Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
3 results
Search Results
Item التسويق الرقمي في المرافق العمومية كتوجه لتحسين علاقة الإدارة بالمواطن -دراسة حالة: الخدمات الجامعية لولاية الوادي.(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-07-08) أحمد, بن عمارهتهدف هذه الدراسة إلى تحليل دور التسويق الرقمي في تحسين العلاقة بين الإدارة والمواطن داخل المرافق العمومية، من خلال دراسة حالة الخدمات الجامعية بولاية الوادي. تنطلق الدراسة من إشكالية محورية مفادها: إلى أي مدى تسهم استراتيجيات التسويق الرقمي في تعزيز جودة الخدمات الجامعية وتقوية الروابط التفاعلية بين الإدارة والطلاب، لا سيما من حيث رضا الطلبة، سرعة استجابة الإدارة، فعالية التواصل، بناء الثقة، ومعدل حل الشكاوى والمشاكل . تعتمد الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، من خلال وصف الظاهرة المدروسة وتحليل أبعادها بدقة. وتم اعتماد الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث وُجّه إلى عينة من طلبة ثلاث جامعات، بهدف استطلاع آرائهم وقياس تصوراتهم حول فعالية التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات الجامعية المقدّم ة . وقد استُخدمت أدوات تحليل إحصائي متنوع ة (SPSS و SmartPLS لمعالجة البيانات وتفسيره ا . أظهرت النتائج أن تبنّي استراتيجيات التسويق الرقمي يساهم بشكل فعّال في رفع جودة الخدمات الجامعية وتعزيز العلاقة بين الإدارة والطلاب، من خلال تسهيل الوصول إلى المعلومات، وتوفير قنوات تواصل تفاعلية، واستخدام تطبيقات ذكية. كما كشفت الدراسة عن وجود تفاوت ملحوظ في مستوى تطبيق التسويق الرقمي بين الجامعات المشمولة، مما يبرز الحاجة إلى سياسات تكاملية لتطوير المنصات الرقمية وتدعيم كفاءة الموارد البشرية . وفي ضوء النتائج المتوصل إليها، توصي الدراسة باعتماد نموذج تسويق رقمي شامل ومتكامل، يقوم على أساس تحسين البنية التحتية الرقمية، تطوير قنوات الاتصال، وتوسيع نطاق التفاعل الإلكتروني، بما يُمكّن من تحقيق تحول رقمي فعّال ومستدام داخل المرافق العمومية، ويساهم في رفع كفاءة الخدمات الجامعية وتلبية تطلعات الطلبةThis study aims to analyze the role of digital marketing in improving the relationship between administration and citizens within public institutions, through a case study of university services in the Wilaya of El Oued. The research stems from a central question: To what extent do digital marketing strategies contribute to enhancing the quality of university services and strengthening interactive links between administration and students, particularly in terms of student satisfaction, administrative responsiveness, communication effectiveness, trust building, and complaint resolution rate. The study adopts a descriptive-analytical methodology, through a thorough description and analysis of the phenomenon under investigation. A questionnaire was used as the primary data collection tool and was distributed to a sample of students from three universities, with the aim of exploring their perceptions and evaluating the effectiveness of digital marketing in improving the quality of university services. Various statistical analysis tools were used (SPSS and SmartPLS) to process and interpret the data. The results showed that adopting digital marketing strategies significantly contributes to enhancing the quality of university services and strengthening the relationship between administration and students, by facilitating access to information, providing interactive communication channels, and utilizing smart applications. The study also revealed a noticeable disparity in the level of digital marketing implementation among the surveyed universities, highlighting the need for integrated policies to develop digital platforms and enhance human resource capabilities. In light of the findings, the study recommends adopting a comprehensive and integrated digital marketing model based on improving digital infrastructure, developing communication channels, and expanding digital interaction, in order to achieve an effective and sustainable digital transformation within public institutions and contribute to improving the efficiency of university services and meeting student expectationsItem بغرداية من 2024الى 2025 CDIدور المنصات الرقمية في تعزيز التحصيل الجبائي- دراسة حالة مركز الضرائب(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-06-15) لخضر, أولاد الحاج يوسفهدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور المنصات الرقمية في تعزيز التحصيل الجبائي فيالجزائر ولتحقيق أهداف الدراسة والإجابة على التساؤلات،إستخدمنا المنهج الوصفي لتوضيح متغيرات الدراسة نظريا كما إعتمدنا في الدراسة الميدانية على أداة الاستبيان حيث وزع على 40عامل لمركز الضرائب بولاية غرداية وتم الاعتماد على نظام spss لتحليل واختبار فرضياتالدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود الوعي الكافي لدى إدارة الضرائب بضرورة أهمية تطبيق المنصات الرقمية لتعزيز مختلف آليات التحصيل و تفعيل جميع وظائفالمؤسسة المختلفة. This study aimed to shed light on the role of digital platforms in enhancing tax collection in Algeria. To achieve the objectives of the study and answer the questions, a questionnaire was prepared and distributed to 40 workers of the tax center in Ghardaïa governorate and relied on the spss system to analyze and test the study hypotheses. The study came up with a set of results, the most important of which is the existence of sufficient awareness among the tax administration of the importance of applying digital platforms to enhance the various collection mechanisms and activate all the different functions of the organizationItem اثر المنصة الرقمية PROGRESS في تحسين جودة الخدمات الجامعية دراسة ميدانية للإقامة الجامعية 1000 سرير ذكور بجامعة غرداية(جامعة غرداية, 2024) أحمد ياسين, كورياتناولنا في هذه الدراسة أثر المنصات الرقمية ودورها في تحسين جودة الخدمة المقدمة بالجامعة من خلال نظام المعلومات PROGRESS ، من خلال معالجتنا للإشكالية التالية: ماهو أثر المنصة الرقمية PROGRESS في تحسين جودة الخدمات الجامعية؟"،حيث تمت الدراسة في الإقامة الجامعية 1000 سرير –ذكور- بولاية غردية، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم الإعتماد في جمع المعلومات على إستمارة الإستبيان الإلكترونية كأداة لإستقصاء و جمع أراء و إجابات الطلبة، وبعد جمع البيانات تم استخدام العديد من الأساليب الإحصائية المناسبة باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية 26 . SPSS V . وتوصلت الدراسة إلى النتائج التالية: هناك دور كبير و فعال للمنصات الرقمية في تحسين جودة الخدمة المقدمة بالجامعة من خلال منصة PROGRESS ، وكذا أظهرت النتائج أن هناك دور لمنصة PROGRESS في تسهيل وتبسيط التسجيلات البيداغوجية والتسجيلات في الإقامة الجامعية للطالب مما إختصر الوقت والجهد على كل من الطالب والموظف إلا أن هناك نقائص وشكاوي في هذه المنصة We have done in This study the effect and impact of the digital platform and its role at improving the good tasks given at the university through the system PROGRESS while treating the following problems: «what is the effect of the digital platform progress in proving good quality of university services? "A study has been done at the university of Ghardaïa 1000 bed (boys) and to reach the goals of the study, we collected information and relied on the electronic questionnaire form as a survey tool and collecting the answers, opinions of students, After gathering the facts (data) using many statistical methods using the statistical package for the sciences program SPSS V26. The study ended at the following results: There is a great and effective role for digital platforms in improving the high quality of services given at the university through the Progress platform and also the result said that there is a role for Progress Platform in facilitating and simplifying the pedagogic registrations and registrations on the University residence, which gains and wins time and effort for both students and workers, but there are Complaints and shortcomings