Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
5 results
Search Results
Item قياس جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الإستشفائية العمومية دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية بمتليلي(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2023) أم الخير, حمزةهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع الخدمات الصحية بالمؤسسة العمومية الإستشفائية بمتليلي ، و ذلك من خلال قياس مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة فيها، وقياس مدى توفر أبعاد جودة الخدمة الصحية حسب مقياس الفجوات SERVQUAL ، حيث اعتمدنا على المنهج الوصفي في بناء الإطار النظري، ودراسة الحالة في الجانب التطبيقي، تمثل المجتمع الإحصائي في العاملين بالمؤسسة العمومية الإستشفائية بمتليلي والمرضى الذين يتلقون خدمات صحية منها ، تم اختيار 56 فرد كعينة وزع عليهم الاستبيان كأداة لجمع البيانات الخام ، ثم استخدمنا برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS نسخة 26 لمعالجة البيانات وتحليلها. وتوصلت الدراسة في نتائجها إلى وجود مستوى متوسط لجودة الخدمات الصحية في المؤسسة وفق كل من:بعد الملموسية، بعد الاعتمادية، بعد الاستجابة، بعد الأمان من وجهة نظر الموظفين و المرضى، كما أسفرت عن وجود مستوى مرتفع لجودة الخدمات الصحية في المؤسسة وفق بعد التعاطف مع المرضى من وجهة نظر الموظفين و المرضى، كما أشارت نتائج الدراسة عموما إلى وجود مستوى متوسط لجودة الخدمات الصحية في المؤسسة العمومية الاستشفائية من وجهة نظر الموظفين والمرضى. This study aimed to identify the reality of health services in the public hospital institution in Metlili, by measuring the level of quality of health services provided in it, and measuring the availability of health service quality dimensions according to the SERVQUAL gap scale, where we relied on the descriptive approach in building the theoretical framework, and the case study on the applied side, representing the statistical population in the employees of the public hospital institution in Mitlili and patients who receive health services from it, 80 individuals were selected as a sample The questionnaire was distributed to them as a tool to collect raw data, and then we used the SPSS version 26 statistical package software to process and analyze the data. The study found in its results that there is an average level of quality of health services in the institution according to: after tangible, after reliability, after response, after safety from the point of view of employees and patients, and resulted in a high level of quality of health services in the institution according to the dimension of empathy with patients from the point of view of employees and patients, and the results of the study generally indicated that there is an average level of quality of health services in the public hospital institution from the point of view of employees and patientsItem أثــــر المزيج التسويقي الصحي على جودة الخدمة الصحية. دراسة حالة عيادة متخصصة في الأشعة دكتور لحرش هواري متليلي- غرداية(جامعة غرداية / كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2024-06-09) عائشة, مولاي ابراهيمهدفت الدراسة إلى إيضاح أثر المزيج التسويقي الصحي على جودة الخدمات الصحية دراسة حالة عيادة متخصصة في الأشعة- دكتور لحرش هواري متليلي- غرداية. ولتحقيق الأهداف حددت الدراسة من خلال استطلاع أراء عينة عشوائية من المرضى باستخدام أداة استبيان وفق مقياس ليكيرت والمكون من واحد وأربعون (41) عبارة، وحددت العينة بخمسين (50) مبحوثا، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي وبعض أساليب جمع البيانات الاستبيان والأساليب الإحصائية spss21 تم تحليل البيانات واختبار الفرضيات. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها أن الثقة التي تتحصل عليها المنظمة تكمن من خلال تقديم خدمات رفيعة من خلال تصميم مزيج تسويقي صحي فعال مما يساهم في تحسين جودة الخدمات الصحية. The study aimed to clarify the impact of a healthy marketing mix on the quality of healthcare services, using a case study of a specialized radiology clinic - Dr. Lahreche Houari Metlili - in Ghardaia. To achieve its objectives, the study utilized a survey to gather opinions from a random sample of patients, employing a 41-item Likert scale questionnaire. The sample size consisted of fifty (50) participants, and the study employed a descriptive-analytical approach alongside data collection methods including questionnaires and statistical methods using SPSS 21. Data analysis and hypothesis testing were conducted, revealing several key findings. Among the most significant conclusions was that organizational trust is enhanced through the delivery of high-quality services facilitated by an effective healthcare marketing mix, thereby contributing to the improvement of healthcare service qualityItem فرق العمل ودورها في ترقية جودة الخدمات الصحية العمومية دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية المتخصصة مركب الأمومة(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2018-06-19) مبروك, بدويهدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور فرق العمل في تحقيق جودة الخدمات الصحية العمومية، وكذلك توضيح العلاقة بين المتغيرين، حيث تكون مجتمع الدراسة من أفراد المؤسسة الاستشفائية، المتخصصة مركب الأمومة والطفولة قضي بكير غرداية ، ولغرض تحقيق أهداف الدراسة تم تصميم استبانة وتم توزيع الاستبيان على عينة الدراسة فبلغت 50 من موظفين تم استراد 45 استبانة وتم استخدام الأساليب الإحصائية الملائمة ا ولاعتماد على البرنامج الإحصائي SPSS نسخة 20 كما خلصت الدراسة لمجموعة من النتائج والتوصيات. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين فريق العمل وجودة الخدمة الصحية في المؤسسة محل الدراسة وبين قيادة - فريق العمل وجودة الخدمة الصحية في المؤسسة محل الدراسة وبين اتخاذ القرارات في الفريق وجودة الخدمة الصحية في المؤسسة المتخصصة مركب الأمومة والطفولة قضي بكير غرداية اما التوصيات الاهتمام بباقي أنماط فرق العمل وبالذات الفرق ذاتية الإدارة وتمكينها من تحقيق الأهداف للمنشأة وعدم حصر الاهتمام فقط على فرق إدارة الجودة الشاملة وتكوين لجان متخصصة بتقسيم خدمات مختلفة الأقسام والمصالح الصحية بالمستشفى وزيادة الاهتمام بموض وع مكافحة عدوى المستشفيات وتفعيل نظام لمراقبة دخول وخروج الأفراد للمؤسسةCette étude vise à étudier le rôle des équipes de travail dans la réalisation de la qualité des services de santé publique et à clarifier la relation entre deux variables, EHS GUEDDI BAKIR GHARDAIA , pour atteindre les objectifs de l'étude étaient d'identifier la conception 50 fonctionnaires, on a reçu 45 sondages et l'utilisation de méthodes statistiques appropriées (en s'appuyant sur le programme statistique SPSS).Il existe une relation qui a pour but Signification statistique entre l'équipe de travail et la qualité de service de santé dans l'institution visée et entre prendre des décisions dans l'équipe et la qualité de service de santé dans GES GUEDDI BAKIR S'occuper des autres équipes spécialisés surtout en ce qui concerne les équipes qui ont leur propre administration et les laisser de réaliser les objectifs de l'institution et ne pas S'occupe seulement des équipes de la qualité du service de santé Former des commissions spécialisées en divisant les différentes catégories et les services de santé dans l'hôpital Donner de l'importance au sujet d'éradiquer la contamination dans les hôpitaux Activer le système de surveillance dans le mouvement des sorties et entrées des individusItem أثر التسويق الاجتماعي في تعزيز جودة الخدمات الصحية: دراسة أراء عينة من موظفي مصحة الاستشفاء والجراحة بالجنوب الكبير بالنوميرات- والية غارداية(جامعة غرداية, 2019) شهرزاد, حروزملخص :تناولنا في هذه الدراسة مصطلح التسويق الاجتماعي ،وحاولنا توضيح دوره على الجودة في الخدمات الصحية بالتطبيق على المؤسسات الصحية من خالل معالجتنا لإلشكالية التالية ،إلى أي مدى يساهم التسويق اإلجتماعي في تعزيز جودة الخدمات الصحية من وجهة نظر موظفي مصحة االستشفاء والجراحة بالجنوب الكبير ولهذا الغرض قد قمنا بتوزيع )50)إستبانة عينة من العاملين بهذه المصحة ،وقد تم استرجاع )'40)منها وكانت )31)صالحة للدراسة ،وأظهرت هذه الدراسة أنه ال يوجد اهتمام بالتسويق االجتماعي كفلسفة على الرغم من ان هناك ممارسة بعض أنشطته كما بينت النتائج وجود ارتباط إيجابي بين التسويق االجتماعي وجودة الخدمات المقدمة ،وخلصت الدراسة إلى تحسين الجودة في الخدمات الصحية ، يقتضي بالضرورة تبني مفهوم التسويق االجتماعي من طرف هذه المؤسسات . Cette étude vise à étudier le rôle du marketing social sur la qualité des services de santé dans la clinique chirurgicale de grand sud. Pour cela nous avons distribué 50 questionnaires du travailleur de cette clinique, 40 ont été récupérés et 31 étaient valables pour l’étude. Cette étude montre qu’il y a un intérêt important pour le marketing social en tant que philosophie bien que certaines de ses activités soient pratiquées, mais qu’il existe également une corrélation positive entre le marketing social et la qualité des services de santé. Conclut que l’amélioration de la qualité des services de santé nécessite l’adoption du concept de marketing social par la cliniqueItem أثر الاحتراق الوظيفي على جودة الخدمة الصحية - دراسة حالة مستشفى 18 فيفري بمتليلي ولاية غرداية(جامعة غرداية, 2021-06-22) مارية, بهاز; حنان, بلحاج عيسىتهدف هذه الدراسة لمعرفة أثر الإحتراق الوظيفي على جودة الخدمة الصحية في مستشفى 18 فيفري بمتليلي. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم توزيع إستبيان على عينة تكونت من 53 موظف يشغلون مناصب مختلفة في المستشفى. بعد تحليل الاستبيان عن طريق برنامج SPSS ثم الوصول إلى جملة من النتائج أهمها: وجود مستوى متوسط من الاحتراق الوظيفي وجودة الخدمة الصحية. كما انه توجد علاقة عكسية بين الاحتراق الوظيفي وجودة الخدمة الصحية في المؤسسة محل الدراسة (كلما زاد الاحتراق الوظيفي تقل جودة الخدمة الصحية)، حيث جاءت أعلى نسبة ارتباط لأبعاد الاحتراق الوظيفي بجودة الخدمة الصحية لبعد الإنجاز الشخصي يليه الاجهاد الإنفعالي ثم عدم الإنسانية، وهذا بنسب متفاوتة . This studying aims at showing the effects of the burnout job on the health service quality in the hospital of 18 February in Metlili. We used the descriptive analytical method then we distributed a questionnaire on a sample of 53 employee working on different jobs in this hospital. After analyzing the results on the program of SPSS, the study concluded that there is an average level of the burning job and the health service quality. There is an inverse relationship between the burnout job and the health service quality in this hospital under study (The greater the burnout, the lower the quality of the health service). The highest correlation between the dimensions of job burnout to health quality service came from personal achievement dimension, Then emotional and inhuman pressure, in different proportions