Mémoires de Master Economie
Permanent URI for this collectionhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/70
Browse
3 results
Search Results
Item أثر جودة الخدمات و التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن دراسة عينة من المسافرين على شركة الخطوط الجوية الجزائرية(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) نور الدين, بلعيديتهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات و التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن وتشخيص العلاقة بين متغيرات الدراسة التي تمت بمطار مفدي زكرياء بولاية غرداية ، بحيث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، كما تم الاعتماد على الاستبيان كوسيلة لجمع البيانات والمعلومات وتوزيعها على عينة الدراسة) الموظفين بالمطار و زبائن المسافرين وقدر عدد العينة العشوائية ب (100) فردا. تم توزيع (100) استبانة، SPSS وتم استرجاع (70) استبانة وتم استبعاد منها 10 استبيانات لعدم صلاحيتها للدراسة ، ثم قمنا بتحليل الدراسة باستخدام برنامج التحليل الإحصائي والاستعانة أيضا ببرنامج. EXCEL ومن أهم النتائج التي توصلنا إليها : توجد هناك علاقة بين جودة الخدمات و التسويق بالعلاقات و ولاء الزبائن لدى شركة الطيران الخطوط الجوية الجزائرية ، يوجد تأثير للأبعاد التالية : لجودة و الملموسية و الاعتمادية و للاستجابة و الموثوقية و التعاطف و للثقة و الالتزام على ولاء الزبائن الخدمات المقدمة من شركة الطيران الخطوط الجوية الجزائرية This study aims to analyze the impact of service quality and relationship marketing on customer loyalty, as well as to examine the nature of the relationship between the study variables. The research was conducted at Mefdi Zekri Airport in Ghardaïa Province. A descriptive analytical approach was adopted, and a questionnaire was used as the main tool for data collection. It was distributed to a random sample of airport employees and traveling customers, with a total sample size of 100 individuals. Out of the 100 questionnaires distributed, 70 were returned, and 10 were excluded due to being unsuitable for analysis, leaving 60 valid responses. The data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) in addition to Microsoft Excel. The findings of the study revealed a relationship between service quality, relationship marketing, and customer loyalty toward Air Algérie. The following dimensions were found to influence customer loyalty: quality, tangibility, reliability, responsiveness, empathy, trust, and commitment — all in the context of the services provided by Air AlgérieItem قياس أثر الإبداع في تطبيق بريدي موب على رضا الزبائن -دراسة حالة علىعينة من الزبائن في كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير- جامعة غرداية-(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-06-12) أمينة, بن حويطتهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر الإبداع وأبعاده في تطبيق بريدي موب على رضا الزبائن ، بعد الاستعانة بمجموعة من الكتب و المراجع المتنوعة ، وباستخدام المنهج الوصفي في الجانب النظري و المنهج التحليلي فيدراسة الحالة، بالإعتماد على الاستبيان كأداة للدراسة من خلال توزيع 112 استبانة على مستخدمين تطبيق بريدي موب من أساتذة كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير وبعد استرجاعها ومعالجتها بواسطة برنامج SPSS 26توصلنا إلى مجموعة من النتائج أهمها : وجود رضا مرتفع لدى الزبائن عن تطبيق "بريدي موب"، ووجود أثر معنوي لأبعاد الإبداع الأربعة ( الطلاقة ، المرونة ، الأصالة ، التوسع ) على رضاهم، مع تباين في درجة الإدراك حيث جاءت الطلاقة أولا تليها التوسع، ثم الأصالة، وأخيرا المرونة. كما أظهرت النتائج عدم وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في رضا الزبائن تعزى للخصائص الشخصية، وأكدت الدراسة في الأخير أن تعزيز الإبداع في تصميم التطبيقات الرقمية يساهم بشكل فعال في تحسين رضا الزبائن وجودة الخدمات المقدمةThis study aims to measure the impact of creativity and its dimensions on customer satisfaction with the "BaridiMob" application. After consulting a variety of books and references, and by employing a descriptive methodology for the theoretical aspect and an analytical methodology for the case study, the research relied on a questionnaire as a data collection tool. 112 questionnaires were distributed to users of the BaridiMob application, specifically professors from the Faculty of Economic, Commercial, and Management Sciences. After retrieving and processing the questionnaires using SPSS version 26, the study reached several key findings, the most important of which are: a high level of customer satisfaction with the "BaridiMob" application, and a significant impact of the four dimensions of creativity (fluency, flexibility, originality, and elaboration) on their satisfaction. There was a variation in the degree of perception, with fluency ranking highest, followed by elaboration, then originality, and finally flexibility. The results also showed no statistically significant differences in customer satisfaction attributable to personal characteristics. Finally, the study confirmed that enhancing creativity in the design of digital applications effectively contributes to improving customer satisfaction and the quality of services provided.Item أثر تدفق الودائع على حجم مخطر السيولة د ا رسة حالة في بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة " 292 " غرداية )2017-2019(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019) فائزة, أولاد إبراهيم; صبرينة, هواريالودائع والثقة فيها يشكل تهديدا مباش ا ر للنظام المصرفي، لذلك ظهرت الحاجة الي وجود نظام ضمان الودائع الذي يعمل على توفير امكانية تعويض فئات من المودعين اصحاب انواع معينه من الودائع )تحت الطلب، التوفير، للأجل( بنسبة من ودائعهم التي تتعرض لخطر نتيجة لتعثر المصرف وتوقفه عن الدفع تسعي البنوك التجارية إلى تحقيق مستويات من الأمان التي تجنبها المخاطرة وعليه فان البنك قد يتعرض الي خسارة عدد كبير من زبائنه بسبب عدم توفر سيولة الكافية لديه او عدم تمكن من سحب ودائعهم في الوقت المناسب، أما توفر سيولة كافيه فانه يعكس الأرباح المحققة من طرف البنك. هدفت الد ا رسة إلى تحليل و عرض طبيعة الأثر و العلاقة بين تدفق الودائع المصرفية و مخطر السيولة و محاولة بيان أثر التوازني بينهما الذي تسعي من و ا رءه البنوك التجارية ، و عليه فقد تم صياغه الفرضيات لد ا رسة تثبت مدى صحة أثر المتغير المستقل على المتغير التابع و أهم استنتاجات ان مؤش ا رت المعتمدة في تحليل السيولة المصرفية لها القدرة علي تفسير مدى فعالية تدفق الودائع على تقليل من مخطر السيولة مثلا على ذلك مؤشر الاحتياطي القانوني الذي يجسد لنا العلاقة الطردية بين الودائع و السيولة أي كلما ا زدا نسبة الاحتياطي القانوني لدي البنك كلما اصبح البنك جاه ا ز لمواجهة احتياجات زبائنه )سيولة(. وعليه فإننا يمكننا القول أن توفر الادارة الجيدة والكفء للسيولة تساهم في تعزيز ثقة اصحاب المصالح والودائع وتمكن البنك من استغلال الفرص المناسبة والمتاحة لتحقيق أقصى ربح ممكنThe business banks seek to ensure levels of security which protect them against risk. Thus, a bank may face a loss of a great number of its clients owing to the lack of sufficient liquidity or because the incapability of withdrawing the deposits in the suitable time. The sufficient liquidity can negatively affect on realised gains by the bank. The study aimed at analysing and exposing the nature of impact and the relationship between the bank deposits and the danger of liquidity and an attempt to illustrate the relationship between them as objectives in banks. Hence, hypotheses were formulated to demonstrate the to what extent the impact of the independent variable on the dependent variable and also the most important results/conclusions that the standard aspects in analysing bank liquidity surely has the ability to explain the extent to which the flow of deposits is effective and how it can diminish the danger of liquidity on the legal reserve aspect which displays the concordant relationship between the deposits and the danger of liquidity: the more the legal reserve of the bank increases, the readier the bank is to provide for the clients' needs. Therefore, we can say that the good and competent management of liquidity contributes to boost the trust between the owners of the deposits and the bank by which the bank can make perfect use of available chances to realise the greatest success..