Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
20 results
Search Results
Item دور الحوافز في تحسين الأداء الوظيفي – دراسة مقارنة بين القطاع الخاص و القطاع العام(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) أكرم, بن عبد الرحمانتتناول هذه الدراسة موضوع "دور الحوافز في تحسين الأداء الوظيفي"من خلال دراسة مقارنة بين مؤسسة عامة (ALFAPIPE) وأخرى خاصة (SONERAS) بولاية غرداية، هدفت الدراسة إلى تحليل أثر الحوافز بأنواعها (المادية والمعنوية) على الأداء الوظيفي للعمال في كلتا المؤسستين، ومعرفة مدى اختلاف تأثيرها حسب طبيعة القطاع. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من 100 عامل (50 من كل مؤسسة)، وقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير إيجابي ودال إحصائيا للحوافز على الأداء الوظيفي في كلا المؤسستين، مع اختلاف نسبي في الأداء بين القطاعين This study focuses on "The Role of Incentives in Improving Job Performance" through a comparative analysis between a public sector company (ALFAPIPE) and a private sector company (SONERAS) in Ghardaia, Algeria. The main objective is to assess the impact of both monetary and non-monetary incentives on employee performance and explore the differences between public and private sector practices. The study employed a descriptive-analytical methodology and used a questionnaire as the primary data collection tool, targeting 100 employees (50 from each company). Findings revealed a statistically significant positive impact of incentives on job performance in both institutions, with some variation in effectiveness depending on the sector.Item اتجاهات أعضاء هيئة التدريس نحو الأداء الوظيفي لرؤساء الأقسام (دراسة ميدانية في كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير في جامعة غرداية)(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) كريمة, غريب; حورية, حمرانيهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على اتجاهات أعضاء هيئة التدريس نحو الأداء الوظيفي لرؤساء الأقسام في كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير في جامعة غرداية، ولتحقيق ذلك، تم اتباع المنهج الوصفي التحليلي عن طريق تصميم استبيان وزع على عينة عشوائية بسيطة مكونة من 50 عضو تدريس في الكلية المدروسة.توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أبرزها: أن هناك تقييم مرتفع لأعضاء هيئة التدريس في كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير في جامعة غرداية لرؤساء أقسامهم، كما كشفت الدراسة عن عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تقييم أعضاء هيئة التدريس للأداء الوظيفي لرؤساء الأقسام تعزى للخصائص الديموغرافية لهمThe current study aimed to identify faculty members' attitudes towards the job performance of department heads at the Faculty of Economics, Business and Management Sciences at the University of Ghardaia. To achieve this goal, a descriptive-analytical approach was followed by designing a questionnaire distributed to a simple random sample of 50 faculty members. The study reached several results, the most of which are: There is a high evaluation by faculty members at the Faculty of Economics, Business and Management Sciences at the University of Ghardaia of their department heads. The study also revealed no statistically significant differences in faculty members' evaluation of the job performance of department heads attributable to their demographic characteristics.Item أثر الإدارة الإلكترونية على الأداء الوظيفي دراسة حالة - جامعة غرداية(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-06-11) منال, سبقاق; كرام, أولاد سعدتهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور الإدارة الإلكترونية في تحسين الأداء الوظيفي لموظفي جامعة غرداية (كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، وإبراز واقع تطبيق الإدارة الإلكترونية ومستوى أداء الموظفين فيها. ولتحقيق هذه الأهداف تم الاعتماد على المنهج الوصفي في الجانب النظري ومنهج دراسة حالة في الجانب التطبيقي عن طريق استخدام تقنية البحث الكمي بواسطة أداة الاستبيان من خلال استقصاء عينة قصدية قدرها (30) موظف من إجمالي تعداد المجتمع (30) موظف، حيث تم استرجاع (22) استبانة صالحة للتحليل. ولإثراء النتائج المتوصل إليها تم الاعتماد على تقنيات البحث الكيفي عن طريق إجراء مقابلة مع مسؤولة مصلحة مركز الإعلام الآلي بالمؤسسة محل الدراسة. وبناءً على مخرجات برنامجي(SPSS.V20) ونتائج المقابلة خلصت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين الإدارة الإلكترونية بأبعادها المختلفة والأداء الوظيفي للموظفين في الجامعة، غير أن المؤسسة لا تتوفر على التجهيزات والأنظمة الرقمية الكافية التي تُمكن الموظفين من تأدية مهامهم بالشكل المطلوب. وفي الأخير توصي الدراسة إلى الاهتمام أكثر بتوفير البنى التحتية للإدارة الإلكترونية باعتبارها الأداة الرئيسية لدعم العملية التنموية نظراً لمساهمتها في تفعيل دور اقتصاد المعرفة This study aims to identify the role of electronic management in improving the job performance of employees at the University of Ghardaïa and to highlight the reality of implementing electronic management and the level of employee performance within it. To achieve these objectives, the descriptive approach was adopted for the theoretical part, and the case study approach was used for the practical part through the use of quantitative research techniques via a questionnaire. A purposive sample of 30 employees, representing the entire study population, was surveyed, with 22 valid questionnaires retrieved for analysis. To enrich the obtained results, qualitative research techniques were also used by conducting an interview with the head of the Computer Center at the institution under study. Based on the outputs of the (SPSS.V20) program and the interview results, the study concluded several findings, the most important of which is the existence of a statistically significant impact between electronic management in its various dimensions and the job performance of university employees. However, the institution lacks sufficient digital systems and infrastructure that would enable employees to perform their tasks effectively. Finally, the study recommends placing greater emphasis on providing the infrastructure necessary for electronic management, considering it a key tool to support the development process due to its contribution to activating the role of the knowledge economyItem الرقابة الإدارية وأثرها على الأداء الوظيفي - دراسة ميدانية - مديرية التكوين المهني لولاية المنيعة والمراكز "05"التابعة لها(الرقابة الإدارية وأثرها على الأداء الوظيفي - دراسة ميدانية - مديرية التكوين المهني لولاية المنيعة والمراكز "05"التابعة لها, 2025-06-06) عبد الحكيم, حمايميتهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن أثر الرقابة الإدارية في تحسين الأداء الوظيفي داخل مديرية التكوين المهني لولاية المنيعة والمراكز التابعة لها،وإبراز واقع تطبيق الرقابة الادارية ومستوى أداء الموظفين فيها. ولتحقيق هذهالأهداف تم اعتماد المنهج الوصفي في الجانب النظري، ومنهج دراسة الحالة في الجانب الميداني، حيث تم جمع البيانات من خلال استبيان وُزّع على عينة مكوّنة من 60 فردا من إجمالي تعداد المجتمع 130إطارًا إداريًا بالمؤسسة،حيث تم استرجاع 45 استبانة منها 44 استبانة صالحة للتحليل. وبناءا على مخرجات برنامجSPSS أظهرت النتائج أن الرقابة الإدارية تساهم بشكل محوري في تحسين جودة الأداء الوظيفي للعاملين، من خلال ضبط السلوك التنظيمي، ورفع مستويات الالتزام والانضباط داخل المؤسسة واختُتمت الدراسة بجملة من التوصيات كان من أبرزها التأكيد على ضرورة الالتزام بتطبيق آليات الرقابة الإدارية بشكل فعّال، لما لذلك من أثر إيجابي مباشر على تطوير وتحسين الأداء العام للمؤسسة This study aims to reveal the impact of administrative control on improving job performance within the Directorate of Vocational Training in the Wilaya of El Menia and its affiliated centers. It also seeks to highlight the reality of implementing administrative control and the level of employee performance. To achieve these objectives, the descriptive approach was adopted for the theoretical part, and the case study method was used for the fieldwork. Data was collected through a questionnaire distributed to a sample of 60 individuals out of a total population of 130 administrative staff members in the institution. A total of 45 questionnaires were retrieved, of which 44 were valid for analysis. Based on the outputs of the SPSS program, the results showed that administrative control plays a pivotal role in improving the quality of job performance by regulating organizational behavior and raising levels of commitment and discipline within the institution. The study concluded with a set of recommendations, the most prominent of which is the emphasis on the necessity of effectively implementing administrative control mechanisms due to their direct positive impact on the development and improvement of the institution's overall performanceItem (Alfa PIPE)دور الإبداع التنظيمي في تحسين الأداء الوظيفي في المؤسسات الاقتصادية دراسةميدانية بالمؤسسة الجزائرية لصناعة الأنابيب بغر داية(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-05-26) أنفال, قربوزتهدف الدراسة إلى معرفةدور الإبداع التنظيمي في تحسين الأداء الوظيفي للموظفين في المؤسسة الاقتصادية (الجزائرية لصناعة الأنابيب) (ALFAPIPE)غرداية، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم اتباع المنهج الوصفي في الدراسة النظرية، وفي الدراسة التطبيقية تم اتباع منهج دراسة حالة، وبلغت عينة الدراسة 37 موظف بالمؤسسة الجزائرية لصناعة الأنابيب بولاية غرداية، وتم الاعتماد على الاستبيان كأداة لجمع البيانات وبعد تحليل البيانات عن طريق برنامج SPSS تم التوصل إلى النتائج التالية: - وجود مستويات مرتفعة من الإبداع التنظيمي في مؤسسة (ALFA PIPE) غر داية من خلال حساب المتوسطات الحسابية لكل بعد من أبعاد الإبداع التنظيمي والأداء الوظيفي. - وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين الإبداع التنظيمي والأداء الوظيفي، والأصالة والأداء الوظيفي، وبين الطلاقة والأداء الوظيفي. - عدم وجود تأثير دال إحصائيا بين المرونة والأداء الوظيفي، وبين الحساسية للمشكلات والأداء الوظيفي، وبين الإبداع التنظيمي والأداء الوظيفي The study aims to identify the role of organizational creativity in improving employee performance at the Algerian Pipe Industry Corporation (ALFAPIPE) in Ghardaia. To achieve the study's objectives, a descriptive approach was adopted in the theoretical study, and a case study approach was adopted in the applied study. The study sample consisted of 37 employees at the Algerian Pipe Industry Corporation in Ghardaia. A questionnaire was used as a data collection tool. After analyzing the data using SPSS, the following results were obtained: - High levels of organizational creativity were found at the ALFA PIPE Corporation in Ghardaia, based on calculating the arithmetic means for each dimension of organizational creativity and job performance. - A statistically significant effect was found between organizational creativity and job performance، originality and job performance، and fluency and job performance. - No statistically significant effect was found between flexibility and job performance، between sensitivity to problems and job performance، and between organizational creativity and job performanceItem التكيف الوظيفي كمتغير وسيط في العلاقة بين نظام العمل بالورديات والأداء الوظيفي دراسة حالة مستشفى 18 فيفري ببلدية متليلي(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) عبد الرزاق, بوحادة; فاطمة الزهراء, قرويتهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور التكيف الوظيفي كمتغير وسيط في العلاقة بين نظام العمل بالورديات والأداء الوظيفي لدى عينة من موظفي وعمال مستشفى 18 فيفري ببلدية متليلي ولاية غرداية، وطبّقت الدراسة على عينة من (110) موظفا لمجتمع مكون من (641) موظفا، وسعت لاختبار عدد من الفرضيات الرئيسية والفرعية المتعلقة بالعلاقة بين متغيرات الدراسة وكذلك الفروق بين الموظفين اتجاه متغيرات الدراسة. بعد جمع البيانات الإحصائية اعتمادا على الاستبيان كأداة رئيسية، تم تحليلها عن طريق مجموعة من الأساليب الإحصائية على رأسها التحليل العاملي التوكيدي باستخدام كل من برنـــامج (SPSS.V28) وبرنـامج (Smart Pls 4). توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها، أنه في المؤسسة محل الدراسة يوجد مستوى متوسط لإدراك العاملين لنظام العمل بالورديات ؛ ومستوى مرتفع لكل من التكيف والأداء الوظيفيين؛ كما يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لنظام العمل بالورديات بكل أبعاده على الأداء الوظيفي من خلال التكيف الوظيفي؛ كما توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى إدراك العاملين لمتغيرات الدراسة تعزى للمتغيرات الشخصية والوظيفية". وأهم اقتراح جاءت به هذه الدراسة هو أن تعمل المؤسسات التي تشتغل بنظام العمل بالورديات على مراعاة المتغيرات الشخصية والوظيفية لدى تطبيقه، بتبني التكيف الوظيفي في ذلكThis study aims to identify the role of job adaptation as a mediating variable in the relationship between shift work systems and job performance among a sample of employees and workers at the 18 February Hospital in the municipality of Metlili, Ghardaia Province. The study was applied to a sample of 110 employees from a population of 641 employees and sought to test several main and sub-hypotheses related to the relationship between the study variables as well as the differences among employees regarding the study variables. After collecting the statistical data using the questionnaire as the main tool, it was analyzed through a set of statistical methods, primarily confirmatory factor analysis, using both the SPSS.V28 program and the Smart PLS 4 program. The study reached a set of results, the most important of which are: in the institution under study, there is an average level of employees' perception of the shift work system; a high level of both adaptability and job performance; and there is a statistically significant effect of the shift work system in all its dimensions on job performance through job adaptability. Additionally, there are statistically significant differences in employees' perception levels of the study variables attributed to personal and job-related variables. The most important recommendation from this study is that institutions operating on a shift work system should consider personal and job-related variables when implementing it, by adopting job adaptation in this regardItem التكيف الوظيفي كمتغير وسيط في العلاقة بين نظام العمل بالورديات والأداء الوظيفي(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) عبد الرزاق, بوحادة; فاطمة الزهراء, قرويتهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور التكيف الوظيفي كمتغير وسيط في العلاقة بين نظام العمل بالورديات والأداء الوظيفي لدى عينة من موظفي وعمال مستشفى 18 فيفري ببلدية متليلي ولاية غرداية، وطبّقت الدراسة على عينة من (110) موظفا لمجتمع مكون من (641) موظفا، وسعت لاختبار عدد من الفرضيات الرئيسية والفرعية المتعلقة بالعلاقة بين متغيرات الدراسة وكذلك الفروق بين الموظفين اتجاه متغيرات الدراسة. بعد جمع البيانات الإحصائية اعتمادا على الاستبيان كأداة رئيسية، تم تحليلها عن طريق مجموعة من الأساليب الإحصائية على رأسها التحليل العاملي التوكيدي باستخدام كل من برنـــامج (SPSS.V28) وبرنـامج (Smart Pls 4). توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها، أنه في المؤسسة محل الدراسة يوجد مستوى متوسط لإدراك العاملين لنظام العمل بالورديات ؛ ومستوى مرتفع لكل من التكيف والأداء الوظيفيين؛ كما يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لنظام العمل بالورديات بكل أبعاده على الأداء الوظيفي من خلال التكيف الوظيفي؛ كما توجد فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى إدراك العاملين لمتغيرات الدراسة تعزى للمتغيرات الشخصية والوظيفية". وأهم اقتراح جاءت به هذه الدراسة هو أن تعمل المؤسسات التي تشتغل بنظام العمل بالورديات على مراعاة المتغيرات الشخصية والوظيفية لدى تطبيقه، بتبني التكيف الوظيفي في ذلك. This study aims to identify the role of job adaptation as a mediating variable in the relationship between shift work systems and job performance among a sample of employees and workers at the 18 February Hospital in the municipality of Metlili, Ghardaia Province. The study was applied to a sample of 110 employees from a population of 641 employees and sought to test several main and sub-hypotheses related to the relationship between the study variables as well as the differences among employees regarding the study variables. After collecting the statistical data using the questionnaire as the main tool, it was analyzed through a set of statistical methods, primarily confirmatory factor analysis, using both the SPSS.V28 program and the Smart PLS 4 program. The study reached a set of results, the most important of which are: in the institution under study, there is an average level of employees' perception of the shift work system; a high level of both adaptability and job performance; and there is a statistically significant effect of the shift work system in all its dimensions on job performance through job adaptability. Additionally, there are statistically significant differences in employees' perception levels of the study variables attributed to personal and job-related variables. The most important recommendation from this study is that institutions operating on a shift work system should consider personal and job-related variables when implementing it, by adopting job adaptation in this regardItem دور المهارات الناعمة في تعزيز الأداء الوظيفي - دراسة حالة المدارس التعليمية الخاصة بولاية غرداية-(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-06-12) مريم, بلعور; سلمى, العابدتهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن دور المهارات الناعمة في تعزيز الأداء الوظيفي لدى المدرسين في المدارس الخاصة بولاية غرداية، من خلال دراسة العلاقة والتأثير بين عدد من أبعاد المهارات الناعمة )مثل التأثير، التعلم المستمر، التخطيط، إدارة الضغو ط، الذكاء العاطفي، الإبداع( ومستوى الأداء المهني اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات . وقد شمل مجتمع الدراسة جميع المدرسين العاملين في المدارس الخاصة بولاية غرداية، وتم اختيار عينة عشوائية بسيطة بلغ عددها 119 مفردة تم تحليل البيانات باستخدام ب رمجية R، وتحديدًا معامل الارتبا ط (r) والانحدار الخطي المتعدد . حيث أظهرت النتائج This study aims to explore the role of soft skills in enhancing job performance among teachers in private schools in the Wilaya of Ghardaia, by examining the relationship and impact of several soft skill dimensions (such as influence, continuous learning, planning, stress management…) on professional performance levels. The research adopted a descriptive-analytical approach, and the questionnaire was used as the primary data collection tool. The study population consisted of all teachers working in private schools in Ghardaia, with a simple random sample of 119 participants. Data were analyzed using R software, specifically the Pearson correlation coefficient (r) and multiple linear regression. Findings revealed a statistically significant relationship and effect between soft skills and job performance, particularly in the dimensions of influence and continuous learning.وجود علاقة وتأثير دال إحصائيًا بين المهارات الناعمة والأداء الوظيفي، خصوصًا في أبعاد التأثير والتعلم المستمرItem أثر الثقافة التنظيمية على الأداء الوظيفي في المؤسسات السياحية من وجهة نظر العاملين-دراسة ميدانية(جامعة غرداية /كلية العلوم الإقتصادية ،التجارية وعلوم التسيير, 2025-02-27) رضوان, زيريإن الهدف الأساسي من هذه الدراسة يتجلى في الوصول إلى المعرفة العلمية الناتجة عن معالجة المشكلة البحثية المطروحة حول مدى مساهمة الثقافة التنظيمية بأبعادها )روح الجماعة، المشاركة في اتخاذ القرار والالتزام التنظيمي( في التأثير على الأداء الوظيفي من وجهة نظر العاملين بالمؤسسات الفندقية لولاية تيسمسيلت، وتحقيقا لذلك قمنا ببناء استبانة لجمع البيانات وتوزيعها على جميع العاملين بالمؤسسات محل الدراسة، كما اعتمدنا على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية نسخة ) 26 ( في المعالجة والتحليل. حيث توصلت الدراسة إلى أنه يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للثقافة التنظيمية على الأداء الوظيفي عند مستوى الدلالة )0.05 ≥ α( يقدر ب ) 56.60% (، كما خلصنا إلى وج ود أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد الثقافة التنظيمية )روح الجماعة والالتزام التنظيمي( على الأداء الوظيفي عند مستوى الدلالة )0.05 ≥ α( ، إلا أننا استبعدنا بعد المشاركة في اتخاذ القرار لعدم تحقيقه شرط المعنوية عند مستوى الدلالة )0.05 ≥ α( هذا في حالة الأبعاد مجتمعة، وتسجيل معنوية كل الأبعاد في الحالات الفردية )الأبعاد منفصلة(. كما توصلنا إلى أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لمحور الأداء الوظيفي يعزى إلى المتغيرات )الجنس، المستوى التعليمي وسنوات العمل بالمؤسسة( وتسجيل وجود فروق تعزى لمتغير السن عند مستوى المعنوية )0.05 ≥ α(The main objective of this study is to gain access to the scientific knowledge generated by addressing the research problem at hand on the extent to which organizational culture contributes to its dimensions. (Community spirit, participation in decision-making and organizational commitment) in influencing functioning from the point of view of the employees of the hotel establishments of the State of Tissemsilt. To this end, we have built a questionnaire for the collection and distribution of data to all employees of the institutions in question. We have also relied on the Social Science Statistical Package Program version (26) in processing and analysis. The study found that there is a statistically significant impact of organizational culture on functional performance at the indicative level. (0.05 ≥ α) (estimated at 56.60%), and we have concluded that there is a statistically significant impact on the dimensions of organizational culture (community spirit and organizational commitment) on functioning at the indicative level) (0.05 ≥ α) However, after participating in the decision-making, we were excluded for not fulfilling the morale requirement at the indicative level (0.05 ≥ α). This is in the case of dimensions combined; recording the morale of all dimensions in individual cases, (the dimensions are separate). We have also found that there are no statistically significant differences in the axis of functioning attributable to variables (sex, educational level and enterprise years of employment) and the recording of differences attributable to the age variable at the morale level (0.05 ≥ α).Item مدى مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين الأداء الوظيفي للمؤسسة –بلدية العطف ولاية غرداية(جامعة غرداية / كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2024-09-17) محمد, حاج عيسى; إبراهيم, خير الناسفي ظل التقدم التكنولوجي السريع والتطورات المستمرة في عالم الأعمال، أصبحت الإدارة الإلكترونية إحدى الركائز الأساسية لتحقيق الكفاءة والفعالية في المؤسسات. تُمثل الإدارة الإلكترونية استخدام الأدوات الرقمية والتقنيات الحديثة لإدارة الأنشطة الإدارية والوظيفية، وتأتي استجابة للتحديات المعقدة التي تواجه المؤسسات غي عصر المعلومات. وتسعة المؤسسات اليوم إلى تحسين أدائها وزيادة قدرتها التنافسية من خلال تبني أنظمة إدارية إلكترونية متكاملة. تتنوع هذه الأنظمة بين إدارة الموارد البشرية، إدارة العلاقات مع العملاء وإدارة المعلومات مما يعزز من قدرة المؤسسة على تحقيق أهدافها بكفاءة أعلى À la lumière des progrès technologiques rapides et des évolutions continues du monde des affaires, la gestion électronique est devenue l'un des piliers fondamentaux pour atteindre l'efficience et l'efficacité des organisations. La gestion électronique représente l'utilisation d'outils numériques et de technologies modernes pour gérer les activités administratives et fonctionnelles et répond aux défis complexes auxquels sont confrontées les organisations à l'ère de l'information. Les institutions d'aujourd'hui cherchent à améliorer leurs performances et à accroître leur compétitivité en adoptant des systèmes de gestion électronique intégrés. Ces systèmes varient entre la gestion des ressources humaines, la gestion des relations clients et la gestion de l'information, ce qui améliore la capacité de l'organisation à atteindre ses objectifs plus efficacement