Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences

Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68

Browse

Subject: search.filters.subject.إدارة علاقات الزبائن

Search Results

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    إدارة علاقات الزبائن وأثره على الأداء في البنوك التجارية الجزائرية من وجهة نظر موظفي البنوك
    (جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019-07-17) حاتم ياسين, حمزة; إلياس, سونة
    The aim of this study is to examine the issue of customer relationship management and its impact on the performance of Algerian commercial economic banks in general and banking institutions in particular, especially with the increasing banking operations and the multiplicity of banks. Aspects of the evaluation of the performance of commercial banks, which is reflected positively for all economic institutions and this to identify the reality of the Algerian banks and the models they use in the evaluation, and the importance of customer relations that focus on major customers, and the organization of relationship management Customer Relationship Management is based on technology in organizational performance as measured by balanced scorecard (financial indicators, clients, internal processes, learning and growth) in commercial banks. They have the greatest impact on organizational performance
  • No Thumbnail Available
    Item
    على رضا المشتري الصناعي دراسة ميدانية للمشترين الصناعيين لشركة ليند غاز فرع ورقلة (CRM)أثر تطبیق إدارة علاقات الزبائن
    (جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020) منير, زويد
    هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر تطبيق إدارة علاقات الزبائن على رضا المشتري الصناعي ، حيث كان اسقاط الجانب التطبيقي على المشترين الصناعيين لشركة ليند غاز بفرع ورقلة. واعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي في جمع المعطيات والبيانات المتعلقة بالظاهرة موضوع البحث، ولتحقيق هذا الهدف استخدمنا الاستبيان كأداة للدراسة وتم توزيع استمارة الاستبيان على عينة مقدارها 60 زبون وجدنا منها 52 صالحة للمعالجة وقد اعتمدنا في تحليل بيانات الاستبيان على برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (spss) و برنامج معالج الجداول Excel ولاختبار الفرضيات استخدمنا المتوسطات الحسابية، والانحراف المعيار، (one way anova) اختبار تحليل التباين الأحادي، كما تم استخدم أساليب تحليل الانحدار والارتباط لإثبات وجود علاقة بين متغيرات الدراسة. وفي الأخير خلصت الدراسة إلى أن إلى وجود أثر لأبعاد إدارة علاقات الزبائن على رضا المشتري الصناعي. This study aimed to identify the impact of the application of customer relationship management on the satisfaction of the industrial buyer, as the practical side was dropped on the industrial buyers of Lind Gas Company in Ouargla branch. In this study, we relied on the descriptive and analytical approach to collect data related to the phenomenon in question. To achieve this goal, we used the questionnaire as a study tool. The questionnaire was distributed among a sample of 60 clients, of which we found 52 suitable for treatment. In analyzing the questionnaire data, we relied on the Statistical Package for Social Sciences (spss) and the Excel table wizard program. To test the hypotheses, we used the arithmetic means, the standard deviation, the one way anova test, and the methods of regression and correlation analysis were used to prove the existence of a relationship between the study variables.