Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
5 results
Search Results
Item دور إدارة الصراع التنظيمي في تحسين الخدمة العمومية - دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية تيرشين إبراهيم غرداية-(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020-09-20) عبد الباسط, دحو; عبد الحق, هروينيىدفت الدراسة لتعرؼ على دور إدارة الصراع التنظيمي في برستُ الخدمة العمومية من خلاؿ دراسة حالة في الدؤسسة الاستشفائية ترشتُ إبراىيم بغرداية من خلاؿ معالجة إشكالية مدى مسالعة إدارة الصراع التنظيمي في برستُ الخدمة العمومية بالدؤسسة الاستشفائية ترشتُ إبراىيم بغرداية ؟. وبغية برقيق أىداؼ الدارسة تم الاعتماد على أداة الإستبانة صممت للإجابة على الإشكالية الرئيسية . وبسثل لرتمع الدراسة في الدوظفتُ بدستشفى ترشتُ إبراىيم بغرداية، تم توزيع 44 استبانة على أفراد عينة البحث، استًجع منها 41 استمارة قابلة للتحليل، وتم استبعاد 3 استمارات وبذلك كاف عدد الاستمارات القابلة للتحليل 38 استمارة بنسبة 86.36 %، وقد قمنا في برليل نتائج الدراسة بالاستعانة بالبرنامج الإحصائي .2010 Excel في النسخة 22 ، إضافة إلذ المجدوؿ SPSS ولقد توصلنا أف ابذاه نتائج إجابات الدستجوبتُ إلذ النتائج التالية: - توجد ملامح ومظاىر للصراع التنظيمي في مستشفى ترشتُ إبراىيم؛ - توجد علاقة تأثتَ مباشر ذي دلالػة إحصػائية لدظػاىر الصػراع التنظيمػي علػى برسػتُ جػودة الخدمػة العموميػة ؛ لدى الدؤسسة لزل الدراسة عند مستوى دلالة 0,05 - لا توجد فروؽ ذات دلالة إحصائية بتُ إجابات أفراد عينة الدراسة حوؿ برستُ جودة الخدمة العمومية تعزي إلذ متغتَ الجنس، العمر، الدستوى التعليمي ومتغتَ الخبرة الدهنية والوظيفيةThe study aimed to identify the role of organizational conflict management in improving the public service through a case study in the hospital institution Tarshin Ibrahim Baghdaya by addressing the problem of the extent of the contribution of organizational conflict management in improving public service in the hospital institution Tarshin Ibrahim Baghdaya? In order to achieve the objectives of the study, a questionnaire tool was used, designed to answer the main problem. The study population was represented by the employees of Tarshin Ibrahim Hospital in Ghardaia. 44 questionnaires were distributed to the individuals of the research sample, 41 of which could be analyzed were retrieved, and 3 forms were excluded. Thus, the number of analyzable forms was 38 questionnaires, at a rate of 86.36%, and we have analyzed the results of the study using the program SPSS Statistical Version 22, in addition to the scheduled Excel 2010. We found that the results of the respondents' answers directed the following results: - There are features and manifestations of organizational conflict in Tarshin Ibrahim Hospital. - There is a direct, statistically significant impact relationship for the manifestations of organizational conflict on improving the quality of public service of the institution under study at a significance level of 0.05; - There are no statistically significant differences between the responses of the study sample about improving the quality of public service due to the variable of sex, age, educational level and the variable of professional and employment experience.Item دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين جودة الخدمة العمومية ببلدية سبسب ولاية غرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2021) أحمد, جقاوةهدفت هذه الدراسة إلى تحديد الإطار المفاهيمي التكنولوجيا المعلومات والاتصال، توضيح خصائص تكنولوجيا المعلومات والاتصال، تحديد الإطار المفاهيمي للخدمة العمومية وتحديد تأثير تكنولوجيا المعلومات والاتصال على الخدمة العمومية ببلدية سبسب ولاية غرداية، وقد استخدمت المنهج الوصفي التحليلي في جمع المعلومات والمقابلة وتحليل معطيات المؤسسة كآداة للدراسة وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: هناك واقع لاستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال ببلدية سبسب ولاية غرداية هناك استخدام الادارة الالكترونية والرقمنة في استخراج وثائق ادارية، نوفر مجموعة تجهيزات إلكترونية متطورة لها أهمية بالغة في تحقيق تطوير في البلدية وفي تحسين الخدمات المقدمة من طرفها. ان بلدية سبسب تسعى دائما لتقديم خدماتها للمواطنين بالاعتماد على تكنلوجيا معلومات واتصال حديثة ومتطورة تضمن للمواطنين الراحة في استخراج الوثائق وتلبية حاجياتهم بأسهل وأسرع الطرق، الخدمات المقدمة من طرف البلدية خاضعة لتطورات وتحسينات وفقا للقانون الجزائري الذي دائما يسعى لتوفير الوسائل المساهمة باي شكل من الاشكال في تسريع وتوفير الخدمات اللازمة للمواطنينThis study aimed at defining the conceptual framework of information and communication technology, clarifying the characteristics of information and communication technology, defining the conceptual framework for the public service and determining the impact of information and communication technology on the public service in the municipality of Sebseb, state of Ghardaia. The study found the most important results: There is a reality of the use of information and communication technology in the municipality of Sebseb, Ghardaia, there is the use of electronic management and digitization in extracting administrative documents, we provide a group of advanced electronic equipment that is of great importance in achieving development in the municipality and in improving the services provided by it. The municipality of Sebseb always seeks to provide its services to citizens by relying on modern and advanced information and communication technology that guarantees citizens the convenience of extracting documents and meeting their needs in the easiest and fastest way. The services provided by the municipality are subject to developments and improvements in accordance with Algerian law, which always seeks to provide the means to contribute in any way to speed and providing necessary services to citizens.Item تقييم المزيج الترويجي للخدمات السياحية لولاية غرداية دراسة ميدانية لعينة من المرافق السياحية متواجدة بغرداية(جامعة غرداية / كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2018) فاطمة, جعفرالسياحة لها دور في إقتصاديات بعض الدول و التي تعد مور هام ،حيث تسعى الدول على تطوير وترقية سياحتها بعدة أساليب لرتوجيها منها االعالن والعالقات العامة لتعريفها وجعلها معروفة ومميزة لدى السياح املستهدفني . اشكالية البحث جاءت عن مدى استخدام اساليب املزيج الرتوجيي للمرافق السياحية لوالية غرداية؟. هدفت الدراسة لوضع خطة حمكمة ومالئمة للطاقة االستيعابية للمرافق السياحية حىت تستطيع مواجهة الطلب السياحي . توصلت الدراسة اىل أن املرافق السياحية املتواجدة بالوالية تستخدم عناصر املزيج الرتوجيي للتعريف عن خدماهتا ولكن بدرجات متفاوتة وليس باملستوى العايل ،ويعترب الرتويج عرب وسائل التواصل االجتماعي من أهم وأكثر وسيلة مستخدمة يف املرافق السياحية حمل الدراسة Tourism has a role in the economies of some countries. Which is an important resource.as countries seek to develop and promote their Tourism in several ways to promote them. Including advertising and public relation of the to be familiar and mak it well known and distinctive among tarfet tourists The research problem : how mch is the use of promotional mix methods for the tourist facilities of Ghardaia ? The study aims to develop staonge and appropriate plan for theUtility carefuly of tourist facilities so that it can meet the expected tourism demand. f inally .we found that the tourist facilities in Ghardaia use the elements of the promotional mix to define their services. But to varying degrees .not at the higher level. promotion through social medeai scomsidered the most important way tool means used in tourist facilitiesItem المقدم من طرف مؤسسة "اتصاالت الجزائر" بولاية غردايةG4 قياس رضا العملاءعن أبعاد زهرة الخدمة الجديدة - دراسة ميدانية للعرض الخدمي الجديد(جامعة غرداية, 2019-09-15) يوسف, حميدةهدفت الدراسة إلى قياس مدى تأثير خصائص العرض الخدمي G4 المقدم من طرف مؤسسة إتصاالت الجزائر على رضا العمالء، وذلك من خالل اإلجابة على اإلشكالية التالية: ما مدى تأثير خصائص العرض الخدمي الجديد 4G المقدم من طرف شركة اتصاالت الجزائر على رضا العمالء؟ كما أن هذه الدراسة ركزت على التعرف خصائص العرض الخدمي G4 وذلك من خالل معرفة أبعاد زهرة الخدمة المتمثلة في الخدمة الجوهر والخدمات التكميلية وابراز دور نموذج زهرة الخدمات في تحسين طرح الخدمات الجديدة المقدمة من طرف المؤسسة وتطويرها، مع ضرورة ان تلبي هذه العروض الجديدة رضا العمالء، ولهذا فإننا إقترحنا في هذه الدراسة نموذج زهرة الخدمة لمعرفة رضا العمالء وذلك بين متغيرين، فالمتغير األول وهو المتغير المستقل يتمثل في أبعاد زهرة الخدمة للعرض G4 وإبراز خصائصه والمتغير الثاني وهو رضا العمالء. وقد تم استخدام اإلستبيان وذلك بتوزيع 215 استبانة مكونة من 42 فقرة، فبعد استعمال الوسائل اإلحصائية لالستبيان ثم تحليل وإختبار الفرضيات، خلصت الدراسة الى ان هناك تأثيرا إيجابيا لخصائص وأبعاد زهرة الخدمة للمنتج G4 على رضا العمالء حيث ان بعد الخدمة الجوهر والمعلومات واستالم الطلبيات والحماية واألمان واإلستثناءات كان أقل تأثيرا أي وجود فجوة بين هذه العناصر لزهرة الخدمة والرضا، بينما بعد اعداد الفواتير والدفع واإلستشارات والضيافة يكون أكثر تأثيرا. وبناءا على نتائج الدراسة قدمت توصيات منها اإلهتمام باألبعاد األقل تأثيرا، من أجل طرح عرض جديد متكامل من خدمة جوهر و خدمات تكميلية تساهم في رضا العمالء ووالئهم. The aim of this study is to measure the impact of the characteristics of the 4G service offer by Telecom Algérie on customer satisfaction by answering the following problématique : What is the impact of the characteristics of the new service offer G4 presented by Telecom Algeria on customer satisfaction? This study also focused on identifying the characteristics of 4G service offer by knowing the dimensions of the service flower represented in the core service and complementary services and highlighting the role of the flower model services in improving the introduction of new services provided by the institution and development, with the need to meet these new offers customer satisfaction, Therefore, we proposed in this study the service flower model with need the customer satisfaction between two variables. The questionnaire was used by distributing 215 questionnaires consisting of 42 paragraphs. After using statistical methods of the questionnaire and then analyzing and testing the hypotheses, the study concluded that there is a positive impact on the characteristics and dimensions of the service flower of the product 4G on customer satisfaction as the service after the core and information and receipt of orders, protection, safety and exceptions. It was less influential ie a gap between these elements for flower service and satisfaction, while after billing, payment, exceptions and hospitality would be more influential. Based on the results of the study, recommendations were made, including attention to the less influential dimensions, in order to launch a new integrated offer from the core of complementary services that contribute to customer satisfaction and loyaltyItem تقييم إدراك الزبون لعناصر المزيج التسويقي في المؤسسات السياحية(جامعة غرداية, 2015) أولاد حيمودة, بوبكرThe study aimed to address perceptions customer of the elements of the marketing mix in tourism enterprises, and study sample consisted of customers hotels Djanoub Ghardaia and a simple random sample of this hotel study was included, as was the use of the descriptive and analytical approach, and relying on SPSS and program through the distribution of a questionnaire on the sample in question, the study concluded the effectiveness of customer perceptions of most of the service elements of the marketing mix and specifically the physical environment component hotels Djanoub.