Faculty of Economics, Commercial Sciences and Management Sciences

Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/68

Browse

Subject: search.filters.subject.ولاء العملاء

Search Results

Now showing 1 - 3 of 3
  • No Thumbnail Available
    Item
    فرع القرارة غرداية SAAتحليل تفضيلات عملاء شركات التأمين دراسة حالة –شركة التأمينات الجزائرية
    (جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) علي, بونوة; صالح, مربح
    هدفت الدراسة إلى معرفة كيف تقوم شركات التأمين بتحليل تفضيلات الزبائن وكيف تسعى لكسب ولائهم، خاصة أن هذا القطاع يشهد منافسة كبيرة، ولتحقيق هذا الهدف تم الاعتماد على المنهج الوصفي والتحليلي في الجانب النظري، أما في الجانب التطبيقي فقد تم اعتماد المقابلة من خلال زيارة وكالة الشركة الوطنية للتأمين القرارة بغرداية. وتوصل البحث الى ان الثقة هي العامل الأساسي في تفضيلات العملاء، وتبنى الثقة على مدى درجة جودة الخدمة التأمينية بأكملها L'étude visait à comprendre comment les compagnies d'assurance analysent les préférences des clients et comment elles cherchent à gagner leur fidélité, notamment dans un secteur marqué par une forte concurrence. Pour atteindre cet objectif, une approche descriptive et analytique a été adoptée dans la partie théorique, tandis que dans la partie pratique, des entretiens ont été réalisés lors d'une visite à l'agence de la Compagnie Nationale d'Assurance SAAà El Guerrara, Ghardaïa. La recherche a conclu que la confiance est le facteur principal des préférences des clients, et celle-ci repose sur la qualité globale du service d'assurance
  • No Thumbnail Available
    Item
    أدوار البيئة الفيزيائية وإدراك السعر ورضا العملاء في تحديد ولاء العملاء في صناعة المطاعم - دراسة حالة مطعم الجوهرة غرداية -
    (جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير, 2020) محمد, شنيني
    نهدف من بحتنا هذا قیاس أدوار البیئة الفیزیائیة وإد ا رك السعر ورضا العملاء في تحقیق ولاء العملاء في صناعة المطاعم من خلال د ا رسة میدانیة تشمل عینة من عملاء مطعم الجوهرة بغاردایة حیث تم توزیع الاستلانة على عینة شملت 200 زبون للمطعم وباستخدام الأسالیب الإحصائیة المناسبة لتحلیل البیانات وتم اختبار الفرضیات بأسلوب نمدجة المعادلات الهیكلیة حیث توصلت الد ا رسة إلى عدد من النتائج. أقل من 0.05 sig = - البیئة الفیزیائیة لها أثر ایجابي على إد ا رك سعر المطعم. 0.00 أقل من 0.05 sig = - رضا العملاء له تأثیر ایجابي على إد ا رك السعر المطعم. 0.00 أقل من 0.05 sig = - We aim from this research to measure the roles of the physical environment, price perception and customer satisfaction in achieving customer loyalty in the restaurant industry through a field study that includes a sample of Al- Jawhara restaurant customers in Ghardaia, where the questionnaire was distributed to a sample that included 200 customers of the restaurant and using appropriate statistical methods to analyze the data and the hypotheses were tested in a manner. Modeling the structural equations, as the study reached a number of results. - The physical environment has a positive effect on price perception.sig =0.00 - Customer satisfaction has a positive effect on price perception sig = 0.00 - Customer satisfaction has a positive effect on customer loyalty sig =رضا العملاء له تأثیر ایجابي 0.00على ولاء العملاء . 0.00
  • No Thumbnail Available
    Item
    التسويق التفاعلي كمدخل لتحقيق ولاء العملاء في المؤسسات الخدمية - دراسة حالة
    (جامعة غرداية, 2022-06-16) بوبكر, الوازان
    هدفت الدراسة الى الكشف عن مساهمة التسويق التفاعلي في تحقيق ولاء العملاء لمؤسسة الهاتف النقال موبيليس، بالتركيز على الأبعا الفرعية للتسويق التفاعلي، والتي تم حصرها من خلال الدراسات السابقة (الثقة، الالتزام، التفاعل، الاتصالات ثنائية الاتجاه، معالجة الشكاوى، جو ة الخدمة) ومدى مساهمتها في تحقيق ولاء العملاء. لمؤسسة موبيليس ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتما على الاستبيانكأ اة لجمع البيانات الأولية من للعملاء، قمنا بتصميم استبيان الكتروني ونشره في منصات التواصل الاجتماعي مستهدفين عملاء مؤسسة الهاتف النقال موبيليس، وقد استعدنا بشكل سليم 614استبيان قابل للدراسة، أجرينا التحليل بمساعدة برنامج .SPSS 23كما قمنا بأجراء مقابلة مع مسؤول التسويق في مؤسسة موبيليس حول نفس الأبعا للتسويق التفاعلي. وجاءت النتائجكالاتي: - هناك مساهمة فعالة للتسويق التفاعلي في تحقيق ولاء العملاء بنسبة تأثير تقدر بــ ،%66.4وكل بعد من أبعا التسويق التفاعلي له مساهمة في ولاء العملاء بشكل منفصل؛ - الأبعا الأكثر مساهمة في تحقيق ولاء العملاء، الثقة، جو ة الخدمة، معالجة الشكاوى والتفاعل؛ - مؤسسة موبيليس تنتهج التسويق التفاعلي اسلوب للإ ارة مرتبط ببرامجها الإلكترونية والانترنت، بحيث تسعى الى تجسيد أبعا التسويق التفاعلي تطبيقيا في إ ارتها. Abstract The study aimed to expose the contribution of the interactive marketing to customers loyalty of operator Mobilis, on focusing in its sub-dimensions of interactive marketing, which been enclosed in previous studies (trust, commitment, interaction, two-ways communication, processing complains and service quality) and how deep is her contribution in customers loyalty to the operator, and to achieve the study goals it has been relied to the questionnaire as specific tool to collect preliminary data from customers, we designed electronic scientific survey via social media targeting Mobilis customers, we have collected 416 surveys reliable and we conducted the analysis with the help of the SPSS program. We also interviewed the Marketing Officer of Mobilis about the same dimensions of the interactive marketing and we reach the following outcomes:  There is an active contribution in of the interactive marketing to customer's loyalty about 44.3% and each dimension of interactive marketing have a separate contribution in user's loyalty.  Dimensions most important in contribution of the interactive marketing are: Trust, service quality, processing complains and interaction.  Operator Mobilis is implementing the interactive marketing as management method