Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
5 results
Search Results
Item جودة الخدمات السياحية وأثرها على زيادة ولاء العملاء - دراسة حالة وكالة " ديدة " للسياحة والأسفار بولاية عنابة -(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025-06-11) منال سامية, تشعبتتهدف هذه الدراسة الى تقييم مستوى جودة الخدمات التي تقدمها وكالة ديدة للسياحة والاسفار وأثرها على زيادة ولاء العملاء، وذلك بالاعتماد على الأبعاد الخمسة للجودةالمتمثلة في )الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، الأمان والتعاطف(،تم الاعتماد على المنهج الوصفي واستخدام الاستبانة الإلكترونية كأداة لجمع البيانات، بلغ عدد أفراد العينة المدروسة 54 من عملاء الوكالة. حيث تم تحليل البيانات الواردة في الاستمارة عن طريق استخدام البرنامج الإحصائي (SPSS) النسخة 27، وهذا بالاعتماد على المتوسطات الحسابية، الانحرافات المعيارية ومعاملات الارتباط، تحليل الانحدار المحدد المتعدد والبسيط، تم التوصل الى جملة من النتائج:هناك مستوى عال من جودة الخدمات التي تقدمها الوكالة، وكذلك نسبة كبيرة من أفراد العينة أبدو نيتهم بالعودة للتعامل مع الوكالة والتوصية بها، وهو ما يعكس الأثر المباشر للأبعاد الخمسة للجودة زيادة ولاء العملاء، كما أنه توجد علاقة طردية قوية بين ولاء العملاء وجودة الخدمات المقدمةThis study aims to evaluate the level of quality of services provided by Dida Tourism and Travel Agency and their impact on increasing customer loyalty, based on the five dimensions of quality represented in (reliability, tangibility, responsiveness, safety and empathy).The descriptive approach was relied upon and the electronic questionnaire was used as a tool for collecting data.The number of members of the studied sample was 54 of the agency’s clients. The data contained in the form was analyzed using the statistical program (SPSS) version 27, and this was based on arithmetic averages, standard deviations and correlation coefficients, and multiple and simple specific regression analysis.A number of results were reached: There is a high level of quality of services provided by the agency.Likewise, a large percentage of the sample expressed their intention to return to dealing with the agency and recommend it This reflects the direct impact of the five dimensions of quality on increasing customer loyalty, and there is a strong direct relationship between customer loyalty and the quality of services providedItem دور تسويق الإلكتروني في تطوير خدمات المؤسسة دراسة حالة الفترة: ديسمبر 2024الى غاية منتصف شهر ماي(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) إكــــــــرام, بلڨنـــدوز; هاجــر, سليمانـــيهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور التسويق الإلكتروني في تطوير خدمات المؤسسة,بوكالة صبحي للسياحة والأسفار بغرداية، اعتمدت الدراسة على المنهج والصفي ، قمنا بإجراء مقابلة مع موظف بوكالة صبحي ومن خلال تحليل إجابة الموظف ودراسة الخدمات التي تقدمها الوكالة. توصلنا الى النتائج التالية أن التسويق الإلكتروني ساهم بشكل كبير في زيادة الوصول إلى العملاء المحتملين عبر منصات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام وتيك توك، مما أدى إلى ارتفاع ملحوظ في الحجوزات وتحسين السمعة الرقمية. كما أكدت الدراسة أهمية التفاعل المباشر والمحتوى البصري في بناء الثقة، وأوصت بتعزيز الحضور الالكتروني.This study aimed to identify the role of e-marketing in developing the services of the Sobhi Travel and Tourism Agency in Ghardaia. The study relied on a descriptive approach. We interviewed an employee at Sobhi Agency and analyzed the employee's responses and studied the services provided by the agency. We reached the following conclusions: e-marketing significantly contributed to increasing access to potential customers through social media platforms such as Instagram and TikTok, leading to a significant increase in bookings and an improvement in digital reputation. The study also emphasized the importance of direct interaction and visual content in building trust and recommended strengthening online presence.Item سياسة التسعير في الوكالات السياحية - دراسة حالة ل وكالة تيفاوت للسياحة والاسفار - غرداية(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية والعلوم التسيير, 2024) عبد الغني, تاغدة سليمان; الأمين, طالب باحمد; عبد المجيد, مصباحتقرير التربص حول سياسة التسعير في الوكالات السياحية يعتبر محتوى هام لفهم كيفية تحديد الأسعار في هذا القطاع المهم من الصناعة السياحية. تركز هذه الدراسة على عوامل عدة تؤثر في عملية التسعير والتي تؤثر بدورها على تجربة العملاء وربحية الوكالات السياحية . ويجدر بالذكر أن التحديات الرئيسية التي تواجه سياسة التسعير تشمل المنافسة الشديدة في السوق، والتغيرات في الطلب والعرض، والتكاليف المتزايدة للخدمات السياحية. لذلك، تسعى الوكالات السياحية الى تحقيق توازن أكبر بين جذب العملاء وتحقيق الربحيةItem دور التسويق الريادي في تطوير السياحة الداخلية دراسة ميدانية للوكالات السياحة بولاية غرداية(جامعة غرداية, 2023) أميرة, بلبشيرهدفت هذه الدراسة إلى توضيح مفهوم التسويق الريادي و مختلف أبعاده و معرفة ما إذا كان يتم تطبيقه أم لا بالإضافة إلى التعرف على دور التسويق الريادي في تطوير السياحة الداخلية بالوكالات السياحية بولاية غرداية و إقتراح الحلول المناسبة لدعم التوجه نحو تبني التسويق الريادي. و لتحقيق أهداف الدراسة قمنا بإستخدام المنهج الوصفي التحليلي , وتم تصميم إستبانة إلكترونية كأداة لجمع لبيانات وزعت على موظفي الوكالات السياحية بولاية غرداية تم إختيارهم عن طريق أسلوب المسح الشامل حيث بلغ عددهم 35 فرد, من أجل تحليل بيانات الدراسة تم إستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية SPSS _V.22 . و قد توصلت الدراسة إلى أن الوكالات السياحية بغرداية لها دور فعال في التعريف بالسياحة الداخلية وتنشيطها، من خلال الترويج لها عبر مختلف وسائل الإعلام و الإتصال و عرض برامج زيارة موسمية حسب خصائص كل منطقة سياحية، تقديم خدمات إضافية أو تكميلية للزوار والسي اح لإستقطاب أكبر عدد ممكن .This study aimed to clarify the concept of Entrepreneurial Marketing and its varieties, and to find out whether it is applied or not. In addition to identifying the role of Entrepreneurial Marketing in the development of Domestic Tourism in the tourist agencies in Ghardaïa region (Algeria), and suggesting the appropriate solutions to support the trend towards adopting Entrepreneurial Marketing. To achieve the Objectives of this study, we used the descriptive analytical approach, an Electronic Questionnaire was designed as a data collector tool and distributed to employees of tourist agencies in Ghardaïa, They were selected using the comprehensive survey method الملخص VI where they numbered 35 individuals. In order to analyze the data of the study, the program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS v.22) was used. The Study concluded that the Tourist Agencies in Ghardaia have an effective role in introducing and revitalizing Domestic Tourism by promoting it through various media and communication, and display seasonal touring programs according to the Characteristics of each tourist area, and providing additional or complementary services to visitors and tourists to attract as many customers as possibleItem أثر تطبيق التجارة الإلكترونية على تحسين أداء المؤسسات الصغيرة والمتوسطة - دراسة حالة وكالات سياحية بولايتي غرداية وورقلة(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2018-06-10) نجاة, بيشيتهدف هذه الدراسة الى قياس مدى تطبيق التجارة الالكترونية على مستوى المؤسسات الصغيرة و المتوسطة و مدى مساهمته في الرفع من أدائها باستخدام بطاقة الاداء المتوازن، و ذلك من خلال محاولة الاجابة على الاشكالية المتمثلة في :الى أي مدى يمكن ان تتبنى المؤسسات الصغيرة و المتوسطة لمبادئ التجارة الالكترونية لتحسين ادائها في ظل الاوضاع الراهنة و توجه الجزائر نحو الاقتصاد الرقمي؟، حيث استخدمنا في ذلك المنهج الوصفي في الجانب النظريو أسلوب دراسة الحالة في الجانب التطبيقي فتم توزيع استبيان على عينة تتكون من 50 فرد من ملاك و اداريي الوكالات السياحية بكل من ولاية غرداية و ورقلة لجمع المعطيات، التي تم تبويبها و معالجتها باستخدام الاساليب الاحصائية و بالاستعانة برنامج الحزم الاحصائية الـSPSS نسخة 20، حيث توصلنا الى جملة من النتائج أهمها: - لا يوجد تطبيق لمبادئ التجارة الالكترونية على مستوى المؤسسات الصغيرة و المتوسطة محل الدراسة مما ادى الى عدم وجود أثر على أدائها. - توجد عدد من العراقيل التي تقف أمام تطبيق التجارة الالكترونية في الجزائر و التي كان من أهمها مستوى القوانين، نظم الدفع، البنية التحتية و السرية و الامن خاصة مع الفجوة التكنولوجية القائمة du commerce électronique et leur impact sur l'amélioration de la performance des PME en utilisant le tableau de bord prospectif. A cet effet on a abordé la problématique suivante : Dans quelle mesure les petites et moyennes entreprises peuvent adopter les principes du commerce électronique pour améliorer leur performance à la lumière de la situation actuelle et l’orientation de l Algérie vers l’économie numérique ? Dans ce contexte nous avons utilisé une approche descriptive pour le côté théorique et la méthode d'étude de cas pour le côté pratique: un questionnaire a été distribué à un échantillon de 50 individus des propriétaires et gestionnaires des agences touristiques au niveau de Ghardaia et d’Ouargla pour collecter les données. En utilisant des méthodes statistique et en utilisant les paquets statistiques SPSS version 20, nous avons constitué des résultats sont parmi lesquelles tel que : Il n'y a pas d'application des principes du commerce électronique au niveau des petites et moyennes entreprises dans l'étude, ce qui a conduit à l'absence d'impact sur ses performances. - Il existe un certain nombre d'obstacles qui font la cause dans la non-application du commerce électronique dans sa forme intégrale, et parmi c’est obstacles nous citons : le niveau de lois, les systèmes de payement, l'infrastructure et de confidentialité et de sécurité surtout avec l’écart technologique existant.