Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
9 results
Search Results
Item الرقابة ودورها في تحسين جودة الخدمات في القطاع العام دراسة ميدانية بابتدائية الشهيد نواصر سليمان- غرداية(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) سلاف, حاج قويدر; شريفة, مكشتيتستكشف هذه الدراسة دور الرقابة في تحسين جودة الخدمات بالقطاع العام، مع التركيز على القطاع في القطاع العام كمثال تطبيقي. تنطلق من الإطار النظري للرقابة وجودة الخدمات، حيث تعرف الرقابة بأنها عملية منظمة لضمان الامتثال للمعايير وتصحيح الانحرافات، بينما ترتبط جودة الخدمات بتلبية توقعات المستفيدين. تبرز الدراسة العلاقة التكاملية بينهما، إذ تسهم آليات الرقابة الداخلية (كالمراجعات الدورية) والخارجية (كالتدقيق من هيئات محايدة) في تعزيز الشفافية، خفض الأخطاء التشغيلية، ورفع الكفاءة. كما تناقش دور التكنولوجيا الحديثة (كالذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات) في زيادة سرعة ودقة الرقابة، مع الإشارة إلى تحديات مثل نقص الموارد ومقاومة التغيير. من خلال دراسة حالة مدرسة "ابتدائية الشهيد نواصر سليمان" في الجزائر، تبين أن تطبيق أنظمة رقابية متوازنة (كالاختبارات الأكاديمية والرقابة السلوكية) يحسن جودة الخدمات التعليمية، رغم التحديات كالتناقض بين الثقافة المجتمعية والمعايير المدرسية. كما أكدت النتائج أهمية التفاعل مع الأطراف المعنية (كأولياء الأمور) لتعزيز الشراكة في الرقابة. هذه الدروس قابلة للتكيف مع القطاع في القطاع العام، حيث تسهم الرقابة الذكية في تقليل المخاطر المالية وبناء ثقة العملاء، شرط مواءمتها مع السياق المحلي وتبني استراتيجيات تدريبية وتكنولوجية مستدامةItem أثر الثقافة التنظيمية على تحسين جودة الخدمات التعليمية بمؤسسة التعليم العالي "دراسة حالة كلية العلوم الاقتصادية بجامعة غرداية(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية والعلوم التسيير, 2024) محمد الأمين, بجاج; أسامة, أولاد العيدتهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر الثقافة التنظيمية على تحسين جودة الخدمات التعليمية بمؤسسة التعليم العالي لدى العاملين بكلية العلوم الاقتصادية بجامعة غرداية، محل الدراسة لتحديد مستوى الفروقات بين افراد العينة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، مع استخدام الاستبيان لجمع البيانات الإحصائية من المجتمع المدروس، قمنا بتوزيع (80) استبيان منها 36 الكتروني و44 ورقي على أساتذة كلية الاقتصاد وتم قبول كل الاستبيانات بعد معالجة القيم المفقودة بواسطة برنامج SPSS من خلال LINEAR TIENA AT POINT تم الاستعانة ببرامج: SPSS, SMART PLS, EXCEL لتحليل ومعالجة البيانات ومن خلال ما سبق توصلت الدراسة الى جملة من النتائج اهمها: • وجود أثر ذو دلالة احصائية للثقافة التنظيمية بأبعادها على جودة الخدمات التعليمية بمؤسسة التعليم العالي بكلية العلوم الاقتصادية بجامعة غرداية. • وجود أثر ذو دلالة احصائية للثقافة التنظيمية على تحسين جودة الخدمات التعليمية عند مستوى الدلالة 5% • وجود علاقة ارتباط قوية بين الثقافة التنظيمية وجودة الخدمات التعليمية وهذا من خلال معامل الارتباط الذي بلغ 69.1% • وجود تأثير عالي لثقافة التنظيمية على جودة الخدمات التعليمية من خلال قيمة التأثيرF2 This study aims to know the impact of organizational culture on improving the quality of educational services at a higher education institution among employees of the Faculty of Economic Sciences at the University of Ghardaïa, the subject of the study. To determine the level of differences between the sample members, the descriptive analytical approach was relied upon, with the use of a questionnaire to collect statistical data from the studied community. We distributed (80) questionnaires, including 36 electronic and 44 paper-based, to professors of the Faculty of Economics. All questionnaires were accepted after processing the missing values using the SPSS program through LINEAR TIENA AT POINT. The following programs were used: SPSS, SMART PLS, and EXCEL to analyze and process the data Through the above, the study reached a number of results, the most important of which are: • There is a statistically significant impact of organizational culture in its dimensions on the quality of educational services at the higher education institution at the Faculty of Economic Sciences at the University of Ghardaïa. • There is a statistically significant effect of organizational culture on improving the quality of educational services at the significance level of 5%. • There is a strong correlation between organizational culture and the quality of educational services, through a correlation coefficient of 69.1%. • There is a high impact of organizational culture on the quality of educational services through the F2 impact valueItem أثر إدارة معرفة الزبون في تطوير جودة الخدمات المصرفية دراسة حالة عينة من البنوك بولاية غرداية(جامعة غرداية, 2023) فريدة, رسيوي; عثمان, صيتيتهدف الدراسة إلى التعرف على الأثر القائم بين إدارة معرفة الزبون وتطوير جودة الخدمات المصرفية في عينة من بنوك ولاية غرداية، وقد اعت مدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي ولتحقيق أهداف الدراسة قمنا بتصميم استبيانين واحدة موجهة لموظفي البنوك والخاصة بإدارة مع رفة الزبون والثانية موجهة للزبائن خاصة بتطوير جودة الخدمات المصرفية، وقد خلصت ال دراسة إلى مجموعة من النتائج توصي باهتمام البنوك بالقيام بدورات تدريبية للموظفين تمكنهم من زيادة كفاءته م، وك ذا العمل على تحسين جودة الخدمات والمنتجات المقدمة. كما أوصت الدراسة على العمل على الجانب النفسي السلوكي للزبون وتحسيسه بالقيمة لدى البنك والعمل دائما على إرضاءه وتلبية رغباته The study aims to identify the impact between managing customer knowledge and developing the quality of banking services in a sample of banks in the state of Ghardaia. Banking, and the study concluded with a set of results recommending the interest of banks in conducting training courses for employees that enable them to increase their efficiency, and also work to improve the quality of services and products provided. The study also recommended working on the psychological and behavioral side of the customer, making him feel the value of the bank, and always working to satisfy him and fulfill his desires.Item أثر الثقافة التنظيمية على تطبيق الإدارة الالكترونية لتحسين جودة الخدمات البنكية دراسة حالة الوكالات التابعة للمديرية الجهوية للبنك الخارجي الجزائري بورقلة(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2022-11-16) مبروكة, مشريThis study aims to identify the impact of organizational culture on the application of e-management to improve the quality of banking services among employees of the Regional Directorate agencies of the Algerian Foreign Bank in the state of Ouargla. To determine the level of applying e-administration and the level of differences among the sample individuals, we used the questionnaire as a tool for compiling statistical data from the studied community, distributing (88) questionnaires to workers distributed to the eight agencies and using the statistical program SPSS v.22 to process data. Through the above, the study’s findings include the following: The level of application of e-management and the quality of banking services is high in the Regional Directorate agencies of the Algerian Foreign Bank in the state of Ouargla from the point of view of its employees. The application of e-management and the quality of banking services have a strong direct relationship in the Regional Directorate agencies of the Algerian Foreign Bank in the state of Ouargla. Organizational culture does not affect the improvement of the quality of banking services through the application of e-management in the agencies studied. There are no statistically significant differences between the sample’s answers about organizational culture, e-management, and the quality of banking services attributable to the variables of the nature of work, level of study, years of experience, and computer use. There are statistically significant differences between the sample’s answers about organizational culture, e-management, and the quality of banking services attributable to the variables of age and training courses on ICT.Item تقييم جودة الخدمات التعليمية لجامعة غرداية دراسة ميدانية لكلية العلوم الاقتصادية، التجارية وعلوم التسيير(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020) مروى, ريغيهدفت هذه الدراسة الى تقييم جودة الخدمات التعليمية بكلية العلوم الاقتصادية، التجارية وعلوم التسيير لجامعة غرداية من وجهة نظر الطلبة ولتحقيق أهداف الدراسة استخدمنا المنهج الوصفي والتحليلي، اعتمدنا على مقياس الأداء ServPerf ، تم تصميم استبانة إلكترونية كأداة لجمع بيانات هذه الدراسة، وزعت على طلبة كلية العلوم الاقتصادية، التجارية وعلوم التسيير بجامعة غرداية، تم اختيارهم بطريقة العينة العشوائية، حيث بلغ عددهم 457 طالبا وطالبة، من أجل تحليل بيانات الدراسة تم استخدام برنامج الرزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS V:26 ، وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها: تقييم جودة الخدمة التعليمية المقدمة من طرف كلية العلوم الاقتصادية، التجارية وعلوم التسيير هو إيجاب بدرجة متوسطة - من وجهة نظر الطلبة لا توجد فروق ذات دلالة احصائية في آراء المستجوبين نحو تقييم الخدمات التعليمية بكلية العلوم الاقتصادية، التجارية - وعلوم التسيير تعزى إلى المتغيرات الديمغرافية )الجنس، المستوى التعليميThis study aimed to assess the quality of educational services at the Faculty of Economic, Commercial and Management Sciences of the University of Ghardaia from the students' point of view To achieve the objectives of the study, we used the descriptive and analytical approach. We relied on the ServPerf performance measure. An electronic questionnaire was designed as a tool to collect data for this study, and it was distributed to students of the Faculty of Economic, Commercial and Management Sciences at the University of Ghardaia, who were chosen by the random sample method, where their number reached 457 students. In order to analyze the study data, SPSS V: 26 was used, and the study reached a set of results, the most important of which are: -The evaluation of the quality of the educational service provided by the College of Economic, Commercial and Management Sciences is moderately positive from the students' point of view -There are no statistically significant differences in the opinions of the respondents towards the evaluation of educational services in the Faculty of Economic, Commercial and Management Sciences due to demographic variables (gender, educational level)(Item إستحداث الهيكل التنظيمي في الوكالات التجارية لتحسين جودة الخدمات(جامعة غرداية/ كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2020) حرز الله, قشوش; لمين, شرعItem دور نظام المعلومات المحاسبية في تحسين فعالية الأداء بالمؤسسة الإقتصادية(جامعة غرداية, 2022) عبد القادر, عزوز; محمد, ميمونيتهدف الدراسة لبيان دور نظام المعلومات المحاسبية في فاعلية أداء المؤسسة أي بيان الاثر الذي يحدثه نظام المعلومات المحاسبية على مختلف أداء الوظائف الموجودة في المؤسسة الاقتصادية ك أداء المالي وأداء الوظيفي...،ومن اجل تحقيق أهداف الدراسة قمنا بالاعتماد على دراسة حالة في مؤسسة الوطنية لصناعة الانابيب ALFAPIPE ، وللإجابة على اشكالية الدراسة والأسئلة الفرعية استعمال أداة الاستبيان في دراسة الجانب التطبيقي ، ومن خلال ما سبق تم التوصل الى النتائج التالية:ان نظام المعلومات المحاسبي اداة رئيسية في تحسين الأداء المالي للمؤسسة من خلال المعلومات المحاسبية و المالية التي يوفرها، أداء العمال وجودة الخدمات لها علاقة مباشرة بمخرجات نظام المعلومات المحاسبية، لنظام المعلومات المحاسبية أهمية كبيرة في تحسين أداء الوظيفية المالية في المؤسسة الاقتصادية من خلال توفير المعلومات المالية والمحاسبية بشكل منظم وفي الوقت المناسب، يرتبط تحسين جودة الخدمات بمدى مصداقية المعلومات المقدمة لهيئة إتخاذ القرار،يساهم نظام المعلومات المحاسبية في خلق جو من المنافس بين عمال المؤسسة. ومن التوصيات التي نشيد بيها من خلال ما تم توصل اليه في دراستنا، ضرورة استخدام نظام معلومات محاسبية يتناسب مع وضعية وطبيعة عمل المؤسسة الاقتصادية، ضرورة بذل المزيد من الإهتمام من قبل المؤسسة الإقتصادية في تطوير الطرق والمعايير يتلائم مع نظم المعلومات المحاسبية الإلكترونية. The study aims to demonstrate the role of the accounting information system in the effectiveness of the performance of the institution the impact that the accounting information system has on the various performance of functions in economic institutions, such as financial performance and good job..., and in order to achieve the objectives of the study, we relied on a case study in Al-Watania Institution ALFAPIPE, and to answer the problematic of the study and the sub-questions, the use of the questionnaire tool in the study of the applied aspect, and through the foregoing, the following results were reached:The accounting information system is a key tool in improving the financial performance of the company through the accounting and financial information it provides,The performance of workers and the quality of services are directly related to the outputs of the accounting information system,The accounting information system is of V great importance in improving the performance of the financial function in the economic enterprise by providing financial and accounting information in an orderly and timely manner,Improving the quality of services is related to the credibility of the information provided to the decision-making body,The accounting information system contributes to creating an atmosphere of competition among the employees of the institution. Among the recommendations that we commend through what was reached in our study, the need to use accounting information systems commensurate with the status and nature of the work of the economic institution, the need to pay more attention by economic institutions in developing methods and standards that are compatible with electronic accounting information systemsItem دور المعاملات الإلكترونية في تحسين جودة خدمات بريد الجزائر من وجه نظر الزبائن دراسة حالة بريد الجزائر فرع غرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020-10-08) العيد, بن حويطتهدف الدراسة إلى تشخيص واقع المعاملات الالكترونية في مجال الخدمات البريدية ومادى اهميتها في تحسين الخدمات المقدمة للزبائن في مؤسسة بريد الجزائر ، حيث نجد في الوقت الراهم و بشكل ملحوظ أن أغعلب المؤسسات تعتمد على تطوير المعاملات الإلكترونية في مختلف المجالات لتسهيل المعاملات وتطوير خدماتها وتحسين المستوى نوعية الخدمات التي تقدمها وهذا من أجل كسب أكبر شريحة ممكنة من الزبائن توقد تم اهختيار البريد فرع ولاية غرداية كعينة للدراسة الميدانية ، تعتبر المعالملات الالكترونية تقنية من التقنيات الفعالة في تحقيق أهداف مؤسسة بريد الجزائر بولاية غرداية حيث تم التوصيل إلة أم المعاملات الالكترونية توفير الجهد والوقت ومستوى عالي من الجودة وأن الإعتماد على المعاملات الإلكترونية يساهم بشكل كبير في تحسن الجحودة وأنه تةجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين كل أبعاد المعاملات الإلكترونية وجودة الخدمات .This study is aimed at diagnosing the reality of electronic transactions in the postal services field and to what extent do its importance impact on improving the services provided to customers in Algiers post institution, whereby we, noticeably, find , at the present time , that most institutions rely on developing the electronic transactions in various fields to facilitating transactions, developing their services and improve the level of the quality of services it provides, and this is for the sake of earning as many clients/costumers as possible . The post office of Ghardaia town was chosen as a sample for the field of study. Electronic transactions are considered as one of the most effective techniques to achieve the goals of Algiers Post institution in the town of Ghardaia .The study concluded that electronic transactions save effort, time and a high level of quality .Reliance on the electronic transactions contributes significantly to improving quality .Besides, that there is a statistically significant relationship between All dimensions of electronic transactions and quality servicesItem وكالة المنيعة CNASدور نظم المعلومات المالية في تجويد الخدمات المالية - دراسة حالة الصندوق الوطني للضمان الإجتماعي للعمال الأجراء(جامعة غرداية, 2022) خيرة, التونسي; سلطانة, دحمانيهدفت هذه الدراسة إلى إبراز دور وأهمية نظم المعلومات المالية في تجويد الخدمات المالية، وللإجابة عن إشكالية الدراسة التي تتمحور أساسا حول دور نظم المعلومات المالية في تجويد الخدمات المتعلقة بالجانب المالي في الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية بالمنيعة، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي باعتباره الأنسب لذلك. وتمثلت أداة الدراسة في الاستبانة، حيث تم توزيع 32 استمارة على عينة الدراسة المكونة من رؤساء المصالح ومسؤولي المكاتب وموظفو المكاتب المتعلقة بأقسام المحاسبة والمالية في المؤسسة محل الدراسة، وبعد عملية الفرز والتبويب تم الإبقاء على 30 استبانة صالحة للدراسة والتحليل، حيث تم استخدام برنامج SPSS 22 لإجراء التحليل الإحصائي المناسب لاختبار فرضيات الدراسة والوصول إلى الهدف المطلوب. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: - يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 = ) لنظم المعلومات المالية على جودة الخدمات المالية من وجهة نظر مستخدميها؛ - توجد علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 = ) بين كفاءة نظم المعلومات المالية وتجويد الخدمات المالية من وجهة نظر مستخدميها. - توجد علاقة ارتباطية ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدلالة (0.05 = ) بين ملائمة ووضوح نظم المعلومات المالية وتجويد الخدمات المالية من وجهة نظر مستخدميها. وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بدقة المعلومات الصادرة من نظم المعلومات المالية والمتعلقة بخدمات الأداءات؛ وكذا العمل على تشخيص مواطن الضعف في أبعاد جودة الخدمة داخل الصندوق محل الدراسة وبشكل مستمر، بغية وضع إستراتيجية هادفة للوصول إلى أقصى مستويات ممكنة من جودة الخدمة المقدمة للمستفيدين بواسطة نظم المعلومات المالية. Abstract: This study aimed to highlight the role and importance of financial information systems in improving financial services, and to answer the problem of the study, which focuses mainly on the role of financial information systems in improving services related to the financial aspect of the National Social Insurance Fund in Al-MNIAA , the descriptive analytical approach was used as the most appropriate for this. The study tool was the questionnaire, where 32 forms were distributed to the sample of the study consisting of heads of interests, Office officials and office staff related to accounting and finance departments in the institution under study, and after the sorting and tabulation process was maintained 30 questionnaires valid for study and analysis, where the 22 program was used to conduct the appropriate statistical analysis to test the hypotheses of the study and reach the desired goal. The study reached a set of results, the most important of which: - There is a statistically significant impact at the index level (a=0.05) of financial information systems on the quality of financial services from the point of view of their users؛ - There is a statistically significant correlation at the semantic level (a=0.05.) between the efficiency of financial information systems and the quality of financial services from the point of view of their users. - There is a statistically significant correlation at the level of significance (a=0.05) between the relevance and clarity of financial information systems and the quality of financial services from the point of view of their users. The study recommended that attention should be paid to the accuracy of information issued by financial information systems related to performance services; as well as work to diagnose weaknesses in the dimensions of the quality of service within the fund under study on an ongoing basis, in order to develop a targeted strategy to reach the maximum possible levels of quality of service provided to beneficiaries through financial information systems