Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
4 results
Search Results
Item مدى تطبيق مرتكزات ادارة الجودة ودورها في تطوير الأداءالوظيفي دراسة حالة مؤسسة ( الفا بايب )(جامعة غرداية / كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020-09-10) أم كلثوم, شنينيThe current study aims to find out the extent of the application of the foundations of quality management and its role in the development of the functional performance, the study of the case study of ALFA PIPE in The State of Ghardaia, as well as the level of application of quality management principles by the department, in addition to revealing the extent of its role in the development of functional performance, in order to answer the problem and achieve the objectives of the study and test the validity of its hypothesis was prepared a questionnaire and distributed to a sample of 80 employees of the FOUNDATION PIPE in The of Ghardaïa, and to test and analyze hypotheses was used a number of methods Statistically, the most important findings were: • There is a availability of dimensions (support for senior management focus on customer training infrastructure and continuous improvement qualification) in The State of Ghardaia from the point of view of its employees; • There is a relationship between the degree of adoption of the dimensions of quality management and the development of the performance of the fold and in the institution in question; As for the most important things that the study recommended: • Review the procedures in place in the institution to conform to the aspirations and hopes of quality and market requirements customers, taking into account procedural aspects such as encouraging initiatives and various proposals related to procedures submitted by workers and adopting them scientifically and practically; • Balancing the education and development of the worker on the developments of the limits to keep up with the industrial development. Keywords: Senior Management Support, Customer Focus, Infrastructure, Training and Qualification, Continuous Improvement.Item أثر تبني التسويق بالعلاقات على تعزيز العلاقة مع الزبون من وجهة نظر المؤسسة دراسة حالة البنك الوطني الجزائري-ولاية غرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2017-09-28) موسى, بلكحلنهدف من خلال هذه الدراسة الى التعرف على ما مدى اسهام التسويق بالعلاقات وتأثيره على تعزيز العلاقة مع الزبون في المؤسسة، ولغرض معالجة هذه الاشكالية استخدمنا استبانة موجهة الى فئة )العينة المستهدفة في البحث( تتمثل في موظفي البنك الوطني الجزائري وكالة غرداية. وذلك لغرض تحليل البيانات ومعالجتها، وتوصلنا من خلال هذا spss وثم استخدام البرنامج الاحصائي البحث الى أن المؤسسة محل الدراسة تعتمد على التسويق بالعلاقات سعيا منها الى اقامة علاقة دائمة ومستمرة مع الزبون. وفي الأخير يوصي الطالب إلى الأخد بعين الإعتبار بهذا النشاط التسويقي لكسب ولاء الزبون.Notre étude et nos connaissance approfondie pour le bute de savoir le rôle du commerciale « marketing » et sa relation importante avec les clients pour enregistrer plus d’informations importantes j’ai utilisé des formulaires « questionnaire » distribues aux agents qualifies au domaine au sein de la Banque Nationale d’Algérie en utilisant le programme des statistiques SPSS pour me permettre d’analyse et traiter les informations porter aux formulaires « questionnaire » En conclusion de mon exposé la structure commerciale et commercialisation elle a une grande importance a la société et doit être dotée des moyens humaines et le savoir faire et le matériel et les procédures de gestion qualité et avoir une bonne relation avec les clients qui sont les sources des ressources.Item تأثير تسيير العلاقة مع الزبون في تصميم المنتج دراسة أراء عينة موظفين وكالة كوندور في غرداية وغليزان(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2017) سمير, بايهدفت هذه الدراسة إلى معرفة ما مدى تأثير تسيير العلاقة مع الزبون في تصميم المنتج في المؤسسة الجزائرية )كوندور(. من وجهة نظر موظفيها، حيث شملت الدراسة عينة متكونة من 07 موظف، واستخدم فيها ا ولأدوات SPSS. لأجل اختبار الفرضيات أداة الاستبيان واستخدمنا في معالجة البيانات والمعطيات برنامج 20 الاحصائية من أجل اكتشاف حقيقة و البحث عن إجابة للأسئلة التي يثرها موضوع الدراسة و المتمثلة في النسب المئوية ا ولمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية ومعامل الارتباط بيرسون . وقد توصلت إلى نتائج أهمها وجود تأثير تسيير العلاقة مع الزبون في بعض مراحل تصميم المنتج، إضافة إلى أن غالبية اتجاه العينة المدروسة موافقون على وجود تأثير .وكذالك عدم وجود فروقات ذات دلالة الاحصائية متعلقة هدفت هذه الدراسة إلى معرفة ما مدى تأثير تسيير العلاقة مع الزبون في تصميم المنتج في المؤسسة الجزائرية )كوندور(. من وجهة نظر موظفيها، حيث شملت الدراسة عينة متكونة من 07 موظف، واستخدم فيها ا ولأدوات SPSS. لأجل اختبار الفرضيات أداة الاستبيان واستخدمنا في معالجة البيانات والمعطيات برنامج 20 الاحصائية من أجل اكتشاف حقيقة و البحث عن إجابة للأسئلة التي يثرها موضوع الدراسة و المتمثلة في النسب المئوية ا ولمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية ومعامل الارتباط بيرسون . وقد توصلت إلى نتائج أهمها وجود تأثير تسيير العلاقة مع الزبون في بعض مراحل تصميم المنتج، إضافة إلى أن غالبية اتجاه العينة المدروسة موافقون على وجود تأثير .وكذالك عدم وجود فروقات ذات دلالة الاحصائية متعلقة Cette étude visait pour en savoir l'ampleur de l'impact de la conduite de la relation avec le client dans la conception des produits dans l'entreprise algérienne, (Condor). D'un point de vue du personnel, où il a composé un échantillon de 70 personnes incluses dans l'étude, et l'utiliser pour l'outil de questionnaire d'hypothèses de test, et nous avons utilisé dans le traitement des données et des données SPSS.20 programme d'outils statistiques afin de découvrir la vérité et la recherche d'une réponse aux questions posées par le sujet de l'étude et des pourcentages et des moyennes et les écarts-types et les coefficients de corrélation de Pearson. Il a atteint les résultats les plus importants de l'existence de l'effet de la conduite de la relation avec le client dans certaines étapes de la conception des produits, en plus de la direction de la majorité de l'échantillon étudié d'accord sur l'existence de l'effetبعوامل الديمغرافيةItem أثر جودة الخدمة المقدمة للزبون على مداخیل المؤسسة دارسة حالة الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي لغیر الأجراء(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020) فوزي, عدون; محمد عبد اللطيف, غازيتوضح هذه الد ا رسة مدى تأثیر جودة الخدمة المقدمة للزبون على مداخیل الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي لغیر الأج ا رء، وقد أخذنا في ذلك شرح جودة الخدمة من خلال أبعادها الخمسة الرئیسیة ، تضم البعد الأ ول الاعتمادیة والثاني الاستجابة والبعد الثالث الأمان والبعد ال ا ربع الملموسیة والبعد الخامس التعاطف. ومن أجل تحقیق أهداف هذه الدارسة فقد تم ذلك من خلال الفصل الأول نظري لتغطیة كل الجوانب النظریة للموضوع والفصل الثاني فقد خصص للدارسة المیدانیة (التطبیقیة). حیث انه توصلنا إلى وجود علاقة تأثیر بین جودة الخدمة بأبعاده الخمسة وهي مجتمعة على مداخیل الصندوق محل الد ا رسة Cette étude montre l'ampleur de l'impact de la qualité de service rendu au client sur le revenu de la Caisse nationale de sécurité sociale pour les non-salariés, et nous avons pris dans cette explication la qualité de service à travers ses cinq dimensions principales, dont la première dimension fiabilité, la deuxième réponse, la troisième dimension sécurité, la quatrième dimension tangible et la cinquième dimension .empathie Afin d'atteindre les objectifs de cette étude, cela a été fait à travers le premier chapitre théorique couvrant tous les aspects théoriques du sujet, le deuxième .(chapitre a été consacré à l'étude de terrain (appliquée Attendu que, nous avons constaté qu'il existe une relation d'impact entre la qualité de service dans ses cinq dimensions, qui affectent collectivement les revenus du fonds à l'étude