Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
3 results
Search Results
Item التسويق الرقمي في المرافق العمومية كتوجه لتحسين علاقة الإدارة بالمواطن -دراسة حالة: الخدمات الجامعية لولاية الوادي.(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-07-08) أحمد, بن عمارهتهدف هذه الدراسة إلى تحليل دور التسويق الرقمي في تحسين العلاقة بين الإدارة والمواطن داخل المرافق العمومية، من خلال دراسة حالة الخدمات الجامعية بولاية الوادي. تنطلق الدراسة من إشكالية محورية مفادها: إلى أي مدى تسهم استراتيجيات التسويق الرقمي في تعزيز جودة الخدمات الجامعية وتقوية الروابط التفاعلية بين الإدارة والطلاب، لا سيما من حيث رضا الطلبة، سرعة استجابة الإدارة، فعالية التواصل، بناء الثقة، ومعدل حل الشكاوى والمشاكل . تعتمد الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، من خلال وصف الظاهرة المدروسة وتحليل أبعادها بدقة. وتم اعتماد الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث وُجّه إلى عينة من طلبة ثلاث جامعات، بهدف استطلاع آرائهم وقياس تصوراتهم حول فعالية التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات الجامعية المقدّم ة . وقد استُخدمت أدوات تحليل إحصائي متنوع ة (SPSS و SmartPLS لمعالجة البيانات وتفسيره ا . أظهرت النتائج أن تبنّي استراتيجيات التسويق الرقمي يساهم بشكل فعّال في رفع جودة الخدمات الجامعية وتعزيز العلاقة بين الإدارة والطلاب، من خلال تسهيل الوصول إلى المعلومات، وتوفير قنوات تواصل تفاعلية، واستخدام تطبيقات ذكية. كما كشفت الدراسة عن وجود تفاوت ملحوظ في مستوى تطبيق التسويق الرقمي بين الجامعات المشمولة، مما يبرز الحاجة إلى سياسات تكاملية لتطوير المنصات الرقمية وتدعيم كفاءة الموارد البشرية . وفي ضوء النتائج المتوصل إليها، توصي الدراسة باعتماد نموذج تسويق رقمي شامل ومتكامل، يقوم على أساس تحسين البنية التحتية الرقمية، تطوير قنوات الاتصال، وتوسيع نطاق التفاعل الإلكتروني، بما يُمكّن من تحقيق تحول رقمي فعّال ومستدام داخل المرافق العمومية، ويساهم في رفع كفاءة الخدمات الجامعية وتلبية تطلعات الطلبةThis study aims to analyze the role of digital marketing in improving the relationship between administration and citizens within public institutions, through a case study of university services in the Wilaya of El Oued. The research stems from a central question: To what extent do digital marketing strategies contribute to enhancing the quality of university services and strengthening interactive links between administration and students, particularly in terms of student satisfaction, administrative responsiveness, communication effectiveness, trust building, and complaint resolution rate. The study adopts a descriptive-analytical methodology, through a thorough description and analysis of the phenomenon under investigation. A questionnaire was used as the primary data collection tool and was distributed to a sample of students from three universities, with the aim of exploring their perceptions and evaluating the effectiveness of digital marketing in improving the quality of university services. Various statistical analysis tools were used (SPSS and SmartPLS) to process and interpret the data. The results showed that adopting digital marketing strategies significantly contributes to enhancing the quality of university services and strengthening the relationship between administration and students, by facilitating access to information, providing interactive communication channels, and utilizing smart applications. The study also revealed a noticeable disparity in the level of digital marketing implementation among the surveyed universities, highlighting the need for integrated policies to develop digital platforms and enhance human resource capabilities. In light of the findings, the study recommends adopting a comprehensive and integrated digital marketing model based on improving digital infrastructure, developing communication channels, and expanding digital interaction, in order to achieve an effective and sustainable digital transformation within public institutions and contribute to improving the efficiency of university services and meeting student expectationsItem وكالة غرداية AGB دور التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة حالة بنك الخليج الجزائر(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-06-06) مصطفى, لولوتهدف الد ا رس ة الى التعرف على دور التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية حيث تم التطرق في الفصل النظري الى المفاهيم الخاصة بالتسويق الرقمي وجودة الخدمة المصرفية ومن ثم د ا رسة العلاقة بينهما و بالإعتماد على المنهج الوصفي التحليلي تم اد ا رج دارسة حالة تخص بنك الخليج الج ا زئر -وكالة غرداية -لقياس دور التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات المصرفية حيث تم توزيع استبيان الكتروني على عينة عشوائية من عملاء البنك والمقدرة ب 46 عميل ثم تم تفريغ البيانات ومعالجتها بواسطة التحليل الاحصائي 27SPSS وتم التوصل إلى وجود علاقة ارتباطي ة قوية بين التسويق الرقمي و جودة الخدمات المصرفية حيث يسهم بشكل فعال في تحسين تجربة العميل. كما ومع ذلك، لم يظهر بعد الأمان تأث ا ر مباش ا ر بهذه الاست ا رتيجيات، باعتباره عنص ا ر تقنيا مستقلا وأوصت الد ا رسة بتخصيص الحملات التسويقية وفق احتياجات العملاء، تعزيز سرعة الإستجابة لخدمة العميل، وتدريب الكوادر البشرية لضمان تكامل الأداء الرقمي مع التوجهات التسويقي ة .The study aims to identify t he role of digital marketing in improving the quality of banking services. The theoretical chapter addresses the concepts of digital marketing and banking service quality, then showing the relationship between them. Using a descriptive and analytical approach, a case study was included regarding Gulf Bank Algeria - Ghardaia Agency - to measure the role of digital marketing in improving the quality of banking services. An electronic questionnaire was distributed to a random sample of 46 bank customers. The data was then analyzed and processed using SPSS statistical analysis. A strong correlation was found between digital marketing and the quality of banking services, as it effectively contributes to improving the customer experience. However, security, as an independent technical component, has not yet been directly impacted by these strategies. The study recommended tailoring marketing campaigns to customer needs, enhancing customer service response times, and training human resources to ensure the integration of digital performance with marketing approachesItem مساهمة القدرات التسويقية في إنجاح عملية إطلاق الشركات الناشئة دراسة ميدانية حول أبعاد ا لقدرات التسويقية لعينة من الشركات الناشئة STARTUPفي الجزائر"(جامعة غرداية, 2023) لقمان, بوراستهدف هذه الد ا رسة إلى إبراز مدى مساهمة القد رات التسويقية في إنجاح عملية إطلاق الشركات الناشئة من خلال إستطلاع واقع أبعاد القد ا رت التسويقية التالية: )القدرة على فهم السوق، القدرة على إدارة وتطوير القيمة المقترحة، القدرة على إدارة الإتصال والتوصيل، القدرة على التسعير، القدرة على إدارة العلاقات مع الزبائن(، وذلك محاولة منا إبراز أهمية دور القدرات التسويقية للنهوظ بالشركات الناشة، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة قمنا بتوزيع إستبانة إلكترونية على عينة من مجتمع الدراسة مكونة من 120 شركة ناشئة على مستوى التراب الوطني وقد ثم الاعتماد على المنهج الوصفي، وقد توصلت الد ا رسة الى هناك مستوى مقبول للقد ا رت التسويقية لدى رواد الشركات الناشئة في الج ا زئر من خلال الأبعاد التسويقية التي تم قياسها، وهو ما يزيد من فرص نجاح إطلاق الشركات الناشئة مستقبلا This study aims to highlight the extent to which marketing capabilities contribute to the success of the process of launching startups by examining the reality of the following dimensions of marketing capabilities: (the ability to understand the market, the ability to manage and develop the value proposition, the ability to manage communication and delivery, the ability to price, the ability to manage Relations with customers), and this is an attempt by us to highlight the importance of the role of marketing capabilities to promote emerging companies, and in order to achieve the objectives of the study, we distributed an electronic questionnaire to a sample of the study community consisting of 120 emerging companies at the level of the national territory, and then relied on the descriptive approach, and the study concluded There is an acceptable level of marketing capabilities among the pioneers of startups in Algeria through the marketing dimensions that have been measured, which increases the chances of success in launching startups in the future.