Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
16 results
Search Results
Item أثر جودة الخدمات و التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن دراسة عينة من المسافرين على شركة الخطوط الجوية الجزائرية(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) نور الدين, بلعيديتهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات و التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن وتشخيص العلاقة بين متغيرات الدراسة التي تمت بمطار مفدي زكرياء بولاية غرداية ، بحيث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، كما تم الاعتماد على الاستبيان كوسيلة لجمع البيانات والمعلومات وتوزيعها على عينة الدراسة) الموظفين بالمطار و زبائن المسافرين وقدر عدد العينة العشوائية ب (100) فردا. تم توزيع (100) استبانة، SPSS وتم استرجاع (70) استبانة وتم استبعاد منها 10 استبيانات لعدم صلاحيتها للدراسة ، ثم قمنا بتحليل الدراسة باستخدام برنامج التحليل الإحصائي والاستعانة أيضا ببرنامج. EXCEL ومن أهم النتائج التي توصلنا إليها : توجد هناك علاقة بين جودة الخدمات و التسويق بالعلاقات و ولاء الزبائن لدى شركة الطيران الخطوط الجوية الجزائرية ، يوجد تأثير للأبعاد التالية : لجودة و الملموسية و الاعتمادية و للاستجابة و الموثوقية و التعاطف و للثقة و الالتزام على ولاء الزبائن الخدمات المقدمة من شركة الطيران الخطوط الجوية الجزائرية This study aims to analyze the impact of service quality and relationship marketing on customer loyalty, as well as to examine the nature of the relationship between the study variables. The research was conducted at Mefdi Zekri Airport in Ghardaïa Province. A descriptive analytical approach was adopted, and a questionnaire was used as the main tool for data collection. It was distributed to a random sample of airport employees and traveling customers, with a total sample size of 100 individuals. Out of the 100 questionnaires distributed, 70 were returned, and 10 were excluded due to being unsuitable for analysis, leaving 60 valid responses. The data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) in addition to Microsoft Excel. The findings of the study revealed a relationship between service quality, relationship marketing, and customer loyalty toward Air Algérie. The following dimensions were found to influence customer loyalty: quality, tangibility, reliability, responsiveness, empathy, trust, and commitment — all in the context of the services provided by Air AlgérieItem ولایةغردایةalfapipe آلية مراقبة الجودة في المؤسسات الاقتصادية - دراسة حالة بمؤسسة(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) محمد السعيد, حاج قويدر; زكريا, فنيشتهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مفهوم الجودة وتطورها وأهميتها داخل المؤسسات الاقتصادية، مع التركيز على آليات مراقبة الجودة ودورها في تحسين الأداء وضمان رضا الزبائن. كما تسعى إلى تحليل نظام مراقبة الجودة المطبق في مؤسسة ALFA PIPE بولاية غرداية، وتقييم مدى فعاليته. وقد تم اختيار هذه المؤسسة كمجال للدراسة نظرًا لطابعها الصناعي وإسهامها في إنتاج الأنابيب بمواصفات مختلفة. تمت الدراسة في مقر مؤسسة ALFA PIPE بولاية غرداية خلال شهر فيفري من سنة 2025. وتم الاعتماد على منهج دراسة الحالة باعتباره الأنسب لطبيعة الموضوع، فيما تم جمع المعطيات من خلال المقابلة المباشرة مع مجموعة من مسؤولي الجودة والعاملين داخل الورشات الإنتاجية والإدارة. أظهرت نتائج الدراسة أن المؤسسة تعتمد على نظام مراقبة جودة متكامل يجمع بين الجانب الإداري والميداني، وتستند إلى معايير وطنية ودولية أبرزها شهادة ISO 9001. وتستخدم المؤسسة أدوات وتقنيات حديثة مثل غرف الضغط، أجهزة القياس، الفحوص الكيميائية والمخبرية، إضافة إلى تقارير التوثيق والتقييم المستمر. كما توجد آليات رقابة دورية داخلية، ويتم تقييم أداء العاملين بناءً على مدى الالتزام بالإجراءات ونتائج التدقيق والمشاركة في التكوين المستمر. رغم هذه الجهود، تواجه المؤسسة عدة تحديات منها ارتفاع تكاليف التقنيات المتقدمة، نقص بعض التجهيزات، تقلب جودة المواد الأولية، ومقاومة التغيير لدى بعض العاملين. ومع ذلك، يتضح من الدراسة وجود حرص على التحسين المستمر وتبني الجودة كخيار استراتيجي لتعزيز التنافسية وضمان الاستمرارية في السوق. This study aims to understand the concept of quality, its origins and evolution over the ages, from final inspection to the Total Quality Management (TQM) philosophy, emphasizing the importance of quality as a strategic tool for achieving customer satisfaction and ensuring organizational sustainability. In this context, it presents the most important international standards that define the requirements of a quality management system and are globally recognized as a reference for performance control and compliance. The study also examines the most important mechanisms and tools used in quality control within organizations, including statistical maps, root cause analysis, and quality circles, while highlighting how these tools can be employed in production and service contextsItem SERVPERFقياس أبعاد جودة الخدمة نموذج(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-05-26) هاجر أم كلثوم, حربي; نــدى وســام, بــوتــويــزرةأجريت هذه الدراسة بهدف تحليل الأبعاد النظرية والتطبيقية لجودة الخدمة باستخدام نموذج SERVPERF الذي يركّز على تقييم الأداء الفعلي للخدمة كما يُدركه المستفيد، دون الاعتماد على مقارنة التوقعات بالأداء كما في النماذج التقليدية مثلSERVQUAL. حيث تتناول الدراسة المقارنة بين النماذج المختلفة، مع التركيز على مزايا نموذج SERVPERF، ومدى ملاءمته لقياس جودة الخدمة في السياقات العملية، خصوصاً في المؤسسات العامة والتعليمية. كما تستعرض الدراسة الأبعاد الخمسة للنموذج، وتناقش تطبيقاته في دراسات سابقة على المستوى المحلي والعربي والأجنبي. تم اختيار مصحة قصور كمجتمع للدراسة، باعتبارها تمثل بيئة خدمية حساسة تتطلب مستوى عالٍ من الجودة. حيث تم اختيار 111 عينة من المرضى وزع عليهم الاستبيان المعتمد في هذه الدراسة ولقد تم استبعاد 05 استبيانات لم يتم الاجابة عليه، وقدرت العينة الصالحة للدراسة والتحليل ب106 استبيان. وقد خلصت الدّراسة إلى عدّة نتائج أهمها تُحقق المصحّة مستويات جيّدة في بُعدي الملموسية والأمان، وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تقييم الجودة باختلاف المتغيرات الديمغرافية حسب مُتغير السن، في الحين لم يكن هناك فروق ذات دلالة إحصائية في المستوى التعليمي والحالة الاجتماعية ما يعني أن تقييم جودة الخدمة لا يختلف بشكل واضح بين مستويات التعليم أو الوضع العائلي. وعلى ضوء النتائج التي تم توصل إليها، يمكن تقديم اقتراحات وتوصيات من أهمها تعزيز الاهتمام بالبنية التحتية والتجهيزات الطبية، تحسين مستوى الاستجابة لطلبات المرضى من خلال تقليص فترات الانتظار وتعزيز سرعة تجاوب الطاقم الطبي وشبه الطبي، وإطلاق حملات داحل المصحّة تُهدف إلى توعية المرضى حول سُبل الوقاية وتعزيز العلاقة التثقيفية بين الطّاقم الطبي والمراجعينThis study aims to analyze the theoretical and practical dimensions of service quality using the SERVPERF model, which focuses on evaluating the actual performance of services as perceived by beneficiaries, without relying on comparing expectations to performance as in traditional models like SERVQUAL. The study compares various service quality assessment models, emphasizing the advantages of SERVPERF and its suitability for measuring service quality in practical contexts, particularly in public and educational institutions. Additionally, it reviews the five dimensions of the SERVPERF model and discusses its applications in previous studies at both local and international levels. The study was conducted at El-Ksours Clinic, selected as the research setting due to its nature as a sensitive service environment requiring a high level of quality. A total of 111 patient questionnaires were distributed, with 5 incomplete responses excluded, resulting in 106 valid questionnaires for analysis. The findings indicate that the clinic achieves good levels of service quality in the tangibility and assurance dimensions. Statistical analysis revealed significant differences in quality assessments based on the age variable, while no significant differences were found concerning educational level and marital status, suggesting that perceptions of service quality are not markedly influenced by these factors. Based on these results, several recommendations are proposed, including enhancing infrastructure and medical equipment, improving responsiveness to patient requests by reducing waiting times and increasing the promptness of medical and paramedical staff, and launching in-clinic campaigns aimed at educating patients on preventive measures and strengthening the educational relationship between medical staff and patients.Item أثر تطبيق قواعد الحوكمة في زيادة جودة الاتصال المالي دراسة تطبيقية - على المؤسسات الاقتصادية المدرجة في بورصة الجزائر(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2022) إيمان, بن عواليتهدف هذه الدراسة إلى معرفة اثر قواعد الحوكمة في زيادة جودة الاتصال المالي في المؤسسات المدرجة في البورصة الجزائ رية ومعرفة مدى تطبيق الإفصاح الالكتروني في البيئة الجزائرية .اعتمدنا في دراستنا على المناهج) التاريخي ،الوصفي والتحليلي( لعرض الدراسات السابقة .وقمنا بتقييم الاتصال المالي بالاعتماد على محتوى التقارير السنوية للسنة المالية 0202 ، محتوى المواقع الالكترونية و مواقع التواصل الاجتماعي . كما تم تصميم استبيان لغرض جمع المعلومات حول الشركات عينة الدراسة. وقد تم تحليل البيانات وتمت الاستعانة ببعض الأساليب الإحصائية spss.v. واختبار الفرضيات باستخدام البرنامج الإحصائي 28 وفي الأخير توصلنا إلى مجموعة من النتائج من بينها أن . spss modeler. ،كما تم الإستعانة ببرنامج 18.2 المؤسسات الصيدلانية تهتم بالنشر الالكتروني وتحديث معلوماتها لإيصال المعلومات للأطراف المعنية ،كذلك أن المؤسسات محل الدراسات تلتزم بتكريس قواعد الحوكمة،أن مستوى جودة الاتصال المالي في المؤسسات المدرجة في البورصة الجزائرية عالي جدا. Cette étude vise à connaître l'impact des règles de gouvernance dans l'augmentation de la qualité de la communication financière dans les établissements cotés à la Bourse d'Algérie et à connaître l'étendue de l'application de la divulgation électronique dans l'environnement algérien. sur les méthodes (historiques, descriptives et analytiques) de présentation des études antérieures Rapports annuels de l'exercice 2020, contenu des sites internet et réseaux sociaux. Un questionnaire a également été conçu dans le but de recueillir des informations sur les entreprises de l'échantillon de l'étude. Les données ont été analysées et les hypothèses testées à l'aide du logiciel statistique v.28. spss, certaines méthodes statistiques ont été utilisées et le programme spss modeler.18.2 a été utilisé. Enfin, nous sommes parvenus à un ensemble de résultats, notamment que les établissements pharmaceutiques sont intéressés par l'édition électronique et la mise à jour de leurs informations pour délivrer l'information aux parties concernées, ainsi que que les établissements à l'étude s'engagent à consacrer les règles de gouvernance, que les le niveau de qualité de la communication financière dans les établissements cotés à la Bourse d'Algérie est très élevé.. This study aims at knowing the principles of the good governance in improving the quality of the financial communication in the listed companies in the Algerian stock market and the extent of the implementation of the electronic disclosure in the Algerian environment. We used the( historical, descriptive and analytical) methods to present the previous studies. We evaluated communication relying on the annual reports of the financial year 2020, the content of websites, and social media. Furthermore, we designed a questionnaire to collect data about the under-study companies. Data have been analyzed, and hypotheses have been tested, with SPSS.V.28. We used some statistical styles and SPSS Modeler.18.2. Findings show that:The pharmaceutical companies focus on the electronic publication and updating their information so that the information reaches the concerned. And The under-study companies are committed to applying the good governance principles. And The level of the financial communication in the companies listed in the Algerian stock market is very high.Item دور البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في زيادة فعالية خدمات بريد الجزائر ولاية غرداية نموذجا - -(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2022) معشت, زهيرهدفت الدراسة الى معرفة العلاقة بين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وجودة الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة بريد الج ا زئر والدور الذي تلعبه هذه التكنولوجيا في زيادة جودة خدمات البريد، وذلك من اجل التوصل إلى مجموعة من النتائج والتوصيات من خلال الد ا رسة الميدانية التي قام بها الباحث على فرع من فروع مؤسسة بريد الج ا زئر محل الد ا رسة. ولتحقيق اهداف الد ا رسة تم تصميم استمارتي استبيان . تم توزيع الاستمارة الأولى على عملاء مؤسسة بريد الج ا زئر ببريان ولاية غرداية وهدفت لقياس أبعاد جودة الخدمة البريدية في مؤسسة البريد محل الد ا رسة من وجهة نظر العملاء، أما الاستمارة الثانية فوزعت على الموظفين في مؤسسة بريد الج ا زئر ببريان ولاية غرداية بهدف قياس استخدام تكنولوجيا المعلومات من وجهة نظر الموظفين في المؤسسة . توصلت الد ا رسة إلى عدد من النتائج أهمها وجود علاقة معنوية بين استخدام تكنولوجيا المعلومات وأبعاد جودة الخدمة المتمثلة في (: بُعد المادية الملموسة، بُعد الاعتمادية، بُعد الاستجابة، بُعد الضمان، بُعد التعاطفThis work aimed to study the relationship between technological infrastructure and the quality of services provided by the Algeria Post, and the role this technology in increasing the quality of this services, in order to have a set of results and recommendations through the field study carried out by the researcher on one of the branches Algeria Postal Corporation under study. To achieve the objectives of the study, two questionnaires were redacted. The first one was distributed to the customers of the Algeria Post in Berriane, Ghardaia, and aimed to measure the الملخص IV dimensions of the quality of the postal services from the customer’s point of view. The second questionnaire was distributed to the workers of the Algeria Post in Berriane, Ghardaia, aimed to measure the dimensions of the quality of the postal services from the worker's point of view. in the end we've got an amount of results, the most important one is that there is a significant relationship between the use of technology and the quality dimensions of service represented in :( the dimension of tangible material aspects, the reliability dimension, the response dimension, the guarantee dimension, the empathy dimension(.Item دور البيئة التحتية لتكنولوجيا المعلومات في زيادة فعالية خدمات بريد الجزائر - ولاية غرداية نموذج(كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسسير / جامعة غرداية, 2022) زهير, معشتهدفت الد ا رسة الى معرفة العلاقة بين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وجودة الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة بريد الج ا زئر والدور الذي تلعبه هذه التكنولوجيا في زيادة جودة خدمات البريد، وذلك من اجل التوصل إلى مجموعة من النتائج والتوصيات من خلال الد ا رسة الميدانية التي قام بها الباحث على فرع من فروع مؤسسة بريد الج ا زئر محل الد ا رسة. ولتحقيق اهداف الد ا رسة تم تصميم استمارتي استبيان . تم توزيع الاستمارة الأولى على عملاء مؤسسة بريد الج ا زئر ببريان ولاية غرداية وهدفت لقياس أبعاد جودة الخدمة البريدية في مؤسسة البريد محل الد ا رسة من وجهة نظر العملاء، أما الاستمارة الثانية فوزعت على الموظفين في مؤسسة بريد الج ا زئر ببريان ولاية غرداية بهدف قياس استخدام تكنولوجيا المعلومات من وجهة نظر الموظفين في المؤسسة . توصلت الد ا رسة إلى عدد من النتائج أهمها وجود علاقة معنوية بين استخدام تكنولوجيا المعلومات وأبعاد جودة الخدمة المتمثلة في (: بُعد المادية الملموسة، بُعد الاعتمادية، بُعد الاستجابة، بُعد الضمان، بُعد التعاطف(.This work aimed to study the relationship between technological infrastructure and the quality of services provided by the Algeria Post, and the role this technology in increasing the quality of this services, in order to have a set of results and recommendations through the field study carried out by the researcher on one of the branches Algeria Postal Corporation under study. To achieve the objectives of the study, two questionnaires were redacted. The first one was distributed to the customers of the Algeria Post in Berriane, Ghardaia, and aimed to measure the الملخص IV dimensions of the quality of the postal services from the customer’s point of view. The second questionnaire was distributed to the workers of the Algeria Post in Berriane, Ghardaia, aimed to measure the dimensions of the quality of the postal services from the worker's point of view. in the end we've got an amount of results, the most important one is that there is a significant relationship between the use of technology and the quality dimensions of service represented in :( the dimension of tangible material aspects, the reliability dimension, the responItem لتأمين فرع غرداية-LA CAAT- قياس رضا العميل عن جودة خدمات التأمين دراسة حالة وكالة(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020) هشام, بن مسعودهدفت هذه الدراسة إلى محاولة قياس مدى رضا عملاء وكالة LA CAAT فرع غرداية عن جودة الخدمات المقدمة لهم و معرفة أهم الأبعاد التي يقوم عليها نموذج الخدمة من أجل استعمالها في قياس الرضا. وقد تبين لنا أن تقييم جودة الخدمة التأمينية لا تتم وفق المعايير التي ترتبط بمضمون الخدمة نفسها وإنما تعتمد على خمسة أبعاد أساسية هي: الملموسية, الاعتمادية, الاستجابة, الأمان والتعاطف. حيث لاحظنا أن أغلبية عملاء المؤسسة كانوا من فئة الذكور وهم في الغالب طالبين لنشاط تأمين السيارات, أ ون درجة الرضا لديهم مرتفعة عن ج ودة الخدمات المقدمة لهم وت وصلنا إلى وجود علاقة بين المتغير المستقل والمتغير التابع. و هذا أدى بنا إلى دعوة المؤسسة لزيارة الاهتمام بجودة خدماتها و إعطاء العملاء الأولوية, ودفع قيمة تعويضه بأسرع وقت ممكن والنظر في كيفية التعامل مع شكاوى العملاء وتعزيز ثقافة الجودة بين الموظفين لدى الوكالةThis study aims to try to measure the satisfaction of CACAAT agency clients, Ghardaia branch, with the quality of services provided to them and to know the most important dimensions on which the service model is based in order to use it in measuring satisfaction. And it has become evident to us that the assessment of the quality of the insurance service is not based on the criteria that are related to the content of the service itself. Rather, it depends on five basic dimensions: tangibility, reliability, responsiveness, safety and empathy. As we noticed that the majority of the corporation’s clients were from the male category, and they are mostly demanding of car insurance activity, and that the degree of satisfaction they have is high with the quality of services provided to them, and we found a relationship between the independent variable and the dependent variable This led us to invite the institution to visit the interest in the quality of its services and give clients an important priority, pay compensation as soon as possible, consider how to deal with customer complaints, and enhance the culture of quality among the agency's employees..Item قياس جودة الخدمات المصرفية الإسلامية من وجهة نظر العملاء - دراسة حالة بنك السلام الجزائر فرع أدرار(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019-06-18) فتح الله, حمزةتهدف هذه الدراسة إلى معرفة مستوى جودة الخدمات المصرفية الإسلامية التي تقدمها البنوك الاسلامية الجزائرية ومدى تقييم الزبون لها ، وقد استخدمنا الاستبيان موزعة على عينة عشوائية من بنوك اسلامية كما استعلمنا نظام SPSS20 وبرنامج EXCEL وتوصلت الدراسة أن العملاء يقيمون الجودة الكلية للخدمات المصرفية الاسلامية تقييما مترفعا وانه يمكن قياس جودة الخدمات المصرفية الاسبلامية من خلال تحليل الأبعاد الستة ( الملموسية ، التعاطف ، الاستجابة ، الغعتمادية ، الأمان والإلتزام الشرعي للجودة بشكل عام This study aims to identify the quality of the Islamic banking services provided by the Algerian Islamic banks and the extent of customer evaluation. We used the questionnaire on a random sample of Islamic banks. We also used SPSS20 system and EXCEL program. The study figured out that customers, highly evaluate the whole quality of Islamic banking services , and that the quality of Islamic banking can be measured by analyzing the six dimensions (sensitivity, empathy, responsiveness, reliability, safety and legal commitment) of quality generallyItem دور فرق العمل في تحسين الخدمة العمومية دراسة حالة مديرية الخدمات الجامعية بجامعة غرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019-06-17) صالح, بن يوسف; عبد الرزاق, غشيتهدف هذه الدراسة إلى إلقاء الضوء على دور فرق العمل في تحسين الخدمات العمومية، ، وكذلك توضيح العلاقة بين المتغيرين، وإبراز أهمية فرق العمل في تحسين وتطوير الكفاءات الفردية للموظفين من أجل ضمان جودة الخدمات العمومية. من أهم الوسائل المستخدمة في الإجابة على إشكالية دراستنا، إستخدمنا المنهج الوصفي،لكونه يتناسب مع موضوع الدراسة ولتحقيق أهداف الدراسة،تم تصميم من ) 34 ( فقرة موزعة على خمسة محاور رئيسية بغرض جمع البيانات،وقد تم تو زيع الاستبيان على) 60 ( موظف وموظفة من الاداريين في مؤسسة محل الدراسة،وتم استرجاع ( 50 ( استبيان ،وتم تحليل البيانات باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS) ومن النتائج المتوصل إليها في هذه الدراسة نذكر من بينها: أن لقيادة فريق العمل دور كبير وهام والذي ينعكس في تحسين جودة الخدمات بمديرية الجامعية بغرداية، فضلا عن أن قدرة على الإتصال داخل المؤسسة مساهمة كبيرة هامة في تحسين خدمات العمومية في المؤسسة محل الدراسةimproving public services, as well as to clarify the relationship between the two variables, and to highlight the importance of the teams in improving and developing the individual competencies of the employees in order to ensure the quality of public services. The most important means used to answer the problem of our study, we used the descriptive approach, as it fits the subject of the study and to achieve the objectives of the study, was designed from (34) paragraphs distributed in five main axes for the purpose of data collection. The questionnaire was distributed to (60) (50) questionnaires, and data were analyzed using the statistical program (SPSS) The results of this study include: The leadership of the work team has a significant role which is reflected in improving the quality of services in the university administration in Ghardaia. Moreover, the ability to communicate within the institution is a significant contribution to improving the public services in the institution under studyItem فرق العمل ودورها في ترقية جودة الخدمات الصحية العمومية دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية المتخصصة مركب الأمومة(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2018-06-19) مبروك, بدويهدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور فرق العمل في تحقيق جودة الخدمات الصحية العمومية، وكذلك توضيح العلاقة بين المتغيرين، حيث تكون مجتمع الدراسة من أفراد المؤسسة الاستشفائية، المتخصصة مركب الأمومة والطفولة قضي بكير غرداية ، ولغرض تحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة وتم توزيع الاستبيان على عينة الدراسة فبلغت 50 من موظفين تم استراد 45 استبانة وتم استخدام الأساليب الإحصائية الملائمة ا ولاعتماد على البرنامج الإحصائي SPSS نسخة 20 كما خلصت الدراسة لمجموعة من النتائج والتوصيات. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين فريق العمل وجودة الخدمة الصحية في المؤسسة محل الدراسة وبين قيادة - فريق العمل وجودة الخدمة الصحية في المؤسسة محل الدراسة وبين اتخاذ القرارات في الفريق وجودة الخدمة الصحية في المؤسسة المتخصصة مركب الأمومة والطفولة قضي بكير غرداية اما التوصيات الاهتمام بباقي أنماط فرق العمل وبالذات الفرق ذاتية الإدارة وتمكينها من تحقيق الأهداف للمنشأة وعدم حصر الاهتمام فقط على فرق إدارة الجودة الشاملة وتكوين لجان متخصصة بتقسيم خدمات مختلفة الأقسام والمصالح الصحية بالمستشفى وزيادة الاهتمام بموض وع مكافحة عدوى المستشفيات وتفعيل نظام لمراقبة دخول وخروج الأفراد للمؤسسةCette étude vise à étudier le rôle des équipes de travail dans la réalisation de la qualité des services de santé publique et à clarifier la relation entre deux variables, EHS GUEDDI BAKIR GHARDAIA , pour atteindre les objectifs de l'étude étaient d'identifier la conception 50 fonctionnaires, on a reçu 45 sondages et l'utilisation de méthodes statistiques appropriées (en s'appuyant sur le programme statistique SPSS).Il existe une relation qui a pour but Signification statistique entre l'équipe de travail et la qualité de service de santé dans l'institution visée et entre prendre des décisions dans l'équipe et la qualité de service de santé dans GES GUEDDI BAKIR S'occuper des autres équipes spécialisés surtout en ce qui concerne les équipes qui ont leur propre administration et les laisser de réaliser les objectifs de l'institution et ne pas S'occupe seulement des équipes de la qualité du service de santé Former des commissions spécialisées en divisant les différentes catégories et les services de santé dans l'hôpital Donner de l'importance au sujet d'éradiquer la contamination dans les hôpitaux Activer le système de surveillance dans le mouvement des sorties et entrées des individus