Mémoires de Master Economie
Permanent URI for this collectionhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/70
Browse
14 results
Search Results
Item قياس وتقييم جودة الخدمات الصحية دراسة مقارنة المؤسسة الصحية "الدكتور ترشين إبراهيم" بولاية غرداية - " بن عودة بن زرجب" بولاية وهران(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-06-11) إكرام, علان; بلقيس غفران, بومهراسهدفت هذه الدراسة الى قياس وتقييم جودة الخدمات الصحية في المؤسستين الصحيتين "الدكتور ترشين إبراهيم" بولاية غرداية و "بن عودة بن زرجب" بولاية وهران، وتمت عملية القياس والتقييم بالاعتماد على معايير جودة الخدمات المتمثلة في الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، التعاطف والأمان، استخدمنا في هذه الدراسة المنهج الوصفي، والمنهج المقارن، كما استخدمنا الاستبانة كأداة رئيسية في جمع البيانات مطبقة على عينة مكونة من 60 فرد (30 لولاية غرداية، 30 لولاية وهران)، وتم استرداد 30 استمارة من كل ولاية، كانت الاستمارات الصالحة للتفريغ 28 لولاية غرداية و24 لولاية وهران، اما تحليل البيانات المتحصل عليها فتم باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss26). أظهرت النتائج المتوصل اليها انه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات الصحية المدركة من قبل المرضى ومرافقيهم وبين ابعاد الجودة الخمس في المؤسستين محل الدراسة، كما تم التوصل الى عدم وجود فروق تعزى احصائيا للعوامل الشخصية لأفراد عينة الدراسة تبعا لمتغير الجنس، العمر ومدة الإقامة. This study aimed to measure and evaluate the quality of health services in the two health institutions: "Dr. Tarchine Ibrahim" in the province of Ghardaïa and "Ben Aouda Ben Zardjab" in the province of Oran. The measurement and evaluation process was based on the quality of service standards, namely: reliability, responsiveness, tangibility, empathy, and safety. In this study, we used the descriptive and comparative approaches, and the questionnaire was used as the main tool for data collection. It was applied to a sample of 60 individuals (30 from Ghardaïa and 30 from Oran). A total of 30 questionnaires were retrieved from each province, with 28 valid forms from Ghardaïa and 24 from Oran. The collected data were analysed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS26). The results revealed a statistically significant relationship between the perceived quality of health services by patients and their companions and the five dimensions of quality in both institutions under study. It was also found that there were no statistically significant differences attributable to the personal factors of the study sample individuals based on gender, age, and length of stayItem اثر المنصة الرقمية PROGRESS في تحسين جودة الخدمات الجامعية دراسة ميدانية للإقامة الجامعية 1000 سرير ذكور بجامعة غرداية(جامعة غرداية, 2024) أحمد ياسين, كورياتناولنا في هذه الدراسة أثر المنصات الرقمية ودورها في تحسين جودة الخدمة المقدمة بالجامعة من خلال نظام المعلومات PROGRESS ، من خلال معالجتنا للإشكالية التالية: ماهو أثر المنصة الرقمية PROGRESS في تحسين جودة الخدمات الجامعية؟"،حيث تمت الدراسة في الإقامة الجامعية 1000 سرير –ذكور- بولاية غردية، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم الإعتماد في جمع المعلومات على إستمارة الإستبيان الإلكترونية كأداة لإستقصاء و جمع أراء و إجابات الطلبة، وبعد جمع البيانات تم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية المناسبة باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية 26 . SPSS V . وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: هناك دور كبير و فعال للمنصات الرقمية في تحسين جودة الخدمة المقدمة بالجامعة من خلال منصة PROGRESS ، وكذا أظهرت النتائج أن هناك دور لمنصة PROGRESS في تسهيل وتبسيط التسجيلات البيداغوجية والتسجيلات في الإقامة الجامعية للطالب مما إختصر الوقت والجهد على كل من الطالب والموظف إلا أن هناك نقائص وشكاوي في هذه المنصة We have done in This study the effect and impact of the digital platform and its role at improving the good tasks given at the university through the system PROGRESS while treating the following problems: «what is the effect of the digital platform progress in proving good quality of university services? "A study has been done at the university of Ghardaïa 1000 bed (boys) and to reach the goals of the study, we collected information and relied on the electronic questionnaire form as a survey tool and collecting the answers, opinions of students, After gathering the facts (data) using many statistical methods using the statistical package for the sciences program SPSS V26. The study ended at the following results: There is a great and effective role for digital platforms in improving the high quality of services given at the university through the Progress platform and also the result said that there is a role for Progress Platform in facilitating and simplifying the pedagogic registrations and registrations on the University residence, which gains and wins time and effort for both students and workers, but there are Complaints and shortcomingsItem قياس أثر جودة الخدمات على رضا الزبون من وجهة نظر زبائن مؤسسة _ موبيليس غرداية _(جامعة غرداية, 2023) إلياس, قويدريهدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الدور الذي تؤديه جودة الخدمة في تحقيق رضا الزبائن لدى زبائن مؤسسة موبيليس بغرداية، وقد تم إستخدام المنهج الوصفي لكونه يتناسب مع موضوع الدراسة، بالإضافة إلى الإعتماد على أسلوب دراسة حالة في جمع البيانات بواسطة إستبيان تم تصميمه لتحقيق أغراض الدراسة، حيث تم التأكد من صدقه وثباته وبلغ معامل الثبات الإستبانة ككل (0.929)، وقد تكونت عينة الدراسة من مجموعة زبائن المؤسسة بغرداية الذين لهم علاقة بموضوع الدراسة، وبلغت عينة الدراسة (50) مفردة، وتم تحليل البيانات المحصلة بإستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS)، وقد أظهرت نتائج الدراسة إلى أن هناك مستوى مرتفع لجودة الخدمة في المؤسسة محل الدراسة بحيث بلغ المتوسط الحسابي لجودة الخدمة (3.68) ، أن هناك مستوى مرتفع (قريب للمتوسط) لرضا الزبائن في المؤسسة محل الدراسة حيث بلغ المتوسط الحسابي (3.68) و أظهرت نتائج تحليل الدراسة إلى وجود علاقة إرتباط طردية موجبة بين جودة الخدمة و رضا الزبائنو توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين جودة الخدمة ماعدا (الإعتمادية) و رضا الزبائن بمؤسسة موبيليس. This study aimed to shed light on the role played by the quality of service in achieving customer satisfaction among the customers of the Mobilis Corporation in Ghardaia. The study, where the validity and reliability of the study was confirmed, and the reliability coefficient of the questionnaire as a whole was (0.929). The results of the study indicated that there is a high level of service quality in the institution under study, where the arithmetic mean of service quality was (3.68), and that there is a high level (close to the average) of customer satisfaction in the institution under study, where the arithmetic mean was (3.68). The results of the study analysis indicated that there is a positive direct correlation between service quality and customer satisfaction, and the study concluded that there is a statistically significant effect between service quality except (tangibility) and customer satisfaction at Mobilis CorporationItem وكالة غرداية BEAتأثير صفوف الإنتظار على جودة الخدمة المصرفية دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2018-07-03) آمنة, جعني; أمال, بوعامرتهدف هذه الدراسة إلى إبراز تأثير إستخدام نمادج صفوف الإنتظار على جودة الخدمة المصرفية في البنك الخارجي الجزائري لوكالة غرداية ، وإستخذام نمودج القناة الواحدة للتقديم خدمة السحب والإبداع حيث اعتمدنا على الملاحظة والمقابلة مع مجموعة من الزبائن وكذا بعض الإطارات المؤسسة خلال الفترة 11/03/2018/إلى غاية 22/03/218 لنستخلص إلى جملة من ناتئج من أهمها :من أجل تحسين خدمة السحب والإيداع يجب تخفيض الزمن الكلي للتقديم الخدمة إلى أقل من 6.5 دقائق من خلال تخفيض زمن الإنتظار في النظام إلى أقل من 7.82 دقيقةItem دور التدريب في تحسين جودة الخدمات السياحية - دراسة حالة مؤسسة "فندق الجنوب" سياحية بولاية غرداية(جامعة غرداية / كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019) ساعد عبد العزيز, أولاد الهدار; وفيق, بولعتيقةتهدف هذه الدراسة لإبراز دور التدريب في تحسين جودة الخدمات السياحية من وجهة نظر الموظفين ، حيث بعد التدريب من المجالات الاكثر أهمية في قطاع السياحة ومن خلال البحث هذا تعرفنا بشكل خاص على الدور الذي يلعبه ؤ التدريب في تطوير وتحسين جودة الخدمات السياحية في المؤسسات السياحية فندق الجنوب بولاية غرداية حيث شملت عينة الدراسة 51 فردا ، وبعد اتباع المنهجين الوصفي في الجانب النظري والتحليلي في الجانب التطبيقي والاستعانة ببرنامج التحليلي الاحصائي spss20 اضهرت النتائج المستخلصة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التدريب جودة الخدمات السياحية ، كما أظهرت لا وجود لفروق ذات دلالة إحصائية بين أراء المبحوثين حسب المتغيرات الديموغرافية ( الجنس ، العمر ، سنوات الخبرة ، الوظيفة المهنية ) الا بستثنا Cette étude vise à mettre en évidence le rôle de la formation dans l'amélioration de la qualité des services touristiques du point de vue des employés, la formation étant l'un des domaines les plus importants du secteur du tourisme. Cette recherche a notamment permis de mieux comprendre le rôle joué par la formation dans le développement et l'amélioration de la qualité des services touristiques dans les institutions de tourisme "Hotel South À Ghardaïa, où l'échantillon de l'étude comprenait 51 personnes, après avoir suivi les approches descriptives du côté théorique et analytique du côté appliqué, et l'utilisation du programme d'analyse statistique SPSS 20, les résultats ont montré une relation statistiquement significative entre la qualité de la formation des services touristiques L'existence de différences statistiquement significatives entre les opinions des répondants en fonction des variables démographiques (sexe, âge, années d'expérience, profession) sauf en ce qui concerne le titre scientifiqء المؤهل العلميItem أثر أخلاقيات المهنة على جودة الخدمات العمومية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة مستشفى العقيد محمد شعباني بالمنيعة(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2018) فاطيمة, محمدة; فاطمة الزهراء, بورقعةهتدف هذه الدراسة إىل معرفة أثر أخالقيات املهنة على جودة اخلدمات العمومية من وجهة نظر الزابئن وطبقت هذه الدراسة على مستشفى العقيد حممد شعباين ابملنيعة ، وذلك من خالل تصميم اإلستبيان كأداة جلمع املعلومات ومث إختيار عينة عشوائية مكونة من 60 زبون موزعة على عدد من املصاحل الصحية ابملؤسسة ، وقد مث مجعها وتفريغها وحتليلها ابستخدام بر انمج احلزم اإلحصائية للعلوم اإلجتماعية SPSS( النسخة رقم 20) واإلستعانة بربانمج Excel هبدف معاجلة البياانت وأظهرت نتائج الدراسة : تبين أفراد عينة الدراسة ألخالقيات املهنة بدرجة مرتفعة دلت على وجود عالقة طردية ضعيفة ذات ذاللة إحصائية بني أبعاد أخالقيات املهنة وجودة اخلدمات يف املؤسسة اإلستشفائية ، وأوصت الدراسة: إىل ضرورة إحرتام نظام األخالقيات املهنة داخل املؤسسة واإللتزام هبا ، توفري مناصب شغل داخل املؤسسة من أجل تفادي الضغط لدى املوظف. Cette étude vise à identifier l'impact de l'éthique professionnelle sur la qualité des services publics du point de vue des clients et a appliqué cette étude à l'hôpital du Colonel Mohammed Shaabani Mania Pour atteindre cet objectif, puis utiliser l'approche descriptive pour présenter l'arrière-plan théorique du sujet, comme pour le côté terrain, puis s'appuyer sur la méthode de l'étude de cas L'étude a été menée à travers la conception du questionnaire en tant qu'outil de collecte d'informations, puis en sélectionnant un échantillon aléatoire de 60 clients répartis sur un certain nombre de départements de la santé dans l'institution. Et puis recueilli, déchargé et analysé en utilisant les paquets statistiques pour les sciences sociales SPSS et en utilisant Excel pour traiter les données et a montré les résultats de l'étude: Les membres de l'échantillon de l'étude de l'éthique de la profession sont fortement dépendants de l'existence d'une relation positive faible avec une signification statistique entre les dimensions de l'éthique professionnelle et la qualité des services dans l'hôpital L'étude a recommandé la nécessité de respecter et de respecter le système d'éthique au sein de l'institution et de fournir des emplois au sein de l'institution afin d'éviter toute pression sur l'employéItem أثر الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة - دراسة ميدانية حالة - المديرية الجهوية للخطوط الجوية الجزائرية بورقلة(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019-06-20) حميدة, قوراري; عثمان, مدانيهدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر الالتزام التنظيمي بأبعاده الثلاث( العاطفي، الاستمراري، المعياري ) في تحسين جودة الخدمة، بالمديرية الجهوية للخطوط الجوية الجزائرية بولاية ورقلة، ولأجل تحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي الذي يتضمن الأسلوب الميداني في جمع البيانات باستخدام أداة الاستبيان وتحليلها حيث تم توزيع الاستبيان على عينة الدراسة التي شملت 06 موظف من ،SPSS إحصائيا اعتمادا على برنامج موظفي المؤسسة محل الدراسة،أي ما نسبته . 35.3 %، تم اختيارهم بطريقة عشوائية، تم استرجاع . 7 استبانه منها 2 غير صالحة للدراسة فيما تم ضياع 35 استبانه. أهم ما توصلت إليه الدراسة، وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الالتزام التنظيمي وجودة الخدمات، كما أبرزت درجة متوسطة للالتزام التنظيمي رغم أهميته في التأثير في الكثير من المتغيرات بالإيجاب منها جودة الخدمة، كما أبرزت أن مستوى جودة الخدمة لدى المؤسسة كانت متوسطة نوعا ما رغم الإمكانيات المتاحة )العناصر الملموسة( تعبر عن حالة الرضا غير المطلق من طرف العاملين في الخطوط الجويةThe objective of this study was to investigate the effect of organizational commitment on three dimensions (emotional, continuity and normative) in improving quality of service, in the regional directorate of the Algerian airlines in the state of Ouargla. In order to achieve the objectives of this study, a describing method has been utilized and based on the SPSS program, where the survey was distributed to a sample of 60 employees of the institution which covered 53.57% of the employees of the institution under study were randomly selected. 47 questionnaires were retrieved, 2 of which were not valid for study, 13 were lost. The most important findings of the study were the existence of a statistically significant relationship between the organizational commitment and the quality of services, as well as the medium degree of the organizational commitment, despite its importance in influencing positively many variables such as the quality of services. In addition, the study showed that the quality of services was at the average level despite the available abilities (concrete elements) which express the unconditional satisfaction of airline personnelItem أخلاقيات المهنة الطبية وأثرها في تحسين جودة الخدمة العمومية الصحية – دراسة ميدانية المؤسسة الاستشفائية د/ ترشين براهيم بغرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2018-06-09) موسى, بن خليفة; إبراهيم, غشيتهدف هذه الدراسة إلى توضيح أثر اخلاقيات المهنة الطبية في تحسين جودة الخدمة العمومية ، حيث ان معظم المؤسسات الاستشفائية تسعى إلى تحسين جودة خدمتها من اجل الحفاظ على صورتها وسمعتها وإنعكاسات هذا التحليل على أخلاقيات المهنة .وكدا العمل على تحسين جودة الخدمات الاستشفائية العمومية وكدا العمل على التعريف والوعي لأهمية أخلابقيات المهنة الطبية لدىالاطباء و الممرضين والفنيين والصيادلة وما مدى تأثيرها على جودة الخدمة المقدمة ا للمؤسسة كالعمل على تحسينها وتطويرها . كقد اعتمدنا في دراستنا على استبياف تضمن أسئلة متعلقة بدحورين ، كل بؿور يصب في فكرة فرضيات الد راسة، كقد تم توزيعو على مستول مؤسسة الاستشفائية د. ترشتُ ابراىيم بولاية غرداية، كقد اعتمدنا في التحليل بيانات الاستبيانات على برنامج ابغزمة الإحصائية للعلو الاجتماعية ) SPSS ( كبرنامج معافً ابعداكؿ الالكتًكني ( EXCEL (كلاختبار الفرضيات استخدمنا اختبار فرؽ ابؼتوسطتُ ) Independent_Samplest_test .) وفي الاخير خلصت دراستنا الى مجموعة من النتائج أهمها ان توصلت الدراسة كذلك إن المؤسسة الاستشفائية د. ترشتُ ابرهيم بغرداية تسعى و واعية لأهمية اخلابقيات المهنة الطبية ولكن مازال اهتمامها مركزا على بعض جوانب جودة الخدمة وجودة بعض نقص في الجانب الاخلاقي للمهنة من خلال تركيزىا على الجوانب التنظيمية والادارية لتحسين الخدمة المقدمةThis study aims at clarifying the impact of medical ethics in improving the quality of public service, as most hospital institutions seek to improve the quality of their service in order to maintain their image and reputation and the implications of this analysis on professional ethics. And this work to improve the quality of hospital services The general and the work on the definition and awareness of the importance of the ethics of the medical profession among doctors, nurses, technicians and pharmacists and how they affect the quality of the service offered to the institution and work to improve it and develop it. In our study, we have adopted a questionnaire containing questions on two axes, each with the idea of study hypotheses, which has been distributed at the hospital institution level. Bribing Ibrahim, Ghardaia state, we have adopted in the analysis the questionnaire data on the Social Sciences Statistical Package Programme (SPSS) The Spreadsheet Wizard Program (EXCEL) and for hypothesis testing we used the intermediate difference test (independent_samplest_test). In the end, the study concluded with a series of results, the most important of which was the fact that the hospital was a doctor. They are bribing Ibrahim Bagdaya seeking and conscious of the importance of the ethics of the medical profession but her attention is still focused on some aspects of the quality of service and his presence of some lack of moral aspect of the profession through Its focus on the organizational and administrative aspects of improving the service provideItem دور جودة خدمات النقل الجامعي في تحقيق رضا الطلبة - دراسة حالة طلبة جامعة غرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2016-06-02) يوسف, شنينيهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور جودة خدمات النقل الجامعي في تحقيق رضا الطلبة من حيث الأهمية و الدعايير وبالإضافة إلى قياس رضا الطلبة عن الخدمات التي تقدم لذم من أجل تحسين جودة الخدمات، تم توزيع حوالي 011 استبانة على طلبة جامعة غرداية منها 8 استبانات غير مسترجعة و 22 ملغاة وعلى إثر ذلك خضع حوالي 01 استبانة للتحليل الإحصائي من لرموع الاستبيانات الدوزعة وبعد أن تم إخضاع ووضع إجابات الدستجوبين من أفراد عينة الدراسة للتحليل وذلك باستعمال برنامج التحليل الإحصائي " الحزمة الإحصائية للعلوم حيث قمنا باستعمال أدوات إحصائية متعددة على غرار الدتوسط الحسابي ( SPSS. الاجتماعية " ( 20 والانحراف الدعياري، إضافة إلى بعض التطبيقات التي يتضمّنها ىذا البرنامج مثل التباين الأحادي و الإنحدار الدتعدد لإثبات صحة الفرضيات واختبار آلفا كرو نباخ لدعرفة ثبات وصدق الاستبانة. وعليو انطلاقا من نتائج اختبار الفرضيات وتحليل ومناقشة ىذه النتائج توصلت الدراسة إلى أن تحقيق رضا الطلبة مرتبط بجودة الخدمة ، كما أن جودة الخدمة تعمل على تحقيق رضا الطلبة و تحسين جودة الخدمات الدقدمة ،كل أبعاد جودة الخدمة النقل الجامعي( الدلموسية، الإعتمادية، إستجابة، الضمان، التعاطف( لذا دور في This study aimed to identify the role of the quality of university transportation services in achieving student satisfaction in terms of importance and standards, in addition to measuring students' satisfaction with the services provided to them in order to improve the quality of services, were distributed about 100 questionnaire on Ghardaia University of them students 8 questionnaires non-refundable and 22 canceled and subsequently underwent about 70 to identify the statistical analysis of the total distributed questionnaires and after they have been subjected and put the answers of the respondents of the survey sample for analysis individuals and by using statistical analysis program "statistical package for social Sciences (SPSS.20)" where we have the use of multiple statistical tools the arithmetic mean and standard deviation lines, in addition to some of the applications that are included in this program, such as variance and regression to validate assumptions and test the Alpha Crew Nbach to know the reliability and validity questionnaire. Thus the basis of hypothesis testing, analysis and discussion of these results the results of the study found that the achievement of satisfaction of students linked to the quality of service, and the quality of service works to achieve student satisfaction and improve the quality of services provided, each service quality university Transport dimensions) tangibility, reliability, response, security , empathy) have a role in achieving the satisfaction of Ghardaia University studentsتحقيق رضا طلبة جامعة غردايةItem دور جودة خدمات المطارات في تعزيز رضا الزبون الصناعي دراسة ميدانية على شركات الطيران بمطار هواري بومدين الدولي(جامعة غرداية / كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019) منصورة, بن نذيرThis study aims at highlighting the best quality standards in the service of the HOUARI BOUMEDIENE International Airport in Algiers, which in turn enhances the satisfaction of its airlinesand a.And to be more familiar with the subject, we used the descriptive approach to provide the theoretical background ,using the questionnaire method in this area to collect information for a sample of 20 airlines, including Arab and foreign ,where it included questions related to the variables and dimensions of quality of service and questions about the satisfaction of airlines,as designed in a manner consistent with the achievement of the objectives of the final study users in it statistical Program SPSS 20,where it was confirmed the indications of sincerity and stability by 0.916 .In the last, the study concluded with a number of results, which is:There is a correlation between the quality of airport services and the satisfaction of the industrial customer;There is a statistically significant relationship between service quality dimensions sensitivity, responsiveness, reliability, safety, empathy) Explain the persontage respectively 0.43 0.48 0.41 0.63 0.52 of customer satisfaction airlines ,There are no statistically significant differences in the responses of airlines regarding the intermediate variables (nature of ownership, type of company, experience and type of service).