Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
3 results
Search Results
Item جودة خدمات النوافد الإسلامية وأثرها على رضا الزبائن دراسة حالة بنك الجزائر الخارجي "وكالة غرداية"رقم 028(جامعة غرداية / كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2023) عبد النور, شريفإن الهدف الأساسي الذي جاء به بحثنا هو تسليط الضوء على قياس أثر جودة خدمات النوافدالإسلاميةعلى رضاالعميل، حيث إستندت هذه الدراسة إلىإطار نظري خاص بجودة خدمات النوافدالإسلاميةورضا العميل للمساهمة في تحليل وتفسير النتائج المتوصل اليها وذلك بإعتمادعلى برنامجSPSS إصدارV22كما تم توزيع استبيان على عينة من زبائن البنك الخارجي الجزائري غرداية وقد خلصت الدراسة أنه يوجد أثر دال إحصائيا لجوانب جودة خدمات نوافدالإسلامية المتمثلة في (الإعتمادية، الملموسية، الإستجابة، الأمان، التعاطف) على رضا العملاء بالبنك الخارجي الجزائري BEA محل الدراسة بولاية غرداية،كما ضم البحثمجموعة من التوصيات هدفها تحسين جودة خدمات النوافدالإسلامية في البنك الخارجي الجزائريThe primary goal of our research is to shed light on measuring the impact of the quality of Windows Islamic services on customer satisfaction. This study was based on a theoretical framework for the quality of Windows Islamic services and customer satisfaction to contribute to the analysis and interpretation of the results obtained, based on the SPSS program, version V22. It was also distributed A questionnaire on a sample of customers of the Algerian External Bank of Ghardaia. The study concluded that there is a statistically significant impact of the aspects of Windows Islamic service quality represented by (reliability, tangibility, responsiveness, security, empathy) on customer satisfaction at the Algerian External Bank BEA, the study site in the state of Ghardaia. The research also included A set of recommendations aimed at improving the quality of Windows Islamic services at the Algerian Foreign Bank.Item تقييم أداء الخدمات الصحية دراسة حالة المؤسسة تريشين إبراهيم غرداية(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية والعلوم التسيير, 2023) حسين, بن يمنة; عبد النور, عنتاري; عبد الوهاب, شيتورةهدف هذه الدراسة و المعنونة بتقيييم أداء الخدمات الصحية من خلال المنهج الوصفي التحليلي باستخدام الملاحظة والمقابلات في مستشفى تيرشين ابراهيم غرداية في مدة تتراوح من 20 مارس الى 03 افريل 2023. تقييم أداء الخدمات الصحية يعتبر عملية هامة لتقييم جودة وفعالية الرعاية الصحية التي يتلقاها المرضى والمجتمع. يشمل التقييم عدة جوانب، بما في ذلك الوصول إلى الخدمات الصحية، وجودة الرعاية، وكفاءة النظام الصحي، والمساواة في الرعاية الصحية، والنتائج الصحية.تتضمن الخطوات الأساسية في تقييم أداء الخدمات الصحية تحديد أهداف التقييم واختيار المؤشرات والمعايير المناسبة. يجب جمع البيانات اللازمة وتحليلها بشكل دقيق وموثوق. يمكن استخدام أدوات متنوعة مثل المسوحات والمقابلات وتحليل البيانات لتقييم الأداء. تتم عملية التقييم على مستويات متعددة، بدءًا من المستوى الفردي حتى المستوى الوطني والدولي. توجد نظريات ونماذج مختلفة تُستخدم في تقييم أداء الخدمات الصحية، مثل نموذج دونابيديان ونموذج ديمينج. يهدف تقييم أداء الخدمات الصحية إلى تحسين الجودة وزيادة الوصول وتعزيز كفاءة النظام الصحي. يتطلب ذلك الاستفادة من التجارب والدروس المستفادة من البلدان الأخرى ومواكبة التطورات الحديثة في مجال التقييم الصحي. بشكل عام، يعد تقييم أداء الخدمات الصحية أداة قوية لتحسين نظام الرعاية الصحية وتحقيق التميز في الخدمات الصحية، مع التركيز على التحسين المستمر والشفافية وتلبية احتياجات المجتمعL'évaluation de la performance des services de santé est un processus important pour évaluer la qualité et l'efficacité des soins de santé reçus par les patients et la communauté. L'évaluation couvre plusieurs aspects, notamment l'accès aux services de santé, la qualité des soins, l'efficacité du système de santé, l'équité dans les soins de santé et les résultats pour la santé. Les étapes de base de l'évaluation de la performance des services de santé comprennent la définition d'objectifs d'évaluation et la sélection d'indicateurs et de critères appropriés. Les données nécessaires doivent être collectées et analysées avec précision et fiabilité. Divers outils tels que des enquêtes, des entretiens et des analyses de données peuvent être utilisés pour évaluer les performances. Le processus d'évaluation se déroule à plusieurs niveaux, du niveau individuel au niveau national et international. Il existe différentes théories et modèles utilisés pour évaluer la performance des services de santé, tels que le modèle Donabedian et le modèle Deming. L'évaluation de la performance des services de santé vise à améliorer la qualité, à accroître l'accès et à accroître l'efficacité du système de santé. Cela nécessite de tirer parti des expériences et des leçons apprises d'autres pays et de se tenir au courant des développements récents dans le domaine de l'évaluation de la santé. En général, l'évaluation de la performance des services de santé est un outil puissant pour améliorer le système de santé et atteindre l'excellence dans les services de santé, en mettant l'accent sur l'amélioration continue, la transparence et la satisfaction des besoins de la sociétéItem دور الرقابة على جودة خدمات الإطعام دراسة حالة بالمؤسسة الوطنية سوناطراك (قسم الموارد العامة) بالمديريتين الجهويتين ;حاسي مسعود ; غرد النص(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية والعلوم التسيير, 2023) محمد الأمين, امحمد; أشرف عبد الرحيم, نواصر; أيمن عبد النور, العابدالملخص: تناولت هذه الدراسة دور الرقابة على جودة خدمات الإطعام بالمؤسسة الوطنية سوناطراك (قسم الموارد العامة بالمديريتين الجهويتين "حاسي مسعود – غرد النص")، حيث هدفت الدراسة الى تحديد إطار نظري ومفاهيمي يشمل بعض الجوانب الأساسية للرقابة على جودة خدمات الإطعام والتعرف على أهم الإجراءات والضوابط والمعايير التي تتخذها مؤسسة سوناطراك في إطار سياساتها لضمان جودة الخدمات المقدمة لعمالها وكذا التعرف على المخاطر والأثار الصحية لعدم تبني سياسة رقابية فعالة، إضافة الى أهميتها ضمن الأهداف العامة للمؤسسة، ولتحقيق أهداف الدراسة ثم إجراء مقابلة مع عدد من المراقبين والمفتشين والمشرفين التابعين لمصلحة الإطعام وكذا الطبيب البيطري التابع لمؤسسة الخدمات الفندقية المتعاقدة مع سوناطراك، كما تم تحليل البيانات المتوصل أليها من خلال ما تم ملاحظته بأرض الواقع باستخدام المنهج الوصفي التحليلي. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن مؤسسة سوناطراك بمديريتيها الجهويتين "حاسي مسعود – غرد النص" تتبنى سياسة رقابية مشددة لضمان جودة خدمات الإطعام، وهذا ما لمسناه من خلال الإجراءات والتدابير المتبعة وكذا ما توفره المؤسسة من موارد مالية وبشرية من أجل تحقيق ذلك. .