Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68
Browse
6 results
Search Results
Item العلامة التجارية ودورها في تحقيق ولاء المستهلك دراسة حالة مؤسسة لافارج _الجزائر(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) هشام نصر الله, بن غدير; عثمان, بن الزينItem دور العلامة التجارية في كسب الزبون(جامعة غرداية, 2014) والي الذين, الشحمة; بشير, أولاد الهدارتهدف هذه الدراسة إلى تسلٌط الضوء على العلامة التجارٌة التً تسعى المؤسسات الاقتصادٌة حالٌا جاهدة " لبناء علامة تجارٌة قوٌة تخصها و تمكنها من تمٌٌز منتجاتها عن غٌرها من المنتجات مما ٌسهل بدوره على المستهلك اقتناء المنتجات التً تلبً الأذواق دون التعرض لعناء البحث المضنً والطوٌل هذا من جهة ،أما من الجهة الثانٌة فقد تطرقنا فً بحتنا ِالى كسب الزبون الذي من أهم النقاط التً ٌجب على المؤسسة وضعها فً سلم أولوٌاتها، وذلك من خلال التقرب من المستهلك و العمٌل وهدا لكسب رضاه و ولائه .ولعل من أهم الاٍستراتجٌات التً تستخدمها المؤسسة هً خلق وتحقٌق علامة تجارٌة التً من شأنها كسب الزبون وتحقٌق ولائه .الكلمات المفتاحٌة: العلامات التجارٌة، الزبون ، ولاء الزبون Cette étude vise à mettre en évidence la marque qui cherche institutions économiques S'efforçant actuellement «à construire une marque forte de leur propre et leur permettre de différencier leurs produits des autres produits qui rend plus facile à mettre sur l'acquisition de la consommation de produits qui répondent aux goûts sans exposition à la peine de recherches minutieuses et longue d'une part, tandis que l'autre côté a traité dans Banna à gagner client qui de Les points les plus importants qui doivent être placés dans l'institution et de ses priorités, et à travers plus proche du consommateur et le client et Hedda de gagner la satisfaction et la loyauté. Peut-être l'une des stratégies les plus importantes utilisées par l'organisation est de créer et de réaliser une marque qui va gagner la fidélité des clients et réaliser. Mots-clés: image de marque, la clientèle et fidélisation de la clientèleItem أثر البيع الشخصي على ولاء الزبون دراسة ميدانية لمؤسسة موبيليس بالجلفة(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020) أحمد, زويتانيThis study in the study aimed at knowing the research information, the customer’s loyalty in the Mobilis Foundation in Djelfa, to collect data, to collect the data, the data were collected in the data collection form, and it was distributed to the research results in the sex form in an attempt to collect data through the data collection process in Sex model in an attempt to obtain good results in an attempt to collect data in an attempt to collect data through the agency's sex model, 145 relying on proportion and figures. This message has stabilized in a number of workplaces in work procedures in the procedures for starting work in establishing this service.Item أثر المسؤولية الاجتماعية على رضا الزبائن دارسة ميدانية لوكالة اتصالات الجزائر فرع غرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2019) صليحة, عجيلة; خيرة, شرعتهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر المسؤولية الاجتماعية على رضا الزبائن، حيث تم اختيار منظمة اتصالات للجزائر في مدينة غرداية، كعينة لتطبيق هذه الدراسة، بحيث تم اختيار عينة عشوائية من زبائن والعاملين الذين مضى على تعاملهم مع المنظمة، إذ بلغ عدد استمارات الاستبيان التي وزعت ) 011 ( استما رة وبلغ عدد الاستمارات الصالحة ) 86 ( استمارة أي بنسبة استجابة مقدارها ) 86 % (، وللوصول إلى أهداف الدراسة تم الاستعانة بمجموعة من الأدوات الإحصائية استخدام برنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS نسخة 01 وهذا نظرا لملائمته لمثل هذه الدراسة، وقد أظهرت الدراسة العديد من النتائج منها: 0 وجود علاقة طردية قوية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد المسؤولية الاجتماعية و رضا الزبائن في مؤسسة - اتصالات الجزائر بولاية غرداية. 0 وجود تأثير ذو دلالة معنوية) لبعد الاقتصادي والبعد الاجتماعي والبعد البيئي( للمس ؤولية الاجتماعية على - رضا الزبائن في مؤسسة محل الدراسة. : التوصيات 0 وجود علاقة طردية قوية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد المسؤولية الاجتماعية و رضا الزبائن في منظمة - اتصالات الجزائر بولاية غرداية بناء ثقافة تنظيمية تقوم على أساس ترسيخ وتبني مفهوم المسؤولية الاجتماعية -0ضرورة التركيز على تطوير أبعاد المسؤولية الاجتماعية لدى منظمة اتصالات الجزائر غرداية- The aim of this study is to identify the impact of social responsibility on customer satisfaction. A selection of Etisalat in Algeria was selected in Ghardaia as a sample for the implementation of this study. A random sample of customers and employees who were previously dealt with the organization was selected. (100) form and the number of valid forms (68) form a response rate of (68%), To reach the objectives of the study was the use of a set of statistical tools, the use of the statistical package for social sciences SPSS version 20 and this is because of its suitability for such a study, and the study showed several results, including: 1- There is a strong positive correlation between the dimensions of social responsibility and customer satisfaction in the Algerian Telecom Corporation in Ghardaia. 2 - The existence of a significant impact (for the economic dimension, social dimension and environmental dimension) of social responsibility on the satisfaction of customers in the institution in question. Recommendations : 1- There is a strong positive correlation between the dimensions of social responsibility and customer satisfaction in Algeria Telecom in Ghardaia - 2 Building an organizational culture based on the establishment and adoption of the concept of social responsibility. 3 - The need to focus on the development of the dimensions of social responsibility in the Algerian Telecom - Ghardaia3Item أثر التخطيط الإستراتيجي في تحقيق رضا الزبون دراسة ميدانية في البنوك التجارية بولاية غرداية(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2016-05-31) يمينة, دقيشتهدف هذه الدراسة إلى معرفة إتجاهات الموظفين في البنوك نحو أثر التخطيط الإستراتيجي في تحقيق رضا الزبون ومدى تطبيق التخطيط الإستراتيجي في البنوك التجارية بولاية غرداية أين إجريت الدراسة الميدانية ، ومن أجل الحصول على البيانات اللازمة لإتمام الدراسة قمنا بأستخدام أداة الدراسة والتي هي الإستبيان المكونة من 30 فقرة، حيث بلغ حجم العينة ) 61 ( مفردة، وتم التحليل بإستعمال عدة أساليب وأدوات إحصائية وهي:)برنامج SPSS 19 وبرنامج Excel (، وإختبار ألفا كونباخ) Cronbach's Alpha ( لمعرفة ثبات فقرات الإستبيان، ومعامل إرتباط ب يسون) Person’s R ( وللإنحذار الخطي (Linear Regression Anaylsis) لقياس قوة الإرتباط والعلاقة بين المتغيين، إختبار تحليل التباين الأحادي (Ona Way Anova) لإظهار الفروق، وإختبار كولمجروف سمرنوف - (Kolomogorov-Smoirnov) لمعرفة ما إذا كان طبيعة توزيع البيانات توزيعاً طبيعياً.This study aims to know the directions of staff in the banks about the impact of strategic planning in achieving customer satisfaction and the extent of the application of strategic planning in the Algerian commercial banks Ghardaia, where conducted the field study, and in order to obtain information necessary for the completion of the study data we used the survey tools which is questionnaire consisting of 30 paragraph, where the total sample size (61) single, was the analysis using several methods and tools statistically, namely: (a program SPSS 19 and the program Excel), and test (Cronbach's alpha) to see the paragraphs of the questionnaire were held constant, and the coefficient of correlation Pearson (Person's R) and Ingmar linear ( Linear Regression Analysis) to measure the strength of the correlation and the relationship between two variables, one-way analysis of variance test (Ona Way Anova) to show differences, and Kolmejrov- Smirnov test (Kolomogorov -Smoirnov) to see if the nature of the data distribution normal distributionItem أثر الأبعاد المعنوية للعلامة التجارية على تحقيق ولاء الزبون للمؤسسة - دراسة ميدانية علامة موبيليس(جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2016-05-31) ياسين, شنينيهدفت الدراسة إلى معرفة أثر الأبعاد المعنوية لعلامة موبيليس في تحقيق ولاء الزبون ، و تكونت عينة الدراسة من زبائن موبيليس و قد شملت الدراسة عين عشوائية بسيطة ، حيث تم استخدام المنهج الوصفي و المنهج التحليلي لجمع البيانات و المعلومات و ذلك من خلال استبانه تم توزيعها على العينة العشوائية المذكورة سابقا ، و كذلك تم الاعتماد على برنامج spss . وبعد التحليل الإحصائي توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية لأبعاد العلامة التجارية في تحقيق ولاء الزبون ، و تبين أيضا وجود علاقة ارتباط بين جميع الأبعاد المعنوية للعامة التجارية وولاء الزبون ، وتوصلنا أيضا لتوصيات موجهة لمؤسسة موبيليس هو الحرص على تعزيز صورة العلامة التجارية لما له أثر على ولاء الزبون .The study aimed to investigate the impact of dimensional moral to sign Mobilis in achieving customer loyalty, the study sample consisted of customers Mobilis and may study included a random eye simple, as was the use of the descriptive and analytical method for collecting data and information and through a questionnaire distributed to sample random previously mentioned, as well as the dependence on spss program. After statistical analysis of the study found a range of results among which the effect of the relationship of statistical significance of the dimensions of the brand in achieving customer loyalty, and also show a correlation between all the moral dimensions of trade to the public and customer loyalty, and also we came to the attention of the Foundation Mobilis is careful to promote the image brand because of its impact on customer loyalty