Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
3 results
Search Results
Item أثر جودة الخدمات الفندقية في تحسين السياحة الصحراوية دراسة حالة (فندق البستان بالمنيعة)(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-06-11) إسماعيل, لبصيرتهدف هذه الدراسة الى معرفة مدى أثر جودة الخدمات المقدمة للسواح الوطنيين في تنشيط حركية السياحة الصحراوية على مستوى الولاية حيث تم اتخاذ فندق البستان بالمنيعة نموذجا لهذه الدراسة وذلك باستخدام - المنهج الوصفي في الجزء النظري والمنهج التحليلي في الجزء التطبيقي ولتحقيق اهداف هذه الدراسة تم تصميم استبيان لجميع البيانات وقد تم توزيعه على عينة من السواح الوطنيين بفندق البستان حيث بلغ عددها 90 استبيان موزع و64صالحة للتحيين، تمت معالجتها عن طريق برنامج" SPSS“. ومن أهم النتائج المحققة في هذه الدراسة هي: - يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لأبعادها(الاعتمادية،الاستجابة، الملموسية، الأمان، التعاطف) على تحسين السياحة الصحراوية في فندق البستان المنيعة؛ - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات السياح في فندق البستان حول السياحة الصحراوية تُعزى إلى السمات الشخصية للسياح (الجنس، العمر، المستوى التعليمي، وعدد مرات زيارة الصحراء)؛ - يوجد تأثير لأبعاد جودة الخدمات المقدمة لفندق البستان على تحسين السياحة الصحراوية من وجهة نظر عينة الدراسة؛ - لا يوجد فروق بين اجابات افراد عينة الدراسة حول ابعاد الخدمات المقدمة لفندق البستان وكذا متغيرات الجنس والعمر والمستوى الدراسي This study aims to determine the extent to which the quality of services provided to national tourists affects the revitalization of Saharan tourism at the level of the province, specifically by taking Bousten Hotel as a case study. The descriptive method was used for the theoretical part, and the analytical method for the practical part. In order to achieve the objectives of this study, a questionnaire was designed to collect all necessary data and was distributed to a sample of national tourists at Bousten Hotel. A total of 90 questionnaires were distributed, of which 64subject to updating. The data was processed using the SPSS software. The main findings of the study are: - There is a statistically significant effect of the )reliability ,responsiveness ,tangibility, security ,empathy( dimension on improving Saharan tourism at Bousten Hotel in El Menia؛ - There are no statistically significant differences in tourists' responses at Bousten Hotel regarding Saharan tourism that can be attributed to their personal characteristics (gender, age, educational level, and number of desert visits)؛ - The dimensions of service quality at Bousten Hotel do have an impact on the improvement of Saharan tourism from the perspective of the study sample؛ - There are no significant differences in the responses of the sample regarding the service quality dimensions at Bousten Hotel in relation to the variables of gender, age, and educational levelItem مساهمة المعارف النظرية للتسويق السياحي في ترقية الخدمات الفندقية دراسة حالة(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) أحمد, دحمانهدفت هذه الدراسة إل استكشاف مساهمة المعارف النظرية للتسويق السياحي ف ترقية الخدمات الفندقية. من خلال تحليل العلاقة بين استراتيجيات التسويق السياحي وجودة الخدمات المقدمة،و قد تم استخدام منهجية تحليلية استكشافية شملت استعراض الأدبيات السابقة وإجراء دراسة ميدانية حيث تم جمع البيانات من مجموعة من المؤسسة الفندقية )فندف دار الضياف بالجلفة( عب استبيانات وُزعت على موظفي الفن دق و المقدرة ب 38 استبيان و 100 استبيان بالنسبة للنزلاء ، بهدف قياس أثر تطبيق المعارف النظرية للتسويق السياحي على جودة الخدمات الفندقية حيث أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين تطبي ق المفاهيم النظرية للتسويق السياحي وترقية الخدمات الفندقية كما تبيّن أن استخدام استراتيجيات تسويقية مبتكرة مثل الترويج عب وسائل التواصل الاجتماعي وتطوير برامج صناعة ولاء العملاء، يساهم بشكل كبير ف تحسين جودة الخدمة وزيادة رضا النزلاء. بالإضافة إل ذلك بينت النتائج أهمية تدريب الموظفين على اكتساب مهارات التسويق السياحي لتعزيز القدرة التنافسية للفندق، و بناء ا على هذه النتائج، توصي الدراسة بضرورة اعتماد المؤسسات الفندقية استراتيجيات تسويقية متكاملة ومتطورة، تشمل استخدام التكنولوجيا الرقمية وتطوير برامج تدريبية متخصصة للعاملين ف مجال التسويق السياحي، فضلا عن تعزيز التعاون مع الجهات المعنية بالقطاع السياحي لتقد ي خدمات متميزة.This study examines the contribution of theoretical frameworks in tourism marketing to the enhancement of hotel service quality. Through an analysis of the relationship between tourism marketing strategies and service delivery standards, the research adopts an exploratory analytical methodology, integrating a comprehensive literature review with empirical fieldwork. Data were collected from Dar Diaf Hotel in Djelfa, utilizing structured questionnaires administered to 38 hotel staff members and 100 guests. The primary objective was to evaluate the impact of applying theoretical principles of tourism marketing on the improvement of hotel service quality. The findings reveal a statistically significant positive relationship between the implementation of tourism marketing concepts and the enhancement of hotel services. Notably, innovative marketing strategies, such as social media-driven promotional campaigns and the IV development of customer loyalty programs, were found to play a pivotal role in elevating service quality and increasing guest satisfaction levels. Moreover, the study highlights the critical importance of equipping employees with tourism marketing competencies to strengthen the hotel’s competitive positioning within the industry. In light of these findings, the study recommends that hotel enterprises adopt integrated and forward-thinking marketing strategies, leveraging digital technologies and implementing specialized training programs for tourism marketing professionals. Furthermore, it emphasizes the necessity of fostering collaborative partnerships with key stakeholders in the tourism sector to ensure the delivery of exceptional and differentiated services.Item Belvédèreمساهمة التسويق الحسي في اختيار النزيل للخدمات الفندقية - د ا رسة حالة فندق(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020) خديجة, مهديThis study aims to highlight the role that sensory marketing plays in hotels in order to influence the behaviors and decisions of guest choice, as the latter helps stimulate and appeal their feelings and their ability to address the mind, heart and soul at the same time. We used the descriptive approach by presenting the concepts and theories that clarify the variables related to the study axes, with the aim of answering the presented problem and testing the presented hypotheses, and the analytical method on the application side, where data were collected through an electronic questionnaire on a sample of 98 guests at the Belvédère Hotel. And it was analyzed using the Smart Pls program, where the study finally concluded with a number of results represented: that there is an influence relationship between the elements of sensory marketing and the guest's decision to choose the hotel service from the perspective of "Belvédère" hotel guests, meaning that there is a contribution to the elements of sensory marketing in influencing the guests ’choice of hotel services.