Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
5 results
Search Results
Item أثر جودة الخدمات و التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن دراسة عينة من المسافرين على شركة الخطوط الجوية الجزائرية(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) نور الدين, بلعيديتهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات و التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن وتشخيص العلاقة بين متغيرات الدراسة التي تمت بمطار مفدي زكرياء بولاية غرداية ، بحيث تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، كما تم الاعتماد على الاستبيان كوسيلة لجمع البيانات والمعلومات وتوزيعها على عينة الدراسة) الموظفين بالمطار و زبائن المسافرين وقدر عدد العينة العشوائية ب (100) فردا. تم توزيع (100) استبانة، SPSS وتم استرجاع (70) استبانة وتم استبعاد منها 10 استبيانات لعدم صلاحيتها للدراسة ، ثم قمنا بتحليل الدراسة باستخدام برنامج التحليل الإحصائي والاستعانة أيضا ببرنامج. EXCEL ومن أهم النتائج التي توصلنا إليها : توجد هناك علاقة بين جودة الخدمات و التسويق بالعلاقات و ولاء الزبائن لدى شركة الطيران الخطوط الجوية الجزائرية ، يوجد تأثير للأبعاد التالية : لجودة و الملموسية و الاعتمادية و للاستجابة و الموثوقية و التعاطف و للثقة و الالتزام على ولاء الزبائن الخدمات المقدمة من شركة الطيران الخطوط الجوية الجزائرية This study aims to analyze the impact of service quality and relationship marketing on customer loyalty, as well as to examine the nature of the relationship between the study variables. The research was conducted at Mefdi Zekri Airport in Ghardaïa Province. A descriptive analytical approach was adopted, and a questionnaire was used as the main tool for data collection. It was distributed to a random sample of airport employees and traveling customers, with a total sample size of 100 individuals. Out of the 100 questionnaires distributed, 70 were returned, and 10 were excluded due to being unsuitable for analysis, leaving 60 valid responses. The data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) in addition to Microsoft Excel. The findings of the study revealed a relationship between service quality, relationship marketing, and customer loyalty toward Air Algérie. The following dimensions were found to influence customer loyalty: quality, tangibility, reliability, responsiveness, empathy, trust, and commitment — all in the context of the services provided by Air AlgérieItem قياس أثر الإبداع في تطبيق بريدي موب على رضا الزبائن -دراسة حالة علىعينة من الزبائن في كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير- جامعة غرداية-(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-06-12) أمينة, بن حويطتهدف هذه الدراسة إلى قياس أثر الإبداع وأبعاده في تطبيق بريدي موب على رضا الزبائن ، بعد الاستعانة بمجموعة من الكتب و المراجع المتنوعة ، وباستخدام المنهج الوصفي في الجانب النظري و المنهج التحليلي فيدراسة الحالة، بالإعتماد على الاستبيان كأداة للدراسة من خلال توزيع 112 استبانة على مستخدمين تطبيق بريدي موب من أساتذة كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير وبعد استرجاعها ومعالجتها بواسطة برنامج SPSS 26توصلنا إلى مجموعة من النتائج أهمها : وجود رضا مرتفع لدى الزبائن عن تطبيق "بريدي موب"، ووجود أثر معنوي لأبعاد الإبداع الأربعة ( الطلاقة ، المرونة ، الأصالة ، التوسع ) على رضاهم، مع تباين في درجة الإدراك حيث جاءت الطلاقة أولا تليها التوسع، ثم الأصالة، وأخيرا المرونة. كما أظهرت النتائج عدم وجود فروقات ذات دلالة إحصائية في رضا الزبائن تعزى للخصائص الشخصية، وأكدت الدراسة في الأخير أن تعزيز الإبداع في تصميم التطبيقات الرقمية يساهم بشكل فعال في تحسين رضا الزبائن وجودة الخدمات المقدمةThis study aims to measure the impact of creativity and its dimensions on customer satisfaction with the "BaridiMob" application. After consulting a variety of books and references, and by employing a descriptive methodology for the theoretical aspect and an analytical methodology for the case study, the research relied on a questionnaire as a data collection tool. 112 questionnaires were distributed to users of the BaridiMob application, specifically professors from the Faculty of Economic, Commercial, and Management Sciences. After retrieving and processing the questionnaires using SPSS version 26, the study reached several key findings, the most important of which are: a high level of customer satisfaction with the "BaridiMob" application, and a significant impact of the four dimensions of creativity (fluency, flexibility, originality, and elaboration) on their satisfaction. There was a variation in the degree of perception, with fluency ranking highest, followed by elaboration, then originality, and finally flexibility. The results also showed no statistically significant differences in customer satisfaction attributable to personal characteristics. Finally, the study confirmed that enhancing creativity in the design of digital applications effectively contributes to improving customer satisfaction and the quality of services provided.Item - دراسة حالة بالمؤسسة الوطنية لتوزيع الكهرباء والغاز وسط غرداية CRMنظام إدارة علاقات العملاء(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية والعلوم التسيير, 2023) فوزية, بن هاشم; دعاء السحر, فيلي; رميسة, عزاويتهدف د ا رستنا لمحاولة معرفة الإطار النظري والتطبيقي الذي يضمه نظام إدارة علاقات العملاء في المؤسسة الإقتصادية وتمت الد ا رسة الحالة بالتحديد في شركة سونلغاز ببوه ا روة، غرداية، وبضبط في قسم علاقات التجارية وقد إستخدمنا في د ا رستنا المنهج الوصفي التحليلي ومن هذا المنطلق قمنا بتصميم مجموعة من الأسئلة لإج ا رء مقابلة وكأدا ة تدعيمية إعتمدنا على الملاحظة حيث استخلصنا في الأخير جملة من النتائج من خلال د ا رسة الميدانية والتي يمكن إب ا رز أهمها فيما يلي : يقوم نظام إدارة علاقات الزبائن بإعطاء صورة متكاملة عن الزبون بما يؤثر إيجابا على علاقة المؤسسة - بالزبون ؛ إن نظام إدارة علاقات الزبائن تجعل من الزبائن أقرب للمؤسسة مما يسهل عليها فهم حاجاتهم ومحاولة - إشباعها.؛ يعتبر نظام إدارة علاقات الزبائن وسيلة تهدف إلى جذب الزبائن والمحافظة عليهم ببناء علاقة طويلة - معهم ؛ يشوب تطبيق نظام إدارة علاقات الزبائن عوامل تأثيرية عديدة؛ لذا يجب أن ي ؤخذ بعين الاعتبار لدى - عملية اتخاذ الق ا ررThe present study aims to know through the theoretical and the practical framework so that contain customer relationship management system in economic institution The case study was done in marketing relationship department enterprise SONELGAZ - BOUHROUA - GHARDAIA - through a process of description and analysis to some samples. at first, we asked some question like an interview about the main points in the practical framework we figured several findings, which include: - CRM system gives full information about customer that influence positive relationship between institution and client. - CRM system easy to communicate with institution to understand extent needs - CRM system is considered as an instrument to attract clients and stay with long relationship by him. - CRM system is influenced by several factors in its application so; it should be taken in consideration in decision making system.Item أثر تدفق الودائع على حجم مخطر السيولة د ا رسة حالة في بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة " 292 " غرداية )2017-2019(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019) فائزة, أولاد إبراهيم; صبرينة, هواريالودائع والثقة فيها يشكل تهديدا مباش ا ر للنظام المصرفي، لذلك ظهرت الحاجة الي وجود نظام ضمان الودائع الذي يعمل على توفير امكانية تعويض فئات من المودعين اصحاب انواع معينه من الودائع )تحت الطلب، التوفير، للأجل( بنسبة من ودائعهم التي تتعرض لخطر نتيجة لتعثر المصرف وتوقفه عن الدفع تسعي البنوك التجارية إلى تحقيق مستويات من الأمان التي تجنبها المخاطرة وعليه فان البنك قد يتعرض الي خسارة عدد كبير من زبائنه بسبب عدم توفر سيولة الكافية لديه او عدم تمكن من سحب ودائعهم في الوقت المناسب، أما توفر سيولة كافيه فانه يعكس الأرباح المحققة من طرف البنك. هدفت الد ا رسة إلى تحليل و عرض طبيعة الأثر و العلاقة بين تدفق الودائع المصرفية و مخطر السيولة و محاولة بيان أثر التوازني بينهما الذي تسعي من و ا رءه البنوك التجارية ، و عليه فقد تم صياغه الفرضيات لد ا رسة تثبت مدى صحة أثر المتغير المستقل على المتغير التابع و أهم استنتاجات ان مؤش ا رت المعتمدة في تحليل السيولة المصرفية لها القدرة علي تفسير مدى فعالية تدفق الودائع على تقليل من مخطر السيولة مثلا على ذلك مؤشر الاحتياطي القانوني الذي يجسد لنا العلاقة الطردية بين الودائع و السيولة أي كلما ا زدا نسبة الاحتياطي القانوني لدي البنك كلما اصبح البنك جاه ا ز لمواجهة احتياجات زبائنه )سيولة(. وعليه فإننا يمكننا القول أن توفر الادارة الجيدة والكفء للسيولة تساهم في تعزيز ثقة اصحاب المصالح والودائع وتمكن البنك من استغلال الفرص المناسبة والمتاحة لتحقيق أقصى ربح ممكنThe business banks seek to ensure levels of security which protect them against risk. Thus, a bank may face a loss of a great number of its clients owing to the lack of sufficient liquidity or because the incapability of withdrawing the deposits in the suitable time. The sufficient liquidity can negatively affect on realised gains by the bank. The study aimed at analysing and exposing the nature of impact and the relationship between the bank deposits and the danger of liquidity and an attempt to illustrate the relationship between them as objectives in banks. Hence, hypotheses were formulated to demonstrate the to what extent the impact of the independent variable on the dependent variable and also the most important results/conclusions that the standard aspects in analysing bank liquidity surely has the ability to explain the extent to which the flow of deposits is effective and how it can diminish the danger of liquidity on the legal reserve aspect which displays the concordant relationship between the deposits and the danger of liquidity: the more the legal reserve of the bank increases, the readier the bank is to provide for the clients' needs. Therefore, we can say that the good and competent management of liquidity contributes to boost the trust between the owners of the deposits and the bank by which the bank can make perfect use of available chances to realise the greatest success..Item تأثير التسويق الفيروسي على سلوك المستهلك - دراسة آراء عينة من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي حول سيارة رونو سامبول الجزائرية(جامعة غرداية, 2021) عزوزة, فاطمة الزهراءهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تأثير التسويق الفيروسي على سلوك المستهلك الجزائريلدى عينة من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي، من خلالابرازتأثير تطبيق تقنية أو مفهوم التسويق الفيروسي في المنظمات أو على مستوى المواقع الإلكترونية ومدى ادراك عينة الدراسة لمختلف أدواته وأثره على اتخاذ القرار الشرائي لها، باعتبار هذا المفهومأحد التقنيات الحديثة الفعالة في الترويج،ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمناالمنهج الوصفي التحليلي، حيث تم تصميم استبانةإلكترونية كأداةللبحث لجمع البيانات اللازمةواعتمدنا فيها على محاور تضمنت كلتا متغيرات الدراسة، وتم توزيعها الكترونيا على عينة الدارسة عبر مختلف مواقع التواصل الاجتماعي والتي بلغ عددها (531) مفردة. وبعد تحليل البيانات بإستخدام برنامجالتحليل الإحصائي SPSSواستخدام مجموعة من الآساليب الإحصائية أهمها: تحليلالتباين الآحاديANOVA One-Way، الوسط الحسابي، الانحراف المعياري، وإختبارات الآحادي One Sample T Test للإختبار فرضيات الدراسة. حيث أظهرت نتائج الدارسةصحة فرضيات الدراسة، أي أن هناكإدراك ذو دلالة إحصائية لأدوات التسويق الفيروسي من قبلعينة الدراسة، وأيضا هناكأثر لواقع تنبي هذه الأدوات على سلوك المستهلك الجزائري باستخدام المكونات الخاصة بالاتجاهات وفق نموذج A I D A حول منتج سيارة رونو سامبول الجزائرية من وجهة نظرعينة الدراسة ، ووجود مستوى تأثير عالي ذو دلالة إحصائية لحملة المقاطعة الفيروسية ضد سيارة رونو سامبول الجزائرية "خليها تصدي" على اتخاذ السلوك الشرائي لها من قبل المستهلك الجزائريمن وجهة نظر مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي. وبناءا على هذه النتائج خلصت هذه الدراسة بمجموعة من التوصيات كان أبرزهااستثمار التسويق الفيروسي من قبل المنظمات و استخدام أدواته في الترويج لمختلف منتجاتها أو خدماتها و استغلاله كأداة متميزة في الترويج و كذلك يجب على المنظمات التي تتبناه خاصة عبر مختلف مواقع التواصل الاجتماعي والحرص على متابعة كل التعليقات المطروحة من قبل المستهلكين و أخذها بمحمل الجد لأنها تعادل البحوث التسويقية التي تجريها المنظمة لمعرفة ما يتطلع له المستهلك.