Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
6 results
Search Results
Item التسويق في المؤسسات الخدمات العمومية دراسة حالة اتصالات الجزائر لولاية غرداية(جامعة غرداية, 2014) بلغواطي سمــــية بن جـــــدو, عبدالرزاق; عبد القـــادر, بــــادررغم ان التسويق ارتبط منذ ظهوره بالسلع ، الا ان انعكاساتها الايجابية على مردودية المؤسسة جعلته يقتحم مجالات كانت تبدو بعيدة عن الفكر التسويقي ، ليشمل بذلك الخدمات كمجال متخصص ، و اصبح موضوع " تسويق الخدمات " جديرا بالبحث. ويكمن الهدف الرئيسي للتسويق في ريط المؤسسة ببنيتها و ذلك بحصولها على حصة سوقية واسعة ، لتضمن لها البقاء في السوق وكذلك لزيادة عدد العملاء ، و ضمان بقاءهم اوفياء لها ، و ليتم ذلك يجب على المؤسسة الخدمية من تنظيم و توسيع نشاطها التسويقي و لزيادة مبيعات خدماتها المتنوعة و منافسة الشركات الاخرى و منه تعالج هذه اشكالية تقييم الاداء التسويقي في المؤسسات العمومية الخدمية من خلال تحليل تسويق الخدمات العمومية و كذلك تحليل الاداء التسويقي ، بناء على طبيعة الخدمة و خصائصها ، التي جعلت للنشاط التسويقي اهمية كبيرة ، في المؤسسة الخدمية و ذلك من خلال التعريف بالمؤسسة و خدماتها، و اقناع العملاء بتجربتها و الاستفادة منها ، بالإضافة الي تحقيق الشهرة للمؤسسة و لمختلف علاماتها ، و تحقيق تواصل حقيقي مع عملائها لكسب رضاهم وولائهم مع بناء صورة مميزة للمؤسسة و اكسابها سمعة طيبة على المدى البعيد Bien que le marketing , soit lié depuis son apparition à la marchandise mais , l’impact positive sur la rentabilité de l’entreprise lui a permis de s’intégrer dans divers domaines , qui était loin du domaine du marketing , pour englober tout les services comme un domaine spécialisé , ainsi le marketing des services est devenu un sujets parmi les sujets de la recherche scientifique , l’objectif principal du marketing , est de relier l’entreprise avec son environnement et avoir une part de marché large en vigueur pour assurer sa survie sur le marché et aussi pour augmenter le nombre de clients et assurer leur fidélité pouraboutir à ça il faut que l’entreprise , organise et élargir son activité de marketing et augmenter les ventes ses services divers et concurrencer d’autre entreprise du même domaine , c’est pour ça qu’on a voulu étudier cette problématique l’évaluation de la performance du marketing dans le domaine des services publiques , à travers l’analyse du marketing publique ainsi que sa performance . On considère que le mix marketing, est l’instrument le plus efficace de cette activité en fonction de la nature de ses services, qui a fait de l’activité de marketing le catalogue d’une grande importance. Par définition, l’entreprise et ses services. Essaye de convaincre les clients de son expérience et en tiré profit, aussi pour gagner leur satisfaction et leur fidélité avec la construction d’une image distincte à l’entreprise et acquérir une bonne réputation a long terme.Item أثر الالتزام بأخلاقيات المهنة في تحسين جودة الخدمة العمومية، في ظل مقاربة التسيير العمومي الجديد الخدمات المقدمة للأساتذة من طرف مكتب الشؤون الاجتماعية بجامعة الأغواط نموذجا(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية والعلوم التسيير, 2024) محمد ياسين, حمديتهدف هذه الد ا رسة إلى التعرف على تأثير الالتزام م بأخلاقيات المهنة في جودة الخدمة العمومية، في ظل تطبيق مقاربة التسيير العمومي الجديد، حيث تمت الد ا رسة التطبيقية في مكتب الشؤون الاجتماعية لجامعة عمار ثميجي بالأغواط. ولتحقيق ىدف الد ا رسة تم استخدام المنيج الوصفي، حيث تم تصميم استبانة وتوزيعيا عمى جميع مجتمع الد ا رسة الذي تكون من 979 أستاذا من جامعة الأغواط، وتم استرجاع 979 استبانة من إجمالي الاستبيانات الموزعة. أشارت نتائج الد ا رسة إلى: عدم وجود تحسين مستمر لجودة خدمات مكتب الشؤون الاجتماعية لجامعة الأغواط، حسب - الأساتذة عينة الد ا رسة؛ عدم وجود الت ا زم دائم بأخلاقيات المينة من طرف موظفي مكتب الشؤون الاجتماعية لجامعة - الأغواط، حسب الأساتذة عينة الد ا رسة؛ وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية، بين الت ا زم موظفي مكتب الشؤون الاجتماعية لجامعة - الأغواط بأخلاقيات المينة، وتحسين جودة الخدمة المقدمة من طرفيم . وجود أثر ذو دلالة إحصائية، الالت ا زم بأخلاقيات المينة في جودة الخدمة العمومية، في ظل - تطبيق مقاربة التسيير العمومي الجديدThis study aims to identify the impact of commitment to professional ethics on the quality of public service, in light of the application of the new public management approach, where the applied study was conducted in the Social Affairs Office of Amar Telidji University in Laghouat. To achieve the study objective, we used the descriptive approach, where we designed a questionnaire and distributed it to the entire study community, which consisted of 979 professors from Laghouat University, and 279 questionnaires were retrieved from the total distributed questionnaires. The results of the study indicated: V - The lack of continuous improvement in the quality of the services of the Social Affairs Office of the University of Laghouat, according to the professors sample study; - According to the professor's sample study, there is no permanent commitment to professional ethics by the employees of the Social Affairs Office of the University of Laghouat; - There is a statistically significant correlation between the commitment of the employees of the Social Affairs Office of Laghouat University to professional ethics and improving the quality of service provided by them; - The presence of a statistically significant impact on adherence to professional ethics in the quality of public service under the application of the new public management approachItem دور المنصات التعليمية الرقمية في تحسين الخدمات العمومية "دراسة ميدانية لعينة من طلبة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة غرداية."(جامعة غرداية, 2023) فاطنة, العايب; فاطمة, أولاد سيدي عمرتهدف هده الدراسة إلى دراسة دور منصات التعليم الرقمي في تحسين وتطويرالخدمات العمومية بمؤسسات التعليم العالي و البحث العلمي من خلال جامعة غرداية ، و قد تم إجراء دراسة ميدانية على عينة من طلبة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير بجامعة غرداية بتوزيع استباتة تتضن بعد ( التواصل، سهولة الاستخدام ، و تصميم منصةموودل، تحسين الخدمة ) و تم توزيع واسترجاع 120 استمارة و بعد المعالجة الاحصائية باستخدام برنامج spss ،وتم التوصل الى وجود علاقة ما بين التواصل و سهولة الاستخدام و تصميم المنصة مع تحسين الخدمة العمومية من وجهة نظر طلبة كلية العلوم الاقتصادية و التجارية و علوم التسيير إلا أن علاقة التأثير لم تتحقق من خلال بُعد تصميم منصة موودل لذلك نقترح إعادة النظر في تصميم منصة التعليم موودل بما يتناسب مع طبيعة الطالب الجامعي قصد تحسين خدمة التعليم الجامعي Abstract: This study aims to study the role of digital education platforms in improving and developing public services in institutions of higher education and scientific research through the University of Ghardaia. After (communication, ease of use, Moodle platform design, service improvement), 120 questionnaires were distributed and retrieved, and after statistical treatment using the spss program, it was found that there is a relationship between communication, ease of use, and platform design with improving public service from the point of view of Students of the Faculty of Economic, Commercial and Management Sciences However, the impact relationship was not achieved through the dimension of designing the Moodle platform. Therefore, we suggest reconsidering the design of the Moodle education platform in accordance with the nature of the university student in order to improve the service of university educationItem أخلاقيات المهنة الطبية وأثرها في تحسين جودة الخدمة العمومية الصحية – دراسة ميدانية المؤسسة الاستشفائية د/ ترشين براهيم بغرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2018-06-09) موسى, بن خليفة; إبراهيم, غشيتهدف هذه الدراسة إلى توضيح أثر اخلاقيات المهنة الطبية في تحسين جودة الخدمة العمومية ، حيث ان معظم المؤسسات الاستشفائية تسعى إلى تحسين جودة خدمتها من اجل الحفاظ على صورتها وسمعتها وإنعكاسات هذا التحليل على أخلاقيات المهنة .وكدا العمل على تحسين جودة الخدمات الاستشفائية العمومية وكدا العمل على التعريف والوعي لأهمية أخلابقيات المهنة الطبية لدىالاطباء و الممرضين والفنيين والصيادلة وما مدى تأثيرها على جودة الخدمة المقدمة ا للمؤسسة كالعمل على تحسينها وتطويرها . كقد اعتمدنا في دراستنا على استبياف تضمن أسئلة متعلقة بدحورين ، كل بؿور يصب في فكرة فرضيات الد راسة، كقد تم توزيعو على مستول مؤسسة الاستشفائية د. ترشتُ ابراىيم بولاية غرداية، كقد اعتمدنا في التحليل بيانات الاستبيانات على برنامج ابغزمة الإحصائية للعلو الاجتماعية ) SPSS ( كبرنامج معافً ابعداكؿ الالكتًكني ( EXCEL (كلاختبار الفرضيات استخدمنا اختبار فرؽ ابؼتوسطتُ ) Independent_Samplest_test .) وفي الاخير خلصت دراستنا الى مجموعة من النتائج أهمها ان توصلت الدراسة كذلك إن المؤسسة الاستشفائية د. ترشتُ ابرهيم بغرداية تسعى و واعية لأهمية اخلابقيات المهنة الطبية ولكن مازال اهتمامها مركزا على بعض جوانب جودة الخدمة وجودة بعض نقص في الجانب الاخلاقي للمهنة من خلال تركيزىا على الجوانب التنظيمية والادارية لتحسين الخدمة المقدمةThis study aims at clarifying the impact of medical ethics in improving the quality of public service, as most hospital institutions seek to improve the quality of their service in order to maintain their image and reputation and the implications of this analysis on professional ethics. And this work to improve the quality of hospital services The general and the work on the definition and awareness of the importance of the ethics of the medical profession among doctors, nurses, technicians and pharmacists and how they affect the quality of the service offered to the institution and work to improve it and develop it. In our study, we have adopted a questionnaire containing questions on two axes, each with the idea of study hypotheses, which has been distributed at the hospital institution level. Bribing Ibrahim, Ghardaia state, we have adopted in the analysis the questionnaire data on the Social Sciences Statistical Package Programme (SPSS) The Spreadsheet Wizard Program (EXCEL) and for hypothesis testing we used the intermediate difference test (independent_samplest_test). In the end, the study concluded with a series of results, the most important of which was the fact that the hospital was a doctor. They are bribing Ibrahim Bagdaya seeking and conscious of the importance of the ethics of the medical profession but her attention is still focused on some aspects of the quality of service and his presence of some lack of moral aspect of the profession through Its focus on the organizational and administrative aspects of improving the service provideItem أثر تقديم الخدمة العمومية الالكترونية على رضا المستفيدين دراسة حالة تسجيلات الحج الكترونيا "اراء عياة من المواطنين(جامعة غرداية, 2019-05-17) سمية, يعقوبهدفت هذه الدراسة جبانبيها النظري و التطبيقي اىل توضيح أثر تقدمي اخلدمة العمومية االلكرتونية على رضا املستفيدين من خالل االشكالية التالية: ما مدى أتثري اخلدمة العمومية االلكرتونية على رضا املستفيدين يف تسجيالت احلج الكرتونيا ؟ ودلك أبخد عينة من املسجلني الكرتونيا للحج ملوسم 2019 ابستخدام االستبيان الذي مت توزيعه على 210 مستفيد من التسجيل و مت استخدام برانمج التحليل االحصائي SPSS لتحليل البياانت و اختبار مدى صحة فرضيات الدراسة . توصلت نتائج الدراسة أن هناك أثر ذو داللة إحصائية و ذو داللة معنوية للخدمة العمومية االلكرتونية على رضا املستفيدين ،و ترجع هذه العالقة إىل أتثري ابعاد اخلدمة العمومية االلكرتونية و املتمثلة يف االعتمادية ) الوسيلة االلكرتونية ( االمان االستجابة )سهولة الوصول ( و التعاطف )املعرفة و االدراك( .و انطالقا من النتائج املتوصل إليها مت تقدمي جمموعة من التوصيات لتعزيز االثر بني اخلدمة العمومية و رضا املستفيدين . This study aimed at clarifying the impact of providing the public electronic service on the satisfaction of the beneficiaries through the question of how the impact of the public electronic service on the satisfaction of beneficiaries in Hajj recordings electronically? The sample was used for the Hajj 2019 using the questionnaire distributed to 210 people. The SPSS program was used to analyze the data and test the validity of the hypotheses of the study. The results of the study showed that there is a statistically significant and significant effect of the electronic public service on the satisfaction of the beneficiaries. This relationship is due to the effect of the dimensions of the electronic public service, which is based on reliability (electronic means) safety, responsiveness, based on the findings, a set of recommendations were presented to enhance the impact between public service and beneficiary satisfactionItem دور الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمات العمومية الرقمية دراسة حالة بلدية الدنصورة ولاية غرداية- -(جامعة غرداية, 2022) فطيمة, الدين; نوال, مقدمتهدف هذه الدراسة محاولة تسليط الضوء على دور الادارة الالكترونية في تحسين الخدمات الرقمية العمومية من خلال الاطار النظري ومحاولة إسقاطه على بلدية المنصورة ولاية غرداية ، وتحليل ومعرفة طبيعة وقوة العلاقة الارتباطية بين المتغير المستقل (دور الإدارة الالكترونية ) والمتغير التابع (الخدمات الرقمية العمومية ) من أجل تحليل إشكالية الدراسة بطريقة علمية ومنهجية اقتضى الامر استخدام المنهج الوصفي ، ومنهج التحليلي , حيث تمت معالجته باستخدام استبيان إلكتروني، تم تصميمه انطلاقا من مراجعات سابقة في الموضوع، حيث تقيس عباراته آراء و تصورات عينة الدراسة ببلدية المنصورة ولاية غرداية تؤثرالإدارةالالكترونيةعل ىشكل الخدمةالعموميةالرقمية،منخلال الآليات المتمثلة في شبكةالانترنت ومختلف المعدات التقنية والتكنولوجية . وقد توصلنا الى مجموعة من النتائج من أهمها أن الإدارةالالكترونيةهي بديل جديد يعيد النظرفي علاقة الفرد بالمؤسسات الحكومية،والتحول للروابط الافتراضية،بما يحسن من سرعةالاستجابة ويزيد من مستوى الفعالية لدى الأجهزةوالمنظمات الحكوميةأثناء تأدية الخدمات العمومية الرقمية. This study aims to try to shed light on the role of electronic administration in improving public digital services through the theoretical framework and trying to drop it on the Mansoura municipality in Ghardaia; Analysis and knowledge of the nature and strength of the correlation between the independent variable (the role of electronic management) and the dependent variable (public digital services) in order to analyze the problem of the study in a scientific and methodical manner. A precedent on the subject, as its expressions measure the opinions and perceptions of the study sample in the municipality of Mansoura, Ghardaia state, and electronic administration affects the form of digital public service, Through the mechanisms of the Internet and various technical and technological equipment. We have reached a set of results, the most important of which is that electronic management is a new alternative that reconsiders the individual’s relationship with government institutions, and the transition to virtual links, which improves the speed of response and increases the level of effectiveness of government agencies and organizations during the performance of digital public services