Mémoires de Master Economie
Permanent URI for this collectionhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/70
Browse
4 results
Search Results
Item دور بطاقة الشفاء في رقمنة مؤسسات الضمان الاجتماعي بالجزائر دراسة ميدانية وكالة الضمان الاجتماعي للعمال الأجراء ولاية –المنيعة-(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-06-11) خديجة, بوخشبةتهدف هذه الدراسة إلى معرفة بطاقة شفاء في عملية رقمنة مؤسسات الضمان الاجتماعي، وذلك من خلال إبراز دورها على مستوى وكالات الضمان الاجتماعي، الصيدليات، زبائن الشفاء. وقد سلطنا الضوء على مدى مساهمتها في تبسيط الإجراءات الإدارية المعقدة وتحسين فعالية أداء الوكالات والصيدليات، وللوصول إلى ذلك قمنا بإجراء مقابلات ميدانية مع ثلاث فئات: موظفي وكالات ضمان الاجتماعي، الصيادلة، زبائن الشفاء. وتوصلنا إلى بعض النتائج أهمها: إن البطاقة الشفاء خاصة في نسختها الجديدة، ساهمت بشكل كبير في تبسيط الإجراءات الإدارية سواء في الوكالات أو الصيدليات، ورفعت من سرعة ودقة معالجة الملفات والتعويضات مقارنة بالنظام الأول كما ساهمت في تحسين العمل داخل الصيدليات This studyaims to investigate the impact of the HealthCard on the digitization process of social security institutions by highlightingitsrole at the level of social securityagencies, pharmacies, and healthcard clients. Wefocused on its contribution to simplifyingcomplex administrative procedures and improving the effectiveness of performance in bothagencies and pharmacies. To achievethis, weconductedfield interviews withthree groups: employees of social securityagencies, pharmacists, and healthcard clientsOur findingsrevealedseveral key results, the mostsignificantbeingthat the healthcard, particularly in its new version, has greatlycontributed to simplifying administrative procedures in bothagencies and pharmacies. It has increased the speed and accuracy of processing files and reimbursementscompared to the previous system and has alsoimprovedoperationswithin pharmaciesItem دور التحول الرقمي في تحسين الخدمة العمومية في الإدارات المحلية - دراسة حالة بلدية زلفانة ولاية غرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020) نور الهدى, غشي; إيمان, بن قايدهدفت هذه الدراسة إلى البحث في مختلف جوانب التحول الرقمي ودوره في تحسين وتطوير الخدمة العمومية في الإدارات المحلية وتم إسقاط هذه الدراسة على بلدية زلفانة بولاية غرداية في الفترة مابين شهر فيفري الى شهر ماي 2022 حيث اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي في وصف وتحليل الظاهرة انطلاقا من التساؤلات المطروحة في الدراسة، وللإجابة على هذه التساؤلات اعتمدنا على مجموعة من الأدوات لجمع البيانات والمتمثلة في الملاحظة، والمقابلة، والإستبيان، وبرنامج spss وبرنامج Exel من أجل تحليل معطيات الدراسة . وقد توصلنا إلى أن للتحول الرقمي دور وأهمية بالغة في تطوير وترقية وتحسين الخدمة العمومية في الإدارات المحلية Digital transformation is one of the most important strategies used to improve and upgrade the public service, and bring the citizen closer to the institution by facilitating the process of communication and providing various public services to him without any spatial or temporal barriers, achieving transparency and equality, and reducing the cost and expenses of transactions and administrative procedures, so it was necessary to refrain from The idea of traditional management and the use of what is known as digital management. Where this study aims to research the various aspects of digital transformation and its role in improving and developing public services in government institutions. Questions We relied on a set of tools for data collection, namely observation, interview, questionnaire, spss program and Exel program in order to analyze the study data. Finally, we concluded that digital transformation has a great role and importance in the development, promotion and improvement of public service in government institutionsItem دور فرق العمل في تحسين الخدمة العمومية دراسة حالة مديرية الخدمات الجامعية بجامعة غرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019-06-17) صالح, بن يوسف; عبد الرزاق, غشيتهدف هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على دور فرق العمل في تحسين الخدمات العمومية، ، وكذلك توضيح العلاقة بين المتغيرين، وإبراز أهمية فرق العمل في تحسين وتطوير الكفاءات الفردية للموظفين من أجل ضمان جودة الخدمات العمومية. من أهم الوسائل المستخدمة في الإجابة على إشكالية دراستنا، إستخدمنا المنهج الوصفي،لكونه يتناسب مع موضوع الدراسة ولتحقيق أهداف الدراسة،تم تصميم من ) 34 ( فقرة موزعة على خمسة محاور رئيسية بغرض جمع البيانات،وقد تم تو زيع الاستبيان على) 60 ( موظف وموظفة من الاداريين في مؤسسة محل الدراسة،وتم استرجاع ( 50 ( استبيان ،وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS) ومن النتائج المتوصل إليها في هذه الدراسة نذكر من بينها: أن لقيادة فريق العمل دور كبير وهام والذي ينعكس في تحسين جودة الخدمات بمديرية الجامعية بغرداية، فضلا عن أن قدرة على الإتصال داخل المؤسسة مساهمة كبيرة هامة في تحسين خدمات العمومية في المؤسسة محل الدراسةimproving public services, as well as to clarify the relationship between the two variables, and to highlight the importance of the teams in improving and developing the individual competencies of the employees in order to ensure the quality of public services. The most important means used to answer the problem of our study, we used the descriptive approach, as it fits the subject of the study and to achieve the objectives of the study, was designed from (34) paragraphs distributed in five main axes for the purpose of data collection. The questionnaire was distributed to (60) (50) questionnaires, and data were analyzed using the statistical program (SPSS) The results of this study include: The leadership of the work team has a significant role which is reflected in improving the quality of services in the university administration in Ghardaia. Moreover, the ability to communicate within the institution is a significant contribution to improving the public services in the institution under studyItem أثرالإلدارة الإكترونية في الارتقاء بجودة خدمات البلدية وانعكاساتها على رضا المواطن الجزائري دراسة آراء عينة مواطني بعض بلديات و الية غرداي(جامعة غرداية, 2019-06-19) عبد الرحمان, ضيفهدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر االدارة االلكترونية في الارتقاء بجودة خدمات البمدية وانعكاساتيا عمى رضا المواطن ، من وجية نظر المواطن ، وذلك عن طريق محاولة معالجة اإلكشكالية التالية : كيف تؤثر االدارة االلكترونية عمى االرتقاء بخدمات المرفق العام )البمدية(؟ وليذا الغرض قمنا باالستعانة بتصميم استبيان تم توزيعو عمى عينة عكشوائية قدرىا 281 مواطن موزعون عمى بعض بمديات والية غرداية ، لنقوم في نياية األمر بتحميل نتائج االستبيان باالستعانة ببرنامج الحزم اإلحصائية )SPSS ، )لنصل إلى جممة نتائج أىميا: ىناك تحسن ممحوظ في الخدمات التي تقدميا البمدية من وجية نظر المواطن. ساىمت اإلدارة االلكترونية في تحسين جودة خدمات البمدية من وجية نظر المواطن. المواطن راض عمى مستو ى رقي خدمات البمدية. توجد فروق ذات داللة إحصائية في مستويات رقي خدمات البمدية . **هناك تأثير إيجابي في االرتقاء بخدمات المرفق العام )البمدية( بفضل االدارة االلكترونية The aim of this study is to know the impact of electronic management on improving the quality of municipal services and their impact on citizens' satisfaction, from the point of view of the citizen by trying to address the following problem: How does electronic management affect the upgrading of the municipal services? For this purpose, we used the design of a questionnaire that was distributed to a random sample of 218 citizens distributed to some municipalities of Ghardaia state. Finally, we will analyze the results of the questionnaire using the Statistical Package Program (SPSS) , to reach the results of the most important : IV • There is a marked improvement in the services provided by the municipality from the point of view of the citizen. • Electronic management has contributed to improving the quality of municipal services from the point of view of citizens. • Citizens are satisfied with the quality of municipal services. • There are statistically significant differences in the levels of upgrading municipal service