Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences

Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68

Browse

Has files: YesSubject: search.filters.subject.رضا الزبائن

Search Results

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    قياس أثر جودة الخدمات على رضا الزبون من وجهة نظر زبائن مؤسسة _ موبيليس غرداية _
    (جامعة غرداية, 2023) إلياس, قويدري
    هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الدور الذي تؤديه جودة الخدمة في تحقيق رضا الزبائن لدى زبائن مؤسسة موبيليس بغرداية، وقد تم إستخدام المنهج الوصفي لكونه يتناسب مع موضوع الدراسة، بالإضافة إلى الإعتماد على أسلوب دراسة حالة في جمع البيانات بواسطة إستبيان تم تصميمه لتحقيق أغراض الدراسة، حيث تم التأكد من صدقه وثباته وبلغ معامل الثبات الإستبانة ككل (0.929)، وقد تكونت عينة الدراسة من مجموعة زبائن المؤسسة بغرداية الذين لهم علاقة بموضوع الدراسة، وبلغت عينة الدراسة (50) مفردة، وتم تحليل البيانات المحصلة بإستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS)، وقد أظهرت نتائج الدراسة إلى أن هناك مستوى مرتفع لجودة الخدمة في المؤسسة محل الدراسة بحيث بلغ المتوسط الحسابي لجودة الخدمة (3.68) ، أن هناك مستوى مرتفع (قريب للمتوسط) لرضا الزبائن في المؤسسة محل الدراسة حيث بلغ المتوسط الحسابي (3.68) و أظهرت نتائج تحليل الدراسة إلى وجود علاقة إرتباط طردية موجبة بين جودة الخدمة و رضا الزبائنو توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين جودة الخدمة ماعدا (الإعتمادية) و رضا الزبائن بمؤسسة موبيليس. This study aimed to shed light on the role played by the quality of service in achieving customer satisfaction among the customers of the Mobilis Corporation in Ghardaia. The study, where the validity and reliability of the study was confirmed, and the reliability coefficient of the questionnaire as a whole was (0.929). The results of the study indicated that there is a high level of service quality in the institution under study, where the arithmetic mean of service quality was (3.68), and that there is a high level (close to the average) of customer satisfaction in the institution under study, where the arithmetic mean was (3.68). The results of the study analysis indicated that there is a positive direct correlation between service quality and customer satisfaction, and the study concluded that there is a statistically significant effect between service quality except (tangibility) and customer satisfaction at Mobilis Corporation
  • No Thumbnail Available
    Item
    أثر المسؤولية الاجتماعية على رضا الزبائن دارسة ميدانية لوكالة اتصالات الجزائر فرع غرداية
    (جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019) صليحة, عجيلة; خيرة, شرع
    تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر المسؤولية الاجتماعية على رضا الزبائن، حيث تم اختيار منظمة اتصالات للجزائر في مدينة غرداية، كعينة لتطبيق هذه الدراسة، بحيث تم اختيار عينة عشوائية من زبائن والعاملين الذين مضى على تعاملهم مع المنظمة، إذ بلغ عدد استمارات الاستبيان التي وزعت ) 011 ( استما رة وبلغ عدد الاستمارات الصالحة ) 86 ( استمارة أي بنسبة استجابة مقدارها ) 86 % (، وللوصول إلى أهداف الدراسة تم الاستعانة بمجموعة من الأدوات الإحصائية استخدام برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS نسخة 01 وهذا نظرا لملائمته لمثل هذه الدراسة، وقد أظهرت الدراسة العديد من النتائج منها: 0 وجود علاقة طردية قوية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد المسؤولية الاجتماعية و رضا الزبائن في مؤسسة - اتصالات الجزائر بولاية غرداية. 0 وجود تأثير ذو دلالة معنوية) لبعد الاقتصادي والبعد الاجتماعي والبعد البيئي( للمس ؤولية الاجتماعية على - رضا الزبائن في مؤسسة محل الدراسة. : التوصيات 0 وجود علاقة طردية قوية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد المسؤولية الاجتماعية و رضا الزبائن في منظمة - اتصالات الجزائر بولاية غرداية بناء ثقافة تنظيمية تقوم على أساس ترسيخ وتبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية -0ضرورة التركيز على تطوير أبعاد المسؤولية الاجتماعية لدى منظمة اتصالات الجزائر غرداية- The aim of this study is to identify the impact of social responsibility on customer satisfaction. A selection of Etisalat in Algeria was selected in Ghardaia as a sample for the implementation of this study. A random sample of customers and employees who were previously dealt with the organization was selected. (100) form and the number of valid forms (68) form a response rate of (68%), To reach the objectives of the study was the use of a set of statistical tools, the use of the statistical package for social sciences SPSS version 20 and this is because of its suitability for such a study, and the study showed several results, including: 1- There is a strong positive correlation between the dimensions of social responsibility and customer satisfaction in the Algerian Telecom Corporation in Ghardaia. 2 - The existence of a significant impact (for the economic dimension, social dimension and environmental dimension) of social responsibility on the satisfaction of customers in the institution in question. Recommendations : 1- There is a strong positive correlation between the dimensions of social responsibility and customer satisfaction in Algeria Telecom in Ghardaia - 2 Building an organizational culture based on the establishment and adoption of the concept of social responsibility. 3 - The need to focus on the development of the dimensions of social responsibility in the Algerian Telecom - Ghardaia3