Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences

Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68

Browse

Has files: YesSubject: search.filters.subject.إلتزام

Search Results

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    التسويق التفاعلي كمدخل لتحقيق ولاء العملاء في المؤسسات الخدمية - دراسة حالة
    (جامعة غرداية, 2022-06-16) بوبكر, الوازان
    هدفت الدراسة الى الكشف عن مساهمة التسويق التفاعلي في تحقيق ولاء العملاء لمؤسسة الهاتف النقال موبيليس، بالتركيز على الأبعا الفرعية للتسويق التفاعلي، والتي تم حصرها من خلال الدراسات السابقة (الثقة، الالتزام، التفاعل، الاتصالات ثنائية الاتجاه، معالجة الشكاوى، جو ة الخدمة) ومدى مساهمتها في تحقيق ولاء العملاء. لمؤسسة موبيليس ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتما على الاستبيانكأ اة لجمع البيانات الأولية من للعملاء، قمنا بتصميم استبيان الكتروني ونشره في منصات التواصل الاجتماعي مستهدفين عملاء مؤسسة الهاتف النقال موبيليس، وقد استعدنا بشكل سليم 614استبيان قابل للدراسة، أجرينا التحليل بمساعدة برنامج .SPSS 23كما قمنا بأجراء مقابلة مع مسؤول التسويق في مؤسسة موبيليس حول نفس الأبعا للتسويق التفاعلي. وجاءت النتائجكالاتي: - هناك مساهمة فعالة للتسويق التفاعلي في تحقيق ولاء العملاء بنسبة تأثير تقدر بــ ،%66.4وكل بعد من أبعا التسويق التفاعلي له مساهمة في ولاء العملاء بشكل منفصل؛ - الأبعا الأكثر مساهمة في تحقيق ولاء العملاء، الثقة، جو ة الخدمة، معالجة الشكاوى والتفاعل؛ - مؤسسة موبيليس تنتهج التسويق التفاعلي اسلوب للإ ارة مرتبط ببرامجها الإلكترونية والانترنت، بحيث تسعى الى تجسيد أبعا التسويق التفاعلي تطبيقيا في إ ارتها. Abstract The study aimed to expose the contribution of the interactive marketing to customers loyalty of operator Mobilis, on focusing in its sub-dimensions of interactive marketing, which been enclosed in previous studies (trust, commitment, interaction, two-ways communication, processing complains and service quality) and how deep is her contribution in customers loyalty to the operator, and to achieve the study goals it has been relied to the questionnaire as specific tool to collect preliminary data from customers, we designed electronic scientific survey via social media targeting Mobilis customers, we have collected 416 surveys reliable and we conducted the analysis with the help of the SPSS program. We also interviewed the Marketing Officer of Mobilis about the same dimensions of the interactive marketing and we reach the following outcomes:  There is an active contribution in of the interactive marketing to customer's loyalty about 44.3% and each dimension of interactive marketing have a separate contribution in user's loyalty.  Dimensions most important in contribution of the interactive marketing are: Trust, service quality, processing complains and interaction.  Operator Mobilis is implementing the interactive marketing as management method
  • No Thumbnail Available
    Item
    دور القيادة بالقيم في تعزيز الإلتزام التنظيمي دراسة حالة لشركة عجائن السرسو
    (جامعة غرداية, 2022) أحمد, بن خليفة
    Cette étude visait à connaître le rôle positif du leadership avec des valeurs dans l'amélioration de l'engagement organisationnel chez Al-Serso Pasta Company à Ghardaia، où les concepts théoriques de leadership avec des valeurs، d'engagement organisationnel et la relation entre eux ont d'abord été examinés، puis un Une étude de terrain a été menée où nous avons collecté des données à l'aide d'un questionnaire et nous avons distribué des questionnaires 48. Les données ont été traitées à l'aide du programme statistique SPSS.21 et nous avons atteint les résultats suivants : Résultats : Il existe des différences statistiquement significatives entre les moyennes de réponse des employés de la société Serso Pasta à Ghardaia concernant le rôle positif du leadership avec des valeurs dans l'amélioration de l'engagement organisationnel en raison de variables personnelles : diplôme، ancienneté professionnelle et niveau d'emploi ; • Il n'y a pas de différences statistiquement significatives entre les moyennes de réponse des employés de la société Serso Pasta à Ghardaia concernant le rôle positif du leadership avec des valeurs dans l'amélioration de l'engagement organisationnel en raison de variables personnelles : âge، situation familiale. • Le leadership avec des valeurs et leurs dimensions (intégrité، gifle et gratitude، humilité et abnégation، responsabilité et autodiscipline، visualisation et courage moral) a un rôle positif dans le renforcement de l'engagement organisationnel parmi les travailleurs de la société Serso Pasta à Ghardaia du point de vue de ses employés ; • Il n'est pas possible de calculer les différences entre les réponses étant donné que tout l'échantillon de la société Serso Pasta à Ghardaia est de sexe masculin ; En fin de compte، l'étude recommande d'accroître la recherche approfondie sur des sujets liés au leadership، aux valeurs et à l'engagement organisationnel d'une manière qui relève davantage des chercheurs et des universitaires