Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
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Item وكالة غرداية BEAتأثير صفوف الإنتظار على جودة الخدمة المصرفية دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2018-07-03) آمنة, جعني; أمال, بوعامرتهدف هذه الدراسة إلى إبراز تأثير إستخدام نمادج صفوف الإنتظار على جودة الخدمة المصرفية في البنك الخارجي الجزائري لوكالة غرداية ، وإستخذام نمودج القناة الواحدة للتقديم خدمة السحب والإبداع حيث اعتمدنا على الملاحظة والمقابلة مع مجموعة من الزبائن وكذا بعض الإطارات المؤسسة خلال الفترة 11/03/2018/إلى غاية 22/03/218 لنستخلص إلى جملة من ناتئج من أهمها :من أجل تحسين خدمة السحب والإيداع يجب تخفيض الزمن الكلي للتقديم الخدمة إلى أقل من 6.5 دقائق من خلال تخفيض زمن الإنتظار في النظام إلى أقل من 7.82 دقيقةItem بعض عناصر المزيج التسويقي في المؤسسات المصرفيةالإسلامية دراسة حالة مصرف البركة لوالية غرداية وكالتي(جامعة غرداية, 2014) عزوزة, فاطمة زهرةCette étude visait à savoir la réalité du mix marketing dans le secteur bancaire de la banque islamique et exactement une étude de cas des agences de Banques Albarakah- algériens implantées dans la localité de la Wilaya de Ghardaïa (Agences 301 & 302) et que du point de vue de ses clients, où était le but de cette étude afin d'examiner l'étendue de l'écart entre les éléments du marketing mix dans les banques islamiques et conventionnelles et leur application à ces éléments comme dicté par la loi islamique, afin de montrer l'importance de traiter de ces banques islamiques en raison de la présence de ceux qui aimeraient traiter avec les banques que nous représentons la société islamique nous oblige à faire preuve de prudence dans ces transactions pour se prémunir contre les soupçons de telles ces transactions, et pour atteindre ces objectifs, nous avons préparé un questionnaire pour recueillir des données, où l'échantillon de l'étude se composait de 53 membres des clients de la Banque Al Baraka à Ghardaïa et organismes , nous avons utilisé dans l'analyse de ces données de programme analyse statistique SPSS 20.0. Lorsque nous sommes arrivés dans cette étude et de test des hypothèses à une différence entre les éléments du marketing mix (services bancaires-promotion) entre les banques islamiques et conventionnelles du point de vue de ses clients entre ces deux éléments, avec des différences statistiquement significatives entre les points de vue des clients en raison de :( Durée de traiter avec la banque- La raison de leur choix de la banque- Capacité à traiter avec la banque)