Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences

Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68

Browse

Filters

2012 - 201922020 - 20221

Settings

Subject: search.filters.subject.خدمة

Search Results

Now showing 1 - 3 of 3
  • No Thumbnail Available
    Item
    تسويق خدمة التأمين دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين
    (جـامعة غرداية, 2012) عبد الحكيم, صبرو; بشير, قرادة; عائشة, فيلي
  • No Thumbnail Available
    Item
    دور البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في زيادة فعالية خدمات بريد الجزائر ولاية غرداية نموذجا - -
    (جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2022) معشت, زهير
    هدفت الدراسة الى معرفة العلاقة بين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وجودة الخدمات المقدمة من طرف مؤسسة بريد الج ا زئر والدور الذي تلعبه هذه التكنولوجيا في زيادة جودة خدمات البريد، وذلك من اجل التوصل إلى مجموعة من النتائج والتوصيات من خلال الد ا رسة الميدانية التي قام بها الباحث على فرع من فروع مؤسسة بريد الج ا زئر محل الد ا رسة. ولتحقيق اهداف الد ا رسة تم تصميم استمارتي استبيان . تم توزيع الاستمارة الأولى على عملاء مؤسسة بريد الج ا زئر ببريان ولاية غرداية وهدفت لقياس أبعاد جودة الخدمة البريدية في مؤسسة البريد محل الد ا رسة من وجهة نظر العملاء، أما الاستمارة الثانية فوزعت على الموظفين في مؤسسة بريد الج ا زئر ببريان ولاية غرداية بهدف قياس استخدام تكنولوجيا المعلومات من وجهة نظر الموظفين في المؤسسة . توصلت الد ا رسة إلى عدد من النتائج أهمها وجود علاقة معنوية بين استخدام تكنولوجيا المعلومات وأبعاد جودة الخدمة المتمثلة في (: بُعد المادية الملموسة، بُعد الاعتمادية، بُعد الاستجابة، بُعد الضمان، بُعد التعاطفThis work aimed to study the relationship between technological infrastructure and the quality of services provided by the Algeria Post, and the role this technology in increasing the quality of this services, in order to have a set of results and recommendations through the field study carried out by the researcher on one of the branches Algeria Postal Corporation under study. To achieve the objectives of the study, two questionnaires were redacted. The first one was distributed to the customers of the Algeria Post in Berriane, Ghardaia, and aimed to measure the الملخص IV dimensions of the quality of the postal services from the customer’s point of view. The second questionnaire was distributed to the workers of the Algeria Post in Berriane, Ghardaia, aimed to measure the dimensions of the quality of the postal services from the worker's point of view. in the end we've got an amount of results, the most important one is that there is a significant relationship between the use of technology and the quality dimensions of service represented in :( the dimension of tangible material aspects, the reliability dimension, the response dimension, the guarantee dimension, the empathy dimension(.
  • No Thumbnail Available
    Item
    أثر أخلاقيات المهنة على جودة الخدمات العمومية من وجهة نظر الزبائن دراسة حالة مستشفى العقيد محمد شعباني بالمنيعة
    (جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2018) فاطيمة, محمدة; فاطمة الزهراء, بورقعة
    هتدف هذه الدراسة إىل معرفة أثر أخالقيات املهنة على جودة اخلدمات العمومية من وجهة نظر الزابئن وطبقت هذه الدراسة على مستشفى العقيد حممد شعباين ابملنيعة ، وذلك من خالل تصميم اإلستبيان كأداة جلمع املعلومات ومث إختيار عينة عشوائية مكونة من 60 زبون موزعة على عدد من املصاحل الصحية ابملؤسسة ، وقد مث مجعها وتفريغها وحتليلها ابستخدام بر انمج احلزم اإلحصائية للعلوم اإلجتماعية SPSS( النسخة رقم 20) واإلستعانة بربانمج Excel هبدف معاجلة البياانت وأظهرت نتائج الدراسة : تبين أفراد عينة الدراسة ألخالقيات املهنة بدرجة مرتفعة دلت على وجود عالقة طردية ضعيفة ذات ذاللة إحصائية بني أبعاد أخالقيات املهنة وجودة اخلدمات يف املؤسسة اإلستشفائية ، وأوصت الدراسة: إىل ضرورة إحرتام نظام األخالقيات املهنة داخل املؤسسة واإللتزام هبا ، توفري مناصب شغل داخل املؤسسة من أجل تفادي الضغط لدى املوظف. Cette étude vise à identifier l'impact de l'éthique professionnelle sur la qualité des services publics du point de vue des clients et a appliqué cette étude à l'hôpital du Colonel Mohammed Shaabani Mania Pour atteindre cet objectif, puis utiliser l'approche descriptive pour présenter l'arrière-plan théorique du sujet, comme pour le côté terrain, puis s'appuyer sur la méthode de l'étude de cas L'étude a été menée à travers la conception du questionnaire en tant qu'outil de collecte d'informations, puis en sélectionnant un échantillon aléatoire de 60 clients répartis sur un certain nombre de départements de la santé dans l'institution. Et puis recueilli, déchargé et analysé en utilisant les paquets statistiques pour les sciences sociales SPSS et en utilisant Excel pour traiter les données et a montré les résultats de l'étude: Les membres de l'échantillon de l'étude de l'éthique de la profession sont fortement dépendants de l'existence d'une relation positive faible avec une signification statistique entre les dimensions de l'éthique professionnelle et la qualité des services dans l'hôpital L'étude a recommandé la nécessité de respecter et de respecter le système d'éthique au sein de l'institution et de fournir des emplois au sein de l'institution afin d'éviter toute pression sur l'employé