Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
18 results
Search Results
Item قياس وتقييم جودة الخدمات الصحية دراسة مقارنة المؤسسة الصحية "الدكتور ترشين إبراهيم" بولاية غرداية - " بن عودة بن زرجب" بولاية وهران(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-06-11) إكرام, علان; بلقيس غفران, بومهراسهدفت هذه الدراسة الى قياس وتقييم جودة الخدمات الصحية في المؤسستين الصحيتين "الدكتور ترشين إبراهيم" بولاية غرداية و "بن عودة بن زرجب" بولاية وهران، وتمت عملية القياس والتقييم بالاعتماد على معايير جودة الخدمات المتمثلة في الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، التعاطف والأمان، استخدمنا في هذه الدراسة المنهج الوصفي، والمنهج المقارن، كما استخدمنا الاستبانة كأداة رئيسية في جمع البيانات مطبقة على عينة مكونة من 60 فرد (30 لولاية غرداية، 30 لولاية وهران)، وتم استرداد 30 استمارة من كل ولاية، كانت الاستمارات الصالحة للتفريغ 28 لولاية غرداية و24 لولاية وهران، اما تحليل البيانات المتحصل عليها فتم باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss26). أظهرت النتائج المتوصل اليها انه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات الصحية المدركة من قبل المرضى ومرافقيهم وبين ابعاد الجودة الخمس في المؤسستين محل الدراسة، كما تم التوصل الى عدم وجود فروق تعزى احصائيا للعوامل الشخصية لأفراد عينة الدراسة تبعا لمتغير الجنس، العمر ومدة الإقامة. This study aimed to measure and evaluate the quality of health services in the two health institutions: "Dr. Tarchine Ibrahim" in the province of Ghardaïa and "Ben Aouda Ben Zardjab" in the province of Oran. The measurement and evaluation process was based on the quality of service standards, namely: reliability, responsiveness, tangibility, empathy, and safety. In this study, we used the descriptive and comparative approaches, and the questionnaire was used as the main tool for data collection. It was applied to a sample of 60 individuals (30 from Ghardaïa and 30 from Oran). A total of 30 questionnaires were retrieved from each province, with 28 valid forms from Ghardaïa and 24 from Oran. The collected data were analysed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS26). The results revealed a statistically significant relationship between the perceived quality of health services by patients and their companions and the five dimensions of quality in both institutions under study. It was also found that there were no statistically significant differences attributable to the personal factors of the study sample individuals based on gender, age, and length of stayItem SERVPERFقياس أبعاد جودة الخدمة نموذج(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-05-26) هاجر أم كلثوم, حربي; نــدى وســام, بــوتــويــزرةأجريت هذه الدراسة بهدف تحليل الأبعاد النظرية والتطبيقية لجودة الخدمة باستخدام نموذج SERVPERF الذي يركّز على تقييم الأداء الفعلي للخدمة كما يُدركه المستفيد، دون الاعتماد على مقارنة التوقعات بالأداء كما في النماذج التقليدية مثلSERVQUAL. حيث تتناول الدراسة المقارنة بين النماذج المختلفة، مع التركيز على مزايا نموذج SERVPERF، ومدى ملاءمته لقياس جودة الخدمة في السياقات العملية، خصوصاً في المؤسسات العامة والتعليمية. كما تستعرض الدراسة الأبعاد الخمسة للنموذج، وتناقش تطبيقاته في دراسات سابقة على المستوى المحلي والعربي والأجنبي. تم اختيار مصحة قصور كمجتمع للدراسة، باعتبارها تمثل بيئة خدمية حساسة تتطلب مستوى عالٍ من الجودة. حيث تم اختيار 111 عينة من المرضى وزع عليهم الاستبيان المعتمد في هذه الدراسة ولقد تم استبعاد 05 استبيانات لم يتم الاجابة عليه، وقدرت العينة الصالحة للدراسة والتحليل ب106 استبيان. وقد خلصت الدّراسة إلى عدّة نتائج أهمها تُحقق المصحّة مستويات جيّدة في بُعدي الملموسية والأمان، وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تقييم الجودة باختلاف المتغيرات الديمغرافية حسب مُتغير السن، في الحين لم يكن هناك فروق ذات دلالة إحصائية في المستوى التعليمي والحالة الاجتماعية ما يعني أن تقييم جودة الخدمة لا يختلف بشكل واضح بين مستويات التعليم أو الوضع العائلي. وعلى ضوء النتائج التي تم توصل إليها، يمكن تقديم اقتراحات وتوصيات من أهمها تعزيز الاهتمام بالبنية التحتية والتجهيزات الطبية، تحسين مستوى الاستجابة لطلبات المرضى من خلال تقليص فترات الانتظار وتعزيز سرعة تجاوب الطاقم الطبي وشبه الطبي، وإطلاق حملات داحل المصحّة تُهدف إلى توعية المرضى حول سُبل الوقاية وتعزيز العلاقة التثقيفية بين الطّاقم الطبي والمراجعينThis study aims to analyze the theoretical and practical dimensions of service quality using the SERVPERF model, which focuses on evaluating the actual performance of services as perceived by beneficiaries, without relying on comparing expectations to performance as in traditional models like SERVQUAL. The study compares various service quality assessment models, emphasizing the advantages of SERVPERF and its suitability for measuring service quality in practical contexts, particularly in public and educational institutions. Additionally, it reviews the five dimensions of the SERVPERF model and discusses its applications in previous studies at both local and international levels. The study was conducted at El-Ksours Clinic, selected as the research setting due to its nature as a sensitive service environment requiring a high level of quality. A total of 111 patient questionnaires were distributed, with 5 incomplete responses excluded, resulting in 106 valid questionnaires for analysis. The findings indicate that the clinic achieves good levels of service quality in the tangibility and assurance dimensions. Statistical analysis revealed significant differences in quality assessments based on the age variable, while no significant differences were found concerning educational level and marital status, suggesting that perceptions of service quality are not markedly influenced by these factors. Based on these results, several recommendations are proposed, including enhancing infrastructure and medical equipment, improving responsiveness to patient requests by reducing waiting times and increasing the promptness of medical and paramedical staff, and launching in-clinic campaigns aimed at educating patients on preventive measures and strengthening the educational relationship between medical staff and patients.Item اثر المنصة الرقمية PROGRESS في تحسين جودة الخدمات الجامعية دراسة ميدانية للإقامة الجامعية 1000 سرير ذكور بجامعة غرداية(جامعة غرداية, 2024) أحمد ياسين, كورياتناولنا في هذه الدراسة أثر المنصات الرقمية ودورها في تحسين جودة الخدمة المقدمة بالجامعة من خلال نظام المعلومات PROGRESS ، من خلال معالجتنا للإشكالية التالية: ماهو أثر المنصة الرقمية PROGRESS في تحسين جودة الخدمات الجامعية؟"،حيث تمت الدراسة في الإقامة الجامعية 1000 سرير –ذكور- بولاية غردية، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم الإعتماد في جمع المعلومات على إستمارة الإستبيان الإلكترونية كأداة لإستقصاء و جمع أراء و إجابات الطلبة، وبعد جمع البيانات تم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية المناسبة باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية 26 . SPSS V . وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: هناك دور كبير و فعال للمنصات الرقمية في تحسين جودة الخدمة المقدمة بالجامعة من خلال منصة PROGRESS ، وكذا أظهرت النتائج أن هناك دور لمنصة PROGRESS في تسهيل وتبسيط التسجيلات البيداغوجية والتسجيلات في الإقامة الجامعية للطالب مما إختصر الوقت والجهد على كل من الطالب والموظف إلا أن هناك نقائص وشكاوي في هذه المنصة We have done in This study the effect and impact of the digital platform and its role at improving the good tasks given at the university through the system PROGRESS while treating the following problems: «what is the effect of the digital platform progress in proving good quality of university services? "A study has been done at the university of Ghardaïa 1000 bed (boys) and to reach the goals of the study, we collected information and relied on the electronic questionnaire form as a survey tool and collecting the answers, opinions of students, After gathering the facts (data) using many statistical methods using the statistical package for the sciences program SPSS V26. The study ended at the following results: There is a great and effective role for digital platforms in improving the high quality of services given at the university through the Progress platform and also the result said that there is a role for Progress Platform in facilitating and simplifying the pedagogic registrations and registrations on the University residence, which gains and wins time and effort for both students and workers, but there are Complaints and shortcomingsItem أثر الالتزام بأخلاقيات المهنة في تحسين جودة الخدمة العمومية، في ظل مقاربة التسيير العمومي الجديد الخدمات المقدمة للأساتذة من طرف مكتب الشؤون الاجتماعية بجامعة الأغواط نموذجا(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية والعلوم التسيير, 2024) محمد ياسين, حمديتهدف هذه الد ا رسة إلى التعرف على تأثير الالتزام م بأخلاقيات المهنة في جودة الخدمة العمومية، في ظل تطبيق مقاربة التسيير العمومي الجديد، حيث تمت الد ا رسة التطبيقية في مكتب الشؤون الاجتماعية لجامعة عمار ثميجي بالأغواط. ولتحقيق ىدف الد ا رسة تم استخدام المنيج الوصفي، حيث تم تصميم استبانة وتوزيعيا عمى جميع مجتمع الد ا رسة الذي تكون من 979 أستاذا من جامعة الأغواط، وتم استرجاع 979 استبانة من إجمالي الاستبيانات الموزعة. أشارت نتائج الد ا رسة إلى: عدم وجود تحسين مستمر لجودة خدمات مكتب الشؤون الاجتماعية لجامعة الأغواط، حسب - الأساتذة عينة الد ا رسة؛ عدم وجود الت ا زم دائم بأخلاقيات المينة من طرف موظفي مكتب الشؤون الاجتماعية لجامعة - الأغواط، حسب الأساتذة عينة الد ا رسة؛ وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية، بين الت ا زم موظفي مكتب الشؤون الاجتماعية لجامعة - الأغواط بأخلاقيات المينة، وتحسين جودة الخدمة المقدمة من طرفيم . وجود أثر ذو دلالة إحصائية، الالت ا زم بأخلاقيات المينة في جودة الخدمة العمومية، في ظل - تطبيق مقاربة التسيير العمومي الجديدThis study aims to identify the impact of commitment to professional ethics on the quality of public service, in light of the application of the new public management approach, where the applied study was conducted in the Social Affairs Office of Amar Telidji University in Laghouat. To achieve the study objective, we used the descriptive approach, where we designed a questionnaire and distributed it to the entire study community, which consisted of 979 professors from Laghouat University, and 279 questionnaires were retrieved from the total distributed questionnaires. The results of the study indicated: V - The lack of continuous improvement in the quality of the services of the Social Affairs Office of the University of Laghouat, according to the professors sample study; - According to the professor's sample study, there is no permanent commitment to professional ethics by the employees of the Social Affairs Office of the University of Laghouat; - There is a statistically significant correlation between the commitment of the employees of the Social Affairs Office of Laghouat University to professional ethics and improving the quality of service provided by them; - The presence of a statistically significant impact on adherence to professional ethics in the quality of public service under the application of the new public management approachItem دور تكنولوجيا المعلومات والإتصال في تحسين جودة الخدمات العمومية - دراسة ميدانية لزبائن مؤسسة إتصالات الجزائر للهاتف النقال موبليس بولاية غرداية(جامعة غرداية, 2024) عبد الله, عجيلةThis thesis aimed to study the impact of information and communication technology on theهدف هذا البحث إلى معرفة الدور الذي تلعبه جودة الخدمات المقدمة لمؤسسة موبيليس في بناء ولاء زبائنها. وتم ذلك من خلال دراسة ميدانية تم استجواب فيها عينة من زبائن مؤسسة موبيليس بولاية غرداية، حيث بلغت هذه العينة بعد التصفية 751 زبون، باستعمال استبيان إلكتروني تم تحليليه من خلال برنامج SPSS 26 . فبعد التحليل والمناقشة واختبار الفرضيات، توصلنا في هذا البحث إلى عدة نتائج من أهمها أن هناك تأثير قوي ذو دلالة إحصائية لأبعاد الجودة والمتمثلة في الاعتمادية، التعاطف، الاستجابة، الملموسية ا ولأمان على ولاء زبائن موبيليس quality of public services provided by the Mobilis company in the state of Ghardaia, Algeria. To achieve this objective, the descriptive analytical approach was used to identify the various concepts related to the topic, in addition to conducting a field study to identify the effect of using information and communication technology on the quality of public services provided. The study population included all customers of the Mobilis company at the level of Ghardaia state, where a representative random sample of this population was selected, comprising 524 customers. Data was collected from the selected sample using an electronic questionnaire. Then, it was analyzed and interpreted based on different statistical methods, in addition to using SPSS_26 programs to test the study hypotheses. The study found a relatively positive and strong relationship between information and communication technology and the quality of public services. Information and communication technology had a significant and positive impact on the quality of public services at Mobilis company in general. Specifically, the sub-independent variables (software, networks, and human resources) had a large and statistically significant positive impact on all dimensions of public service quality, while "equipment" had a statistically significant impact on all dimensions of public service quality except the "responsiveness" dimension. As for "databases", their impact on the quality of public services was weak and statistically insignificant with all dimensions of public service quality except the "tangibility" dimension. Based on these results, several recommendations were made to Mobilis company to improve the quality of its public services by benefiting from all aspects of information and communication technology. This includes improving equipment and networks, developing software, training employees, and addressing its weakness in the "databases" dimensionItem قياس أثر جودة الخدمات على رضا الزبون من وجهة نظر زبائن مؤسسة _ موبيليس غرداية _(جامعة غرداية, 2023) إلياس, قويدريهدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على الدور الذي تؤديه جودة الخدمة في تحقيق رضا الزبائن لدى زبائن مؤسسة موبيليس بغرداية، وقد تم إستخدام المنهج الوصفي لكونه يتناسب مع موضوع الدراسة، بالإضافة إلى الإعتماد على أسلوب دراسة حالة في جمع البيانات بواسطة إستبيان تم تصميمه لتحقيق أغراض الدراسة، حيث تم التأكد من صدقه وثباته وبلغ معامل الثبات الإستبانة ككل (0.929)، وقد تكونت عينة الدراسة من مجموعة زبائن المؤسسة بغرداية الذين لهم علاقة بموضوع الدراسة، وبلغت عينة الدراسة (50) مفردة، وتم تحليل البيانات المحصلة بإستخدام البرنامج الإحصائي (SPSS)، وقد أظهرت نتائج الدراسة إلى أن هناك مستوى مرتفع لجودة الخدمة في المؤسسة محل الدراسة بحيث بلغ المتوسط الحسابي لجودة الخدمة (3.68) ، أن هناك مستوى مرتفع (قريب للمتوسط) لرضا الزبائن في المؤسسة محل الدراسة حيث بلغ المتوسط الحسابي (3.68) و أظهرت نتائج تحليل الدراسة إلى وجود علاقة إرتباط طردية موجبة بين جودة الخدمة و رضا الزبائنو توصلت الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية بين جودة الخدمة ماعدا (الإعتمادية) و رضا الزبائن بمؤسسة موبيليس. This study aimed to shed light on the role played by the quality of service in achieving customer satisfaction among the customers of the Mobilis Corporation in Ghardaia. The study, where the validity and reliability of the study was confirmed, and the reliability coefficient of the questionnaire as a whole was (0.929). The results of the study indicated that there is a high level of service quality in the institution under study, where the arithmetic mean of service quality was (3.68), and that there is a high level (close to the average) of customer satisfaction in the institution under study, where the arithmetic mean was (3.68). The results of the study analysis indicated that there is a positive direct correlation between service quality and customer satisfaction, and the study concluded that there is a statistically significant effect between service quality except (tangibility) and customer satisfaction at Mobilis CorporationItem وكالة غرداية BEAتأثير صفوف الإنتظار على جودة الخدمة المصرفية دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2018-07-03) آمنة, جعني; أمال, بوعامرتهدف هذه الدراسة إلى إبراز تأثير إستخدام نمادج صفوف الإنتظار على جودة الخدمة المصرفية في البنك الخارجي الجزائري لوكالة غرداية ، وإستخذام نمودج القناة الواحدة للتقديم خدمة السحب والإبداع حيث اعتمدنا على الملاحظة والمقابلة مع مجموعة من الزبائن وكذا بعض الإطارات المؤسسة خلال الفترة 11/03/2018/إلى غاية 22/03/218 لنستخلص إلى جملة من ناتئج من أهمها :من أجل تحسين خدمة السحب والإيداع يجب تخفيض الزمن الكلي للتقديم الخدمة إلى أقل من 6.5 دقائق من خلال تخفيض زمن الإنتظار في النظام إلى أقل من 7.82 دقيقةItem دور التدريب في تحسين جودة الخدمات السياحية - دراسة حالة مؤسسة "فندق الجنوب" سياحية بولاية غرداية(جامعة غرداية / كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019) ساعد عبد العزيز, أولاد الهدار; وفيق, بولعتيقةتهدف هذه الدراسة لإبراز دور التدريب في تحسين جودة الخدمات السياحية من وجهة نظر الموظفين ، حيث بعد التدريب من المجالات الاكثر أهمية في قطاع السياحة ومن خلال البحث هذا تعرفنا بشكل خاص على الدور الذي يلعبه ؤ التدريب في تطوير وتحسين جودة الخدمات السياحية في المؤسسات السياحية فندق الجنوب بولاية غرداية حيث شملت عينة الدراسة 51 فردا ، وبعد اتباع المنهجين الوصفي في الجانب النظري والتحليلي في الجانب التطبيقي والاستعانة ببرنامج التحليلي الاحصائي spss20 اضهرت النتائج المستخلصة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين التدريب جودة الخدمات السياحية ، كما أظهرت لا وجود لفروق ذات دلالة إحصائية بين أراء المبحوثين حسب المتغيرات الديموغرافية ( الجنس ، العمر ، سنوات الخبرة ، الوظيفة المهنية ) الا بستثنا Cette étude vise à mettre en évidence le rôle de la formation dans l'amélioration de la qualité des services touristiques du point de vue des employés, la formation étant l'un des domaines les plus importants du secteur du tourisme. Cette recherche a notamment permis de mieux comprendre le rôle joué par la formation dans le développement et l'amélioration de la qualité des services touristiques dans les institutions de tourisme "Hotel South À Ghardaïa, où l'échantillon de l'étude comprenait 51 personnes, après avoir suivi les approches descriptives du côté théorique et analytique du côté appliqué, et l'utilisation du programme d'analyse statistique SPSS 20, les résultats ont montré une relation statistiquement significative entre la qualité de la formation des services touristiques L'existence de différences statistiquement significatives entre les opinions des répondants en fonction des variables démographiques (sexe, âge, années d'expérience, profession) sauf en ce qui concerne le titre scientifiqء المؤهل العلميItem أثر أخلاقيات المهنة على جودة الخدمات العمومية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة مستشفى العقيد محمد شعباني بالمنيعة(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2018) فاطيمة, محمدة; فاطمة الزهراء, بورقعةهتدف هذه الدراسة إىل معرفة أثر أخالقيات املهنة على جودة اخلدمات العمومية من وجهة نظر الزابئن وطبقت هذه الدراسة على مستشفى العقيد حممد شعباين ابملنيعة ، وذلك من خالل تصميم اإلستبيان كأداة جلمع املعلومات ومث إختيار عينة عشوائية مكونة من 60 زبون موزعة على عدد من املصاحل الصحية ابملؤسسة ، وقد مث مجعها وتفريغها وحتليلها ابستخدام بر انمج احلزم اإلحصائية للعلوم اإلجتماعية SPSS( النسخة رقم 20) واإلستعانة بربانمج Excel هبدف معاجلة البياانت وأظهرت نتائج الدراسة : تبين أفراد عينة الدراسة ألخالقيات املهنة بدرجة مرتفعة دلت على وجود عالقة طردية ضعيفة ذات ذاللة إحصائية بني أبعاد أخالقيات املهنة وجودة اخلدمات يف املؤسسة اإلستشفائية ، وأوصت الدراسة: إىل ضرورة إحرتام نظام األخالقيات املهنة داخل املؤسسة واإللتزام هبا ، توفري مناصب شغل داخل املؤسسة من أجل تفادي الضغط لدى املوظف. Cette étude vise à identifier l'impact de l'éthique professionnelle sur la qualité des services publics du point de vue des clients et a appliqué cette étude à l'hôpital du Colonel Mohammed Shaabani Mania Pour atteindre cet objectif, puis utiliser l'approche descriptive pour présenter l'arrière-plan théorique du sujet, comme pour le côté terrain, puis s'appuyer sur la méthode de l'étude de cas L'étude a été menée à travers la conception du questionnaire en tant qu'outil de collecte d'informations, puis en sélectionnant un échantillon aléatoire de 60 clients répartis sur un certain nombre de départements de la santé dans l'institution. Et puis recueilli, déchargé et analysé en utilisant les paquets statistiques pour les sciences sociales SPSS et en utilisant Excel pour traiter les données et a montré les résultats de l'étude: Les membres de l'échantillon de l'étude de l'éthique de la profession sont fortement dépendants de l'existence d'une relation positive faible avec une signification statistique entre les dimensions de l'éthique professionnelle et la qualité des services dans l'hôpital L'étude a recommandé la nécessité de respecter et de respecter le système d'éthique au sein de l'institution et de fournir des emplois au sein de l'institution afin d'éviter toute pression sur l'employéItem أثر الالتزام التنظيمي في تحسين جودة الخدمة - دراسة ميدانية حالة - المديرية الجهوية للخطوط الجوية الجزائرية بورقلة(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019-06-20) حميدة, قوراري; عثمان, مدانيهدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر الالتزام التنظيمي بأبعاده الثلاث( العاطفي، الاستمراري، المعياري ) في تحسين جودة الخدمة، بالمديرية الجهوية للخطوط الجوية الجزائرية بولاية ورقلة، ولأجل تحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي الذي يتضمن الأسلوب الميداني في جمع البيانات باستخدام أداة الاستبيان وتحليلها حيث تم توزيع الاستبيان على عينة الدراسة التي شملت 06 موظف من ،SPSS إحصائيا اعتمادا على برنامج موظفي المؤسسة محل الدراسة،أي ما نسبته . 35.3 %، تم اختيارهم بطريقة عشوائية، تم استرجاع . 7 استبانه منها 2 غير صالحة للدراسة فيما تم ضياع 35 استبانه. أهم ما توصلت إليه الدراسة، وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الالتزام التنظيمي وجودة الخدمات، كما أبرزت درجة متوسطة للالتزام التنظيمي رغم أهميته في التأثير في الكثير من المتغيرات بالإيجاب منها جودة الخدمة، كما أبرزت أن مستوى جودة الخدمة لدى المؤسسة كانت متوسطة نوعا ما رغم الإمكانيات المتاحة )العناصر الملموسة( تعبر عن حالة الرضا غير المطلق من طرف العاملين في الخطوط الجويةThe objective of this study was to investigate the effect of organizational commitment on three dimensions (emotional, continuity and normative) in improving quality of service, in the regional directorate of the Algerian airlines in the state of Ouargla. In order to achieve the objectives of this study, a describing method has been utilized and based on the SPSS program, where the survey was distributed to a sample of 60 employees of the institution which covered 53.57% of the employees of the institution under study were randomly selected. 47 questionnaires were retrieved, 2 of which were not valid for study, 13 were lost. The most important findings of the study were the existence of a statistically significant relationship between the organizational commitment and the quality of services, as well as the medium degree of the organizational commitment, despite its importance in influencing positively many variables such as the quality of services. In addition, the study showed that the quality of services was at the average level despite the available abilities (concrete elements) which express the unconditional satisfaction of airline personnel