Mémoires de Master Economie
Permanent URI for this collectionhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/70
Browse
2 results
Search Results
Item ثقافة الجودة وأثرها في ولاء الزبون دراسة حالة مؤسسة موبيليس من وجهة نظر موظفي مؤسسة موبيليس في غرداية والاغواط وورقلة(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019-06-15) زهية, طامويهدف البحث لتحديد علاقة الإرتباط بين متغيري البحث ثقافة الجودة و ولاء الزبائن ، و بيان نوع الأثر لإبعاد ثقافة الجودة في ولاء الزبون . و قد تم الإعتماد على المنهج الوصفي مستندا على إستمارة الإستبيان التي تم توزيعها على 17 موظفا من موظفي مؤسسة موبيليس في كل من وكالة غرداية ، الأغواط و ورقلة ، و تم إستعمال وسائل إحصائية عديدة لغرض التحليل الإحصائي و تحقيق الأهداف المرجوة من البحث . ثم ختتم البحث بجملة من النتائج أهمها : - من أجل الوصول إلى ثقافة جودة عالية يجب تظافر الجهود من طرف الجميع وتوفير الوسائل المالية والوقت الكافي لتحقيقها و ذلك ما تسعى إليه مؤسسة موبيليس من خلال المحافظة على ولاء الزبون و الحرص على مكافأة العاملين على الإنجاز الجيد سواء بشكل مادي أو معنوي . The research aims at determining the relationship between the two variables of the research (the culture of quality and the loyalty of clients) and showing the type of the influence of the two variables. The research is based on the analytical national method relying on a form of questionnaire distributed on seventy-one (71) office workers in Mobilis agency in Ghardaia,Laghouat and Ouargla. Many analytic methods have been used for the statistical analysis in order realize the aims of The research. The research has been concluded with a number of results mainly : - In order to achieve high quality culture, great efforts should be done including: providing the financial tools and the enough time and this is what Mobilis agency is trying to achieve throughout preserving client’s loyalty and rewarding workers for good performance . - Mobilis agency must provide the strategic dimension to the culture of quality in order to achieve client’s loyalty- .Item متطلبات بناء ثقافة الجودة في المؤسسات الفندقية - دراسة حالة فندق الأوراسي(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2016) عبد الرحيم, حاج قويدرهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على متطلبات وأسس بناء ثقافة الجودة في المؤسسات الفندقية، حيث تضم نّ مجتمع الدراسة عمال فندق الأوراسي بالجزائر العاصمة، وقد شملت الدراسة عينة عشوائية بسيطة من العمال بحيث تم تصميم وإنشاء استبانة تتكون من 3 محاور، وكل محور يحتوي على 10 عبارات من أجل جمع البيانات من أفراد عينة الدراسة، تم توزيع حوالي 60 استبانة على العمال منها 8 استبانات غير مسترجعة و 2 ملغاة، وعلى إثر ذلك خضع حوالي 50 استبانة للتحليل الإحصائي من مجموع الاستبيانات الموزعة، وبعد أن تم إخضاع ووضع إجابات المستجوبين من أفراد عينة الدراسة للتحليل وذلك باستعمال برنامج التحليل الإحصائي " الحزمة الإحصائية للعلوم حيث قمنا باستعمال أدوات إحصائية متعددة على غرار المتوسط ،" ( SPSS. الاجتماعية ( 20 الحسابي والانحراف المعياري، إضافة إلى بعض التطبيقات التي يتضم نّها هذا البرنامج مثل معامل كاي تربيع لإثبات صحة الفرضيات واختبار آلفا كرو نباخ لمعرفة ثبات وصدق الاستبانة، وعليه انطلاقا من نتائج اختبار الفرضيات وتحليل ومناقشة هذه النتائج توصلت الدراسة إلى وجود مجموعة من المتطلبات الضرورية لبناء ثقافة الجودة في المؤسسات الفندقية، والتي احتوتها المؤسسة على غرار العمل كفريق ومشاركة العمال في كافة الأنشطة والتدريب والتعليم المتواصل لكسب المهاراتالمطلوبة من أجل عملية التحسين المستمر للجودة The aim of this study was to identify the requirements and the foundations of building a culture of quality in the hotel establishments. It was done with a simple sample of random workers from El Aurassi Hotel that is situated in Algiers. The questionnaire was designed and constructed to consist of three axes and each axis contains ten terms in order to collect data from the study sample. Sixty questionnaires were distributed, eight questionnaires were unrecovered and two were canceled, therefore about fifty questionnaires went for statistical analysis. The answers of the individuals responded to the survey sample were analyzed by the statistical analysis program "statistical package for social Sciences (SPSS.20)" Multiple statistical tools were used such as the arithmetic mean and standard deviation, in addition to some of the applications that are included in this program, like chi-squared coefficient to validate hypotheses and the Alpha Cronbach test to confirm the validity of the questionnaire. From the results of the hypothesis test which were analyzed and discussed, it was found that a set of necessary requirements to build quality culture in the hotel establishments existed in El Aurassi Hotel such as teamwork, workers participation in all activities, training and continuous education to acquire the required skills for continuous quality improvement process.