Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences

Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68

Browse

Subject: search.filters.subject.الخدمات السياحية

Search Results

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    أثر جودة الخدمات الفندقية في تحسين السياحة الصحراوية دراسة حالة (فندق البستان بالمنيعة)
    (جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-06-11) إسماعيل, لبصير
    تهدف هذه الدراسة الى معرفة مدى أثر جودة الخدمات المقدمة للسواح الوطنيين في تنشيط حركية السياحة الصحراوية على مستوى الولاية حيث تم اتخاذ فندق البستان بالمنيعة نموذجا لهذه الدراسة وذلك باستخدام - المنهج الوصفي في الجزء النظري والمنهج التحليلي في الجزء التطبيقي ولتحقيق اهداف هذه الدراسة تم تصميم استبيان لجميع البيانات وقد تم توزيعه على عينة من السواح الوطنيين بفندق البستان حيث بلغ عددها 90 استبيان موزع و64صالحة للتحيين، تمت معالجتها عن طريق برنامج" SPSS“. ومن أهم النتائج المحققة في هذه الدراسة هي: - يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لأبعادها(الاعتمادية،الاستجابة، الملموسية، الأمان، التعاطف) على تحسين السياحة الصحراوية في فندق البستان المنيعة؛ - لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات السياح في فندق البستان حول السياحة الصحراوية تُعزى إلى السمات الشخصية للسياح (الجنس، العمر، المستوى التعليمي، وعدد مرات زيارة الصحراء)؛ - يوجد تأثير لأبعاد جودة الخدمات المقدمة لفندق البستان على تحسين السياحة الصحراوية من وجهة نظر عينة الدراسة؛ - لا يوجد فروق بين اجابات افراد عينة الدراسة حول ابعاد الخدمات المقدمة لفندق البستان وكذا متغيرات الجنس والعمر والمستوى الدراسي This study aims to determine the extent to which the quality of services provided to national tourists affects the revitalization of Saharan tourism at the level of the province, specifically by taking Bousten Hotel as a case study. The descriptive method was used for the theoretical part, and the analytical method for the practical part. In order to achieve the objectives of this study, a questionnaire was designed to collect all necessary data and was distributed to a sample of national tourists at Bousten Hotel. A total of 90 questionnaires were distributed, of which 64subject to updating. The data was processed using the SPSS software. The main findings of the study are: - There is a statistically significant effect of the )reliability ,responsiveness ,tangibility, security ,empathy( dimension on improving Saharan tourism at Bousten Hotel in El Menia؛ - There are no statistically significant differences in tourists' responses at Bousten Hotel regarding Saharan tourism that can be attributed to their personal characteristics (gender, age, educational level, and number of desert visits)؛ - The dimensions of service quality at Bousten Hotel do have an impact on the improvement of Saharan tourism from the perspective of the study sample؛ - There are no significant differences in the responses of the sample regarding the service quality dimensions at Bousten Hotel in relation to the variables of gender, age, and educational level
  • No Thumbnail Available
    Item
    دور التدريب في تحسين جودة الخدمات السياحية - دراسة حالة مؤسسة "فندق الجنوب" سياحية بولاية غرداية
    (جامعة غرداية / كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019) ساعد عبد العزيز, أولاد الهدار; وفيق, بولعتيقة
    تهدف هذه الدراسة لإبراز دور التدريب في تحسين جودة الخدمات السياحية من وجهة نظر الموظفين ، حيث بعد التدريب من المجالات الاكثر أهمية في قطاع السياحة ومن خلال البحث هذا تعرفنا بشكل خاص على الدور الذي يلعبه ؤ التدريب في تطوير وتحسين جودة الخدمات السياحية في المؤسسات السياحية فندق الجنوب بولاية غرداية حيث شملت عينة الدراسة 51 فردا ، وبعد اتباع المنهجين الوصفي في الجانب النظري والتحليلي في الجانب التطبيقي والاستعانة ببرنامج التحليلي الاحصائي spss20 اضهرت النتائج المستخلصة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التدريب جودة الخدمات السياحية ، كما أظهرت لا وجود لفروق ذات دلالة إحصائية بين أراء المبحوثين حسب المتغيرات الديموغرافية ( الجنس ، العمر ، سنوات الخبرة ، الوظيفة المهنية ) الا بستثنا Cette étude vise à mettre en évidence le rôle de la formation dans l'amélioration de la qualité des services touristiques du point de vue des employés, la formation étant l'un des domaines les plus importants du secteur du tourisme. Cette recherche a notamment permis de mieux comprendre le rôle joué par la formation dans le développement et l'amélioration de la qualité des services touristiques dans les institutions de tourisme "Hotel South À Ghardaïa, où l'échantillon de l'étude comprenait 51 personnes, après avoir suivi les approches descriptives du côté théorique et analytique du côté appliqué, et l'utilisation du programme d'analyse statistique SPSS 20, les résultats ont montré une relation statistiquement significative entre la qualité de la formation des services touristiques L'existence de différences statistiquement significatives entre les opinions des répondants en fonction des variables démographiques (sexe, âge, années d'expérience, profession) sauf en ce qui concerne le titre scientifiqء المؤهل العلمي