية(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية والعلوم التسيير, 2024) كوثر, بن حمادي; فريال, بن عبد الرحمانهدفت هذه الدراسة الى تقصي دور الابتكار التسويقي بمختلف أبعادها (الابتكار في المنتج، الابتكار في السعر، الابتكار في التوزيع والابتكار في الترويج) في تحقيق استدامة الميزة التنافسية لدى العاملين للمؤسسة الجزائرية لصناعة الأنابيب الحلزونية *ALFA PIPE* بغرداية. حيث اعتمدنا على المنهج الوصفي في وصف الظاهرة المدروسة ولجمع البيانات استخدمنا الإستبيان حيث تم توزيع استبيانات على أفراد العينة وهي قابلة للتحليل. النتائج التي توصلنا إليها من خلال دراستنا هذه تتمثل في كون أن هناك علاقة طردية بين مستوى تطبيق الابتكار التسويقي ومستوى استدامة الميزة التنافسية، وتوصلنا أيضا إلى أنه هناك فروقات ذات دلالة إحصائية لتحقيق استدامة الميزة التنافسية Cette étude visait à étudier le rôle de l'innovation marketing dans ses différentes dimensions (innovation de produit, innovation de prix, innovation de distribution et innovation de promotion) dans l'obtention d'un avantage concurrentiel durable parmi les employés de l'entreprise algérienne de fabrication de tuyaux en spirale *ALFA PIPE* à Ghardaïa. Nous nous sommes appuyés sur l'approche descriptive pour décrire le phénomène étudié, et pour collecter les données, nous avons utilisé un questionnaire. Les questionnaires ont été distribués aux membres de l'échantillon et font l'objet d'une analyse. Les résultats auxquels nous sommes parvenus grâce à cette étude sont qu'il existe une relation directe entre le niveau d'application de l'innovation marketing et le niveau de durabilité de l'avantage concurrentiel, et nous avons également conclu qu'il existe des différences statistiquement significatives pour atteindre la durabilité de l'avantage concurrentielItem دور التسويق الصناعي في تحقيق الميزة التنافسية د ا رسة ميدانية لمجموعة من مؤسسات الآلات الكهرومنزلية الناشطة - بولاية غارداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2017-05-18) محمد, الشامخةبما أن عالم الأعمال اليوم لا يقوم فقط على المعاملات التجارية بين الأفراد وقد ينتقل شأنه شأن ذلك بين الشركات فقد ظهر التسويق الصناعي كأداة فعالة للتبادل السلعي بين مؤسسات الأعمال فيما بينها وقد أصبح ظاهرة حقيقية لجلب التميّز والميزة التنافسية وريادة الأعمال والتفوق الذي أصبح حتمية لكل شركة تفكر في البقاء في عالم تسوده المنافسة الشرسة، خاصة عندما نعلم ان الطلب على السلع من المنظمات يفوق طلبها من الأفراد، من خلال الدراسة التي تلي هذا الملخص سيكتشف القارئ ومن خلال دراسة ميدانية مدعمة بالأدلة الإحصائية والرياضية حقيقة العلاقة بين تبني منظمات الأعمال الحالية للتسويق الصناعي وتحقيقها للتميز التنافسي حيث قمنا بتوزيع استبيان على مجموعة من المؤسسات الناشطة في بيع الأجهزة الكهرومنزلية على مستوى ولاية غارداية من أجل الوصول للمبتغى والإحاطة بالموضوع بفعالية وكفاءة وتوصلنا إلى مجموعة من النتائج تتثبت As the business world today is not only based on commercial transactions among individuals, it may also move between companies. Industrial marketing has emerged as an effective tool for commodity exchange among business organizations. It has become a real phenomenon to bring excellence, competitive advantage, entrepreneurship and excellence. To stay with a world of fierce competition, especially when we know that the demand for goods from organizations exceeds demand from individuals. Through the study that follows this summary, the reader will discover, through a field study supported by statistical and mathematical evidence, the reality of the relationship between the adoption of the current business organizations for industrial marketing and their achievement of competitive advantage. The author decided to make the applied study on institutions active in selling electric appliances in the state of Ghardaia For the intended and effective subject matterوجود علاقة طردية بين تطبيق التسويق الصناعي و تحقيق الميزة التنافسيةItem أثر تبني التسويق بالعلاقات على تعزيز العلاقة مع الزبون من وجهة نظر المؤسسة دراسة حالة البنك الوطني الجزائري-ولاية غرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2017-09-28) موسى, بلكحلنهدف من خلال هذه الدراسة الى التعرف على ما مدى اسهام التسويق بالعلاقات وتأثيره على تعزيز العلاقة مع الزبون في المؤسسة، ولغرض معالجة هذه الاشكالية استخدمنا استبانة موجهة الى فئة )العينة المستهدفة في البحث( تتمثل في موظفي البنك الوطني الجزائري وكالة غرداية. وذلك لغرض تحليل البيانات ومعالجتها، وتوصلنا من خلال هذا spss وثم استخدام البرنامج الاحصائي البحث الى أن المؤسسة محل الدراسة تعتمد على التسويق بالعلاقات سعيا منها الى اقامة علاقة دائمة ومستمرة مع الزبون. وفي الأخير يوصي الطالب إلى الأخد بعين الإعتبار بهذا النشاط التسويقي لكسب ولاء الزبون.Notre étude et nos connaissance approfondie pour le bute de savoir le rôle du commerciale « marketing » et sa relation importante avec les clients pour enregistrer plus d’informations importantes j’ai utilisé des formulaires « questionnaire » distribues aux agents qualifies au domaine au sein de la Banque Nationale d’Algérie en utilisant le programme des statistiques SPSS pour me permettre d’analyse et traiter les informations porter aux formulaires « questionnaire » En conclusion de mon exposé la structure commerciale et commercialisation elle a une grande importance a la société et doit être dotée des moyens humaines et le savoir faire et le matériel et les procédures de gestion qualité et avoir une bonne relation avec les clients qui sont les sources des ressources.Item دور التسويق المقاولاتي في تغيير الاتجاهات الوظيفية لخريجي الجامعات من وجهة نظر خريجي جامعة غرداية، ورقلة، الاغواط، الجزائر ، باتنة .(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020) فاطمة, العربيتهدف هذه الدراسة الى ابراز دور التسويق المقاولاتي في تغيير الاتجاهات الوظيفية لخريجي الجامعات، و التي يزيد بدوره في التفكير والتوجه للعمل الحر، من اجل الالمام اكثر بالموضوع ، قمنا باستخدام المنهج الوصف ي التحليلي لعرض الخلفية النظرية ، ا وستخدام المقابلة والاستبيان في الجانب الميداني لجمع المعلومات حول عينة تتكون من 72 خريج من جامعة غرداية، جامعة ورقلة، جامعة الاغواط، جامعة الجزائر وجامعة باتن ة ومن مختلف التخصصا ت، حيث تتضمن أسئلة وسيطي ة لمزيج وابعا د التسويق المقاولاتي أ وسئلة حول الاتجاهات الوظيفية ، مستخدمين في ذلك البرنامج الاحصائي -spss v 25 ، حيث تم التأكد من دلالات صدقه بنسبة 96.8%و نسبة ثباته قدرت ب 93.8% . و في الأخير خلصت الدراسة الى جملة من النتائج تتمثل في: وجود علاقة تاثير بين التسويق المقاولاتي والاتجاهات الوظيفية لخريجي الجامعات بنسبة 58.6 %وفق معامل الارتباط بيرسون وبدرجة تفسيرية بنسبة 34.3% ، وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية بين المزيج التسويقي والاتجاهات الوظيفية لخريجي الجامعات بنسبة 38.4% ، وجود علاقة تاثير ذات دلالة احصائية بين ابعاد التسويق المقاولاتي من جانب ) التركيز على الزبون، الابداع، ادارة المخاطر، اقتناص الفرص والتوجه الاستباقي( تفسر ما نسبته على التوالي ) %58.6 ، %47.1 ، %60.7 ، %37.9 ، %44.4لاتجاهات الوظيفية لخريجي الجامعات ( This study aims at highlight the role of entrepreneurial marketing changing the career trends of university graduates, which in turn increases the thinking and orientation of self-employment. In order to get more acquainted with the topic, we used the descriptive analytical approach to present the theoretical background, and use the interview, and questionnaire on the field side to collect information on a sample of 72 graduates from the university of Ghardaia, the university of Ouargla, the university of Laghouat, the university of Algiers, and the university of Batna from various disciplines, as it includes intermediate questions for the mix and dimensions of entrepreneurial marketing and questions about career trends, using this program the statistical spss-v 25, where its validity indications were verified at rate of 96.8% and its reliability was was estimated at 93.8%. finally, the study concluded with a set of results, which are: The existence of an infuence relationship between entrepreneurial marketing and job trends for university graduates at a rate of 58.6% according to the Pearson correlation coefficient and an explanatory degree of 34.3% and the existence of a statistically signification, impact relationship between the marketing mix and the career trends of university graduates, at a rate of 38.4%. the existence of a statistically significant impact relationship between the dimensions of entrepreneurial marketing on the one hand (foucs on the customer, creativity, risk management, seizing opportunities and being proactive) explaining, respectively, (58.6%, 47.1%, 60.7%, 37.9%, 44.4%), and career trends for university graduatesاItem العلاقة بين عناصر المزيج التسويقي والرضا عن خدمات شركات التأمين دراسة ميدانية لعينة من شركات التأمين العاملة بولاية غرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020) موسى, أولاد مسعود غمار; عبد القادر, العيوراتدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير المزيج التسويقي على جودة الخدمة التأمينية باعتبار أن الجودة تمثل معيار للمفاضلة بين مختلف شركات التأمين ورضا زبائنها، ذلك أن جودة الخدمات ورضا الزبائن يعتبران من المدخل الاستراتيجية الحديثة للأداء المتميز للمؤسسات، فهذه الأخيرة بحاجة إلى التجديد بكل أنواعه لاسيما من الناحية التسويقية الذي أصبح ضرورة حتمية، لاستجابة لحاجات العملاء المتغيرة بعامل الزمان والمكان ومناسبة الغرض. ولتوضيح طبيعة العلاقة محل الدراسة ارتأينا طرح استبيان على عينة من الزبائن مستخدمين في ذلك مجموعة من الأساليب الإحصائية التي لها دلالتها العلمية على تأكيد صحة العلاقة من عدم ذلك، بحيث وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج تتمحور كلها إلى أهمية عناصر المزيج التسويقي وأثرهالمباشر على الجودة ومن ثم رضا الزبائن. This study is aimed at identifying the extent of the impact of the marketing mix on the quality of insurance service, considering that quality is a trade-off criterion between different Insurance Companies and the satisfaction of their customers, as the quality of services and customer satisfaction are considered the key to modren strategic of an outstanding performance of companies , the latter needs to be renewed and revamped in all its kinds and forms , especially from a marketing stand point , which has become an absolute necessity, in response to customer/ clients’ changing needs or requirements due to the factor of time, place and suitable or approriate purpose. To clarify the nature of the relationship under consideration , we have decided to propose a questionnaire to a sample of customers using a set of statistical methods that have scientific significance to confirm the validity of the relationship .The study came up with a set of findings all centered on the importance of marketing mix elements and its direct impact on quality and therefore customer satisfactionItem فعالية التسويق بالمحتوى عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تنمية الوعي الاستهلاكي لدى المستهلك الجزائري _ دراسة ميدانية_ لعينة من أعضاء المنظمة الجزائرية لحماية وإرشاد المستهلك ومحيطه APO(جامعة غرداية, 2022) يوسف, بن أحمدتهدف هذه الدراسة إلى إبراز فعالية تسويق محتوى في تنمية وعي إستهلاكي لدى المستهلك من خلال عناصره ( الملاءمة، المصداقية، القيمة، الجاذبية، العاطفة ) باعتباره أنه يساعد في تنمية الوعي الإستهلاكي لدى المستهلك، قمنا باستخدام المنهج الوصفي وذلك من خلال عرض المفاهيم والنظريات التي تفسر المتغيرات المتعلقة بالدراسة ، بغرض الاجابة على الإشكالية المطروحة واختبار فرضيات مقدمة والمنهج التحليلي في الجانب التطبيقي حيث تم جمع البيانات عن طريق إستبيان إلكتروني على عينة مكونة من أعضاء المنظمة الجزائرية لحماية وإرشاد المستهلك ومحيطه apoce والتي بلغت 90 مستجوب، وتم تحليله باستخدام برنامج sem-pls، حيث توصلت الدراسة في الأخير إلى جملة من النتائج تمثلت في تأثير تسويق المحتوى وذلك لتنمية الوعي الإستهلاكي لدى أعضاء المنظمة الجزائرية لحماية و إرشاد المستهلك و محيطه apoce من خلال موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك. summary: This study aims to highlight the effectiveness of content marketing in developing consumer awareness of the consumer through its elements (appropriateness, credibility, value, attractiveness, emotion) as it helps in developing consumer awareness of the consumer, we used the descriptive approach by presenting the concepts and theories that explain The variables related to the study, in order to answer the problem posed and to test the hypotheses presented and the analytical approach in the prac-tical aspect, where the data was collected through an electronic ques-tionnaire on the sample consisting of members of the Algerian Organi-zation for Consumer Protection and Guidance (APOCE), which amounted to 90 respondents, and was analyzed using the SEM-PLS program, In the end, the study reached a number of results represented in the impact of content marketing in order to develop consumer awareness among members of the Algerian Organization for Consumer Protection and Guidance and its apoce through the social networking site Facebook.