Mémoires de Master Economie

Permanent URI for this collectionhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/70

Browse

Subject: search.filters.subject.رضا زبائن

Search Results

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    قياس أثر الإبداع في تطبيق بريدي موب على رضا الزبائن -دراسة حالة علىعينة من الزبائن في كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير- جامعة غرداية-
    (جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-06-12) أمينة, بن حويط
    تهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر الإبداع وأبعاده في تطبيق بريدي موب على رضا الزبائن ، بعد الاستعانة بمجموعة من الكتب و المراجع المتنوعة ، وباستخدام المنهج الوصفي في الجانب النظري و المنهج التحليلي فيدراسة الحالة، بالإعتماد على الاستبيان كأداة للدراسة من خلال توزيع 112 استبانة على مستخدمين تطبيق بريدي موب من أساتذة كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير وبعد استرجاعها ومعالجتها بواسطة برنامج SPSS 26توصلنا إلى مجموعة من النتائج أهمها : وجود رضا مرتفع لدى الزبائن عن تطبيق "بريدي موب"، ووجود أثر معنوي لأبعاد الإبداع الأربعة ( الطلاقة ، المرونة ، الأصالة ، التوسع ) على رضاهم، مع تباين في درجة الإدراك حيث جاءت الطلاقة أولا تليها التوسع، ثم الأصالة، وأخيرا المرونة. كما أظهرت النتائج عدم وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في رضا الزبائن تعزى للخصائص الشخصية، وأكدت الدراسة في الأخير أن تعزيز الإبداع في تصميم التطبيقات الرقمية يساهم بشكل فعال في تحسين رضا الزبائن وجودة الخدمات المقدمةThis study aims to measure the impact of creativity and its dimensions on customer satisfaction with the "BaridiMob" application. After consulting a variety of books and references, and by employing a descriptive methodology for the theoretical aspect and an analytical methodology for the case study, the research relied on a questionnaire as a data collection tool. 112 questionnaires were distributed to users of the BaridiMob application, specifically professors from the Faculty of Economic, Commercial, and Management Sciences. After retrieving and processing the questionnaires using SPSS version 26, the study reached several key findings, the most important of which are: a high level of customer satisfaction with the "BaridiMob" application, and a significant impact of the four dimensions of creativity (fluency, flexibility, originality, and elaboration) on their satisfaction. There was a variation in the degree of perception, with fluency ranking highest, followed by elaboration, then originality, and finally flexibility. The results also showed no statistically significant differences in customer satisfaction attributable to personal characteristics. Finally, the study confirmed that enhancing creativity in the design of digital applications effectively contributes to improving customer satisfaction and the quality of services provided.
  • No Thumbnail Available
    Item
    العلاقة بين عناصر المزيج التسويقي والرضا عن خدمات شركات التأمين دراسة ميدانية لعينة من شركات التأمين العاملة بولاية غرداية
    (جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020) موسى, أولاد مسعود غمار; عبد القادر, العيورات
    دف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير المزيج التسويقي على جودة الخدمة التأمينية باعتبار أن الجودة تمثل معيار للمفاضلة بين مختلف شركات التأمين ورضا زبائنها، ذلك أن جودة الخدمات ورضا الزبائن يعتبران من المدخل الاستراتيجية الحديثة للأداء المتميز للمؤسسات، فهذه الأخيرة بحاجة إلى التجديد بكل أنواعه لاسيما من الناحية التسويقية الذي أصبح ضرورة حتمية، لاستجابة لحاجات العملاء المتغيرة بعامل الزمان والمكان ومناسبة الغرض. ولتوضيح طبيعة العلاقة محل الدراسة ارتأينا طرح استبيان على عينة من الزبائن مستخدمين في ذلك مجموعة من الأساليب الإحصائية التي لها دلالتها العلمية على تأكيد صحة العلاقة من عدم ذلك، بحيث وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج تتمحور كلها إلى أهمية عناصر المزيج التسويقي وأثرهالمباشر على الجودة ومن ثم رضا الزبائن. This study is aimed at identifying the extent of the impact of the marketing mix on the quality of insurance service, considering that quality is a trade-off criterion between different Insurance Companies and the satisfaction of their customers, as the quality of services and customer satisfaction are considered the key to modren strategic of an outstanding performance of companies , the latter needs to be renewed and revamped in all its kinds and forms , especially from a marketing stand point , which has become an absolute necessity, in response to customer/ clients’ changing needs or requirements due to the factor of time, place and suitable or approriate purpose. To clarify the nature of the relationship under consideration , we have decided to propose a questionnaire to a sample of customers using a set of statistical methods that have scientific significance to confirm the validity of the relationship .The study came up with a set of findings all centered on the importance of marketing mix elements and its direct impact on quality and therefore customer satisfaction