Mémoires de Master Economie
Permanent URI for this collectionhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/70
Browse
8 results
Search Results
Item بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتقييم الأداء في المؤسسة الاقتصادية دراسة حالة: شركة سونلغاز وحدةغرداية(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) صفاء, سبقاقتهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور بطاقة الأداء المتوازن كأداة حديثة لتقييم الأداء داخل المؤسسات الاقتصادية، من خلال دراسة حالة مؤسسة سونلغاز – غرداية، وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي والتحليلي إلى جانب تحليل ميداني لبيانات وتقارير الأداء الخاصة بالمؤسسة، توصلت من خلال هذه التجربة إلى أن الاعتماد على المؤشرات المالية فقط لا يكفي لتقييم شامل وفعّال للأداء المؤسسي، بل يجب تبني مقاربة متكاملة تشمل أيضًا بعد العملاء، والعمليات الداخلية، والتعلم والنمو، كما أبرزت الدراسة أن تطبيق بطاقة الأداء المتوازن يمكن أن يساهم بشكل كبير في تحسين التسيير واتخاذ قرارات استراتيجية أكثر دقة. This study aims to highlight the role of the Balanced Scorecard as a modern tool for performance evaluation within economic institutions, through a case study of Sonelgaz-Ghardaia. The study relied on a descriptive and analytical approach, along with a field analysis of the institution's performance data and reports. Through this experience, it was concluded that relying solely on financial indicators is not sufficient for a comprehensive and effective assessment of institutional performance. Rather, an integrated approach must be adopted that also includes customer dimensions, internal processes, and learning and growth. The study also highlighted that implementing the Balanced Scorecard can significantly contribute to improving management and making more accurate strategicItem أثر إستخدام بطاقة الأداء المتوازن على جودة التدقيق الداخلي: دراسة حالة(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية والعلوم التسيير, 2024) فادية, بن ساحة; سلسبيل, فنيشهدفت الدراسة للكشف عن أثر أبعاد بطاقة الأداء المتوازن على جودة التدقيق الداخلي، بالاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، واستهداف عينة من الموظفين في بنوك بعض ولايات الجنوب، والمقدر عددهم ) 70 ( والذي تم التوزيع عليهم استبيان يتكون من ) 36 ( عبارة، كما تم تحليل البيانات باستخدام برنامج spss . وخلصت الدارسة في الجانب الوصفي إلى وجود مستوى ضعيف في جميع أبعاد بطاقة الأداء المتوازن لدى البنوك في بعض ولايات الجنوب، والمتمثلة في البعد المالي والأبعاد غير المالية المتمثلة في بعد النمو وبعد التعلم وبعد العمليات الداخلية وبعد العملاء، كما خلصت الدارسة إلى وجود مستوى ضعيف في أبعاد جودة التدقيق الداخلي لدى البنوك في بعض ولايات الجنوب، المتمثلة في بعد كفاءة عمل فريق التدقيق الداخلي وبع د فاعلية تقارير التدقيق الداخلي. كما خلصت الدارسة في الجانب المتعلق بالتحقق من الفرضيات إلى وجود أثر بارتباط ضعيف لجميع الأبعاد المالية والغير المالية والتي تمثل أبعاد بطاقة الأداء المتوازن، على جودة التدقيق الداخلي لدى البنوك في بعض ولايات الجنوب. كما قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها : اهتمام بعض البنوك التجارية بولايات الجنوب بضرورة تطبيق بطاقة الأداء المتوازن واعتبارها أداة فعالة ومؤثرة في جودة التدقيق الداخلي، ضرورة الابتعاد عن الأساليب التقليدية في التقييم واستخدام الأساليب الحديثة كبطاقة الأداء المتوازن، كما يوصي البحث بالقيام ببحوث مستقبلية بما يخص بطاقة الأداء المتوازن واليات التطبيق السليمة لها ليس في قطاع البنكي وإنما في جميع المؤسسات الماليةThe study aimed to detect the impact of balanced scorecard dimensions on the quality of internal auditing, drawing on the analytical descriptive approach, and to target a sample of staff in banks in some states of the south, estimated at 70, who were distributed a questionnaire consisting of 36 phrases, as well as data analysis using spss software. On the descriptive side, the study found a low level in all dimensions of banks' balanced scorecard in some states of the South. financial dimension and non-financial dimensions of post-growth, post-learning, post-internal and post-customer operations, The study also found a low level of internal audit quality in some states of the South. s work and the effectiveness of internal audit reports. The study also found in the hypothesis verification aspect that there is a weak correlation of all the financial and non-financial dimensions that represent the balanced scorecard dimensions, to the quality of banks' internal audit in some states of the south. The study also made a number of recommendations, the most important of which: the interest of some commercial banks in the southern states in the need to apply a balanced scorecard and consider it an effective and influential tool in the quality of internal auditing the need to move away from traditional methods of evaluation and the use of modern methods such as balanced scorecard, The research also recommends future research into balanced scorecard and proper application not in the banking sector but in all financial institutions.Item دور بطاقة الأداء الدتوازن في تقييم الأداء الإستراتيجي للمؤسسة دراسة حالة (عينة من الدؤسسات بولاية ورقلة)(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020) محمد, أوليديىدفت ىذه الد ا رسة إلى التعرؼ عمى مدل مساىمة ك تأثير بطاقة الأداء المتكازف في عممية تقيي الأداء الإست ا رتيجي لممؤسسة , كذلؾ مف خلاؿ التركيز عمى أبعاد بطاقة الأداء المتكازف بعدا ببعد ك تأثيرىا في تقيي الأداء الإست ا رتيجي , حيث اعتمدت الد ا رسة عمي المنيج الكصفي التحميمي ، الذم يعتمد عمي جمع البيانات عف الظاىرة ك تفسيرىا باستخدا برنامج SPSS الإحصائي لتحميؿ البيانات. كقد ت استخدا الاستبياف لاستطلاع عينة الد ا رسة، كالمككنة مف مجمكعة مف المؤسسات الإقتصادية. كما كشفت نتائج الد ا رسة عف كجكد علاقة ذات دلالة إحصائية بيف بطاقة الأداء المتكازف ك عممية تقيي الأداء الإست ا رتيجي بمؤسسات عينة الد ا رسة, كما أظيرت كجكد فركؽ ذات دلالة إحصائية تعزل لعكامؿ البيئة الإقتصاديةThis study aimed to identify the extent of the contribution and effect of the balanced scorecard in evaluating the strategic performance of the institution, by focusing on the axes of the balanced scorecard as one of the axes and its effect in evaluating the strategic performance, as the study relied on the descriptive analytical approach, which depends on data collection On the phenomenon and its interpretation using the SPSS statistical program for data analysis. The questionnaire was used to explore the study sample, which is composed of a group of economic institutions. The results of the study also revealed the existence of a statistically significant relationship between the balanced scorecard and the process of evaluating the strategic performance in the institutions of the study sample, as well as the existence of statistically significant differences attributed to the factors of the economic environmenItem إدارة علاقات الزبائن وأثره على الأداء في البنوك التجارية الجزائرية من وجهة نظر موظفي البنوك(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019-07-17) حاتم ياسين, حمزة; إلياس, سونةThe aim of this study is to examine the issue of customer relationship management and its impact on the performance of Algerian commercial economic banks in general and banking institutions in particular, especially with the increasing banking operations and the multiplicity of banks. Aspects of the evaluation of the performance of commercial banks, which is reflected positively for all economic institutions and this to identify the reality of the Algerian banks and the models they use in the evaluation, and the importance of customer relations that focus on major customers, and the organization of relationship management Customer Relationship Management is based on technology in organizational performance as measured by balanced scorecard (financial indicators, clients, internal processes, learning and growth) in commercial banks. They have the greatest impact on organizational performanceItem بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتحسين فعالية التسيير دارسة حالة المؤسسة العمومية، الجزائرية للمياه وحدة غرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2018-06-18) أحمد, هلوبإن تحسين فعالية التسيير في المؤسسة أصبح من الأولويات التي تسعى المنظمة إلى تحقيقها في ظل التغيرات الاقتصادية المتسارعة مما يستدعي التفكير في اعتماد أدوات حديثة من شأنها أن تساعد في عملية مراقبة التسيير حيث تعتبر بطاقة الأداء المتوازن إحدى أدوات مراقبة التسيير الحديثة التي تساعد في تحقيق ذلك إن الهدف من هذا البحث هو الوقوف على مدى تحسين بطاقة الأداء المتوازن لفعالية التسيير في المؤسسة العمومية الجزائرية للمياه من خلال اعتماد محاورها الأربعة وقد اعتمدنا في دراستنا هذه على المقابلة بالإضافة إلى وثائق المؤسسة، وفي الأخير خلصنا إلى أن المؤسسة تعتمد على المحور الماي ومحور العملاء قصد تحقيق تسيير فعال .L’efficacité de la gestion et sa perfection présente une priorité pour l’entreprise qui tente à la concrétiser dans un climat économique changeant, Ce qui appelle à une utilisation fréquente de nouvelles méthode qui facilite le contrôle de la gestion, ou’ représente le tableau de bord prospectif (TBP) l’une des eut ils du contrôle de gestion qui aide à la’ réalisation de cet objectif. Le but de cette étude vise le rôle de tableau de bord prospectif (TBP) Dans l’efficience de la gestion au sein de l’entreprise publique ((L’Algérienne des eaux )) à travers ces quatre aspects, ou’ nous avons se focalisé dans notre étude sur l’entretien et les documents de l’entreprise. En conclusion, mous sommes arrivés au point que l’organisation se base sur l’aspect financier ainsi que l’aspect clientèle pour une gestion efficaceItem بطاقة الأداء المتوازن كأداة لتحسين فعالية التسيير دراسة حالة المؤسسة العمومية، الجزائرية للمياه وحدة غرداية(جامعة غرداية / كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2018-06-18) أحمد, هلوبL’efficacité de la gestion et sa perfection présente une priorité pour l’entreprise qui tente à la concrétiser dans un climat économique changeant, Ce qui appelle à une utilisation fréquente de nouvelles méthode qui facilite le contrôle de la gestion, ou’ représente le tableau de bord prospectif (TBP) l’une des eut ils du contrôle de gestion qui aide à la’ réalisation de cet objectif. Le but de cette étude vise le rôle de tableau de bord prospectif (TBP) Dans l’efficience de la gestion au sein de l’entreprise publique ((L’Algérienne des eaux )) à travers ces quatre aspects, ou’ nous avons se focalisé dans notre étude sur l’entretien et les documents de l’entreprise. En conclusion, mous sommes arrivés au point que l’organisation se base sur l’aspect financier ainsi que l’aspect clientèle pour une gestion efficaceItem فعالية بطاقة الأداء المتوازن في مراقبة البنوك التجاريية - القطاع البنكي لولاية غرداية(جامعة غرداية, 2015-05-21) مبروكة, ضبعحاولنا من خلال هذه الدراسة تبيان مدى أهمية بطاقة الأداء المتوازن في مراقبة البنوك التجارية حيث أن معظم المؤسسات تسعى إلى استخدام هذه الأداة بكفاءة وفعالية سعيا نحوى تحسين الأداء لذلك فقد قمنا بإسقاط الجانب النظري على مجموعة من البنوك وشملت العينة (34) إطارا في تلك البنوك وقد تم إبراز النتائج التي تم التوصل إليها في أن بطاقة الاداء المتوازن تلعب دورا هاما في مراقبة البنوك التجارية وكذا أن البنوك تعتمد على الجانب المالي في تقييم أدائها وغياب بعد العملاء والعمليات الداخلية وبعد التعلم والنمو A travers cette étude , on a essayé de monter l'importance de la performance équilibrée dans la surveillance des banques commerciales ou la plupart des établissements cherchent à utiliser cet outil efficacement . afin d'améliorer les performances . Par conséquent , on a appliqué la théorie sur un groupe de banques ou , l'échantillon inclus (34) cadres dans ces banques . Grace aux résultat obtenus on a conclu que la Blanced Scorecard joue un certain rôle dons la surveillance des banques commerciales . Ainsi que les banques comptent sur le l'aspect financier dans l‘évaluation de leur rendement performance en absence de processus de suivi des client ,processus des opération internes , processus de l'apprentissage et le processus de la croissanceItem دور بطاقة الأداء المتوازن في تفعيل الرقابة الإستراتيجية في المؤسسة الإقتصادية - دراسة حالة مؤسسة سونلغاز غرداية -(جامعة غرداية, 2022) خديجة, سفرانيلقد جاءت هذه الدراسة لكي تتناول ما أصبح يشوب الأدوات الإدارية التقليدية من عجز عن استيعاب المتغيرات الجديدة التي صارت تميز عالم المؤسسة، الأمر الذي نجم عنه أن أغلب هذه الأدوات أضحت غير قادرة على تقييم الأداء بشكل سليم وهذا ما يؤثر سلبا على إستراتيجيتها، مما دفع معظم المؤسسات إلى البحث عن أدوات أفضل تمكنها من التقييم الصحيح لأدائها من جهة، وتساعدها على اتخاذ قرارات سليمة على المدى الطويل فيما يتعلق بإستراتيجيتها من جهة أخرى. وفي هذا الإطار فإن هذه الدراسة تناولت بالتحليل أداة جديدة صممت خصيصا للإجابة على هذه الإشكالية، حيث تعرف هذه الأداة ببطاقة الأداء المتوازن ، ولغرض تحقيق أهداف الدراسة واختبار الفرضيات تم اقتراح نموذج لبطاقة الأداء المتوازن وتطبيقه في مؤسسة اقتصادية تتمثل في شركة سونلغاز بوهراوة غرداية. حيث هدفت الدراسة الي دراسة تأثير بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسة و محاولة معرفة مدى تطبيق بطاقة الأداء المتوازن داخل شركة سونلغاز- غرداية. وتم الاعتماد في دراستنا على المنهج الوصفي التحليلي من خلال استخدام الاكسال وتحليل الجداول. حيث توصلنا لنتائج من خلال الدراسة الميدانية وهي ان الشركة تعمل في تقيم مرددوية العمال من خلال قياس مدى احترامهم للقوانين عن طريق اجراء رقابة دورية ان هذه الرقابة تعببر كأدة لتقيم الاداء المتوازن في الشركة، و التقسيم الجديد للشركة الزما عليها اعادة النظر في المردودية الفردية للعمال عن طريق تقيم اخطائهم ومن تم اعادة التوجيه لهم This study came to address what has become tainted by the traditional administrative tools of inability to absorb the new variables that have come to characterize the organization’s world, which has resulted in most of these tools becoming unable to properly evaluate performance and this negatively affects its strategy, which prompted most Institutions need to search for better tools that enable them to properly evaluate their performance on the one hand, and help them make sound decisions in the long run with regard to their strategy on the other hand. In this context, this study analyzed a new tool designed specifically to answer this problem, where this tool is known as the balanced scorecard, and for the purpose of achieving the objectives of the study and testing the hypotheses, a model for the balanced scorecard was proposed and applied in an economic institution represented by the Sonelgaz company in Harawat Ghardaia. Where the study aimed to study the impact of the balanced scorecard in the organization and to try to know the extent of the application of the balanced scorecard within the Sonelgaz company - Ghardaia. In our study, we relied on the analytical descriptive approach through the use of Excel and analysis of tables. Where we reached results through the field study, which is that the company works in evaluating the productivity of workers by measuring the extent of their respect for the laws by conducting periodic control. The way to evaluate their mistakes and who was redirected to them