Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences

Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68

Browse

Subject: search.filters.subject.خدمات البنكية

Search Results

Now showing 1 - 2 of 2
  • No Thumbnail Available
    Item
    CPA واقع جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية للبنوك الجزائرية دراسة حالة القرض الشعبي الجزائري
    (جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية والعلوم التسيير, 2024) آية ملائكة الرحمان, بلكحل; سيرين, مراد
    تناولت الدراسة دور الصيرفة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمات البنكية، مع التركيز على إبراز مساهمة التكنولوجيا الحديثة في تطوير القطاع المصرفي في الجزائر. سعت الدراسة لتسليط الضوء على جهود بنك القرض الشعبي الجزائري (CPA) في هذا المجال، مبينة تأثير هذه الجهود على تحسين جودة خدماته المصرفية، والحفاظ على عملائه، وجذب زبائن جدد. ركزت الدراسة على الاعتماد على التقنيات الحديثة، مثل نظام الدفع الإلكتروني ووسائل الدفع الحديثة، والتي تسمح للعملاء بإجراء المعاملات البنكية من أي مكان دون الحاجة إلى زيارة الفروع. كما أبرزت الدراسة أهمية تحفيز العملاء على استخدام هذه التقنيات من خلال وضع تسهيلات قانونية، مما يساهم في زيادة إيرادات البنك. الكلمات المفتاحية: بنك، خدمات بنكية، جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية، الجزائر، The study addressed the role of electronic banking in improving the quality of banking services, focusing on highlighting the contribution of modern technology to the development of the banking sector in Algeria. The study aimed to shed light on the efforts of the Algerian People’s Credit Bank (CPA) in this field, showing the impact of these efforts on enhancing the quality of its banking services, retaining its customers, and attracting new ones. The study emphasized the reliance on modern technologies, such as electronic payment systems and modern payment methods, which allow customers to conduct banking transactions from any location without the need to visit branches. The study also highlighted the importance of encouraging customers to use these technologies by providing legal facilitations, which contribute to increasing the bank’s revenues.CPA، وكالة غرد
  • No Thumbnail Available
    Item
    أثر الثقافة التنظيمية على تطبيق الإدارة الالكترونية لتحسين جودة الخدمات البنكية دراسة حالة الوكالات التابعة للمديرية الجهوية للبنك الخارجي الجزائري بورقلة
    (جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2022-11-16) مبروكة, مشري
    This study aims to identify the impact of organizational culture on the application of e-management to improve the quality of banking services among employees of the Regional Directorate agencies of the Algerian Foreign Bank in the state of Ouargla. To determine the level of applying e-administration and the level of differences among the sample individuals, we used the questionnaire as a tool for compiling statistical data from the studied community, distributing (88) questionnaires to workers distributed to the eight agencies and using the statistical program SPSS v.22 to process data. Through the above, the study’s findings include the following:  The level of application of e-management and the quality of banking services is high in the Regional Directorate agencies of the Algerian Foreign Bank in the state of Ouargla from the point of view of its employees.  The application of e-management and the quality of banking services have a strong direct relationship in the Regional Directorate agencies of the Algerian Foreign Bank in the state of Ouargla.  Organizational culture does not affect the improvement of the quality of banking services through the application of e-management in the agencies studied.  There are no statistically significant differences between the sample’s answers about organizational culture, e-management, and the quality of banking services attributable to the variables of the nature of work, level of study, years of experience, and computer use.  There are statistically significant differences between the sample’s answers about organizational culture, e-management, and the quality of banking services attributable to the variables of age and training courses on ICT.