Mémoires de Master Economie
Permanent URI for this collectionhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/70
Browse
3 results
Search Results
Item دور جودة الخدمات المصرفية في تعزيز استراتيجية التوطين لعمليات الاستيراد دراسة مقارنة بين بنك خاص و بنك عمومي(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2025) بوحفص, بكايتهدف هذه الدراسة الى أثر دور جودة الخدمات المصرفية على قرار التوطين للاستيراد لدى بنكين بولاية غرداية و هما البنك الخارجي الجزائري وبنك الخليج الجزائري، كما اعتمد الباحث على اتباع المنهج الوصفي التحليلي، مستخدمًا أداة الاستبيان لجمع البيانات موزعة على عينة من زبائن البنكين محل الدراسة. وتم تحليل النتائج إحصائيًا حيث اوصلت النتائج أن لجودة الخدمات المصرفية أثرًا مباشرًا في قرار التوطين، و تبين أن عناصر مثل سرعة المعاملات، كفاءة الموظفين، وشفافية الإجراءات تلعب دورًا حاسمًا في استقطاب الزبائن، كما أظهرت المقارنة تفوق البنك الخاص في بعض مؤشرات الجودة، بينما احتفظ البنك العمومي بأفضلية في جوانب أخرى تتعلق بالثقة والاستقرار و منه خلصت الدراسة إلى أن تحسين جودة الخدمات يعد مدخلًا أساسيًا لزيادة القدرة التنافسية للبنوك الجزائرية، وأوصت بضرورة الاستثمار في تدريب الموارد البشرية و التكثيف في إقامة دورات تكوينية، وتبسيط الإجراءات، وتوظيف التكنولوجيا الحديثة لتلبية حاجيات الزبائن بشكل أفضل This study aims to examine the impact of banking service quality on the decision to localise imports at two banks in the province of Ghardaia, namely the Algerian Foreign Bank and the Algerian Gulf Bank. The researcher adopted a descriptive analytical approach, using a questionnaire to collect data from a sample of customers of the two banks under study. The results were analysed statistically, revealing that the quality of banking services has a direct impact on the decision to localise. It was found that factors such as transaction speed, staff efficiency and transparency of procedures play a decisive role in attracting customers. The comparison also showed that the private bank outperformed the public bank in some quality indicators, while the public bank retained its advantage in other aspects related to trust and stability. The study concluded that improving service quality is essential to increasing the competitiveness of Algerian banks and recommended investing in human resources training, intensifying training courses, simplifying procedures, and employing modern technology to better meet customer needsItem أثر إدارة معرفة الزبون في تطوير جودة الخدمات المصرفية دراسة حالة عينة من البنوك بولاية غرداية(جامعة غرداية, 2023) فريدة, رسيوي; عثمان, صيتيتهدف الدراسة إلى التعرف على الأثر القائم بين إدارة معرفة الزبون وتطوير جودة الخدمات المصرفية في عينة من بنوك ولاية غرداية، وقد اعت مدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي ولتحقيق أهداف الدراسة قمنا بتصميم استبيانين واحدة موجهة لموظفي البنوك والخاصة بإدارة مع رفة الزبون والثانية موجهة للزبائن خاصة بتطوير جودة الخدمات المصرفية، وقد خلصت ال دراسة إلى مجموعة من النتائج توصي باهتمام البنوك بالقيام بدورات تدريبية للموظفين تمكنهم من زيادة كفاءته م، وك ذا العمل على تحسين جودة الخدمات والمنتجات المقدمة. كما أوصت الدراسة على العمل على الجانب النفسي السلوكي للزبون وتحسيسه بالقيمة لدى البنك والعمل دائما على إرضاءه وتلبية رغباته The study aims to identify the impact between managing customer knowledge and developing the quality of banking services in a sample of banks in the state of Ghardaia. Banking, and the study concluded with a set of results recommending the interest of banks in conducting training courses for employees that enable them to increase their efficiency, and also work to improve the quality of services and products provided. The study also recommended working on the psychological and behavioral side of the customer, making him feel the value of the bank, and always working to satisfy him and fulfill his desires.Item أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في دعم الميزة التنافسية دراسة حالة بنك الجزائر الخارجي "وكالة غرداية"(جامعة غرداية, 2023) موسى أكرم, قرباتي; بوعمامة, مهيريهدفت هذه الدراسة إلى تحديد أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية بأبعادها الخمسة )الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والثقة والتعاطف( في دعم الميزة التنافسية، وتحقيقا لهدف الدراسة تم تصميم استبيان م وجه لعينة مكونة من 40 موظف من موظفي بنك الجزائر الخارجي وكالة غرداية 028 . وقد تمت معالجة البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS الإصدار، V25 وقد أظهرت نتائج الدراسة أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمة المصرفية الإلكترونية بمختلف أبعادها في دعم الميزة التنافسية، وأن هناك أثر إيجابي لكل بعد من أبعاد جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية )الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والثقة والتعاطف( في دعم الميزة التنافسية .The aim of this study was to determine the impact of electronic banking service quality, with its five dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, security and trust, and empathy), on supporting competitive advantage. To achieve the study’s objective, a questionnaire was designed and directed towards a sample of 40 employees from Banque Extérieure d’Algérie Ghardaia Agency 028. The data was processed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) software, version V25. The study’s results revealed a statistically significant impact of electronic banking service quality in its various dimensions on supporting competitive advantage. Furthermore, there was a positive impact of each dimension of electronic banking service quality (tangibility, reliability, responsiveness, security and trust, and empathy) on supporting competitive advantage