Professors' articles
Permanent URI for this communityhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/5999
مقالات الاساتذة
Browse
2 results
Search Results
Item عين البيضاءBADR ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺟﻮﺩﺓ الخدمات المصرفية ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ في ﻇﻞ ﺟﺎﺋﺤﺔ ﻛﻮﺭﻭﻧﺎ دﺭﺍﺳﺔ ﺣﺎﻟﺔ ﺍﻟﺒﻨﻚ ﺍﻟﻔﻼﺣﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺮﻳﻔﻴﺔ(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ,التجارية وعلوم التسيير, 2023-11) محمد, بوزيانتهدف ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺇلى ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺟﻮﺩﺓ ﺍلخﺪﻣﺎﺕ ﺍلمﺼﺮﻓﻴﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ فيﺍلجﺰﺍﺋﺮ ﺧﻼﻝ ﺟﺎﺋﺤﺔ ﻛﻮﺭﻭﻧﺎ ﻣﻌﺘﻤﺪﻳﻦ في ﺫﻟﻚ ﻋﻠﻰ ﺍلمﻨﻬﺞ ﺍﻟﻮﺻﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺍﺳﺔ ﻣﻴﺪﺍﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻼﺀ ﺑﻨﻚ ﺍﻟﻔﻼﺣﺔ ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺮﻳﻔﻴﺔBADRﻋين ﺍﻟﺒﻴﻀﺎﺀ- ﻭﻻﻳﺔ ﺃﻡ ﺍﻟﺒﻮﺍﻗﻲ. ﻭﺑﺎﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ نمﻮﺫﺝ ﻣﻘﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺟﻮﺩﺓ ﺍلخﺪﻣﺎﺕ ﺍلمﺼﺮﻓﻴﺔ،ﺗﻮﺻﻠﺖﻧﺘﺎﺋﺞ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺇلى ﻭﺟﻮﺩ تحﺴﻦ ﻧﺴبي في في ﺍﻟﻔﺘﺮﺍﺕ ﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﺍلجﺎﺋﺤﺔ ﻭﻫﺬﺍ ﻣﺎ ﺑﻴﻨﻪ ﺟﻮﺩﺓ ﺍلخﺪﻣﺔ ﺍلمﺼﺮﻓﻴﺔ ﺍﻹﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﺑﺎﻋﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﺑﻌﺎﺩ ﺍﻟﺴﻬﻮﻟﺔ، ﺍﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻭ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩﻳﺔ ﺍﺧﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺮﻭﻗﺎﺕ ﺣﻴﺚ ﻛﺎﻥ ﻻﺯﻣﺔ ﻛﻮﺭﻭﻧﺎ ﺍﺛﺮ ﺍيجﺎبي في ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﺼيرﻓﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺮﻭﻧﻴﺔ ﻭﻗﺪ ﺑﻴﻨﺖ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﺍﺧﺘﻼﻑ ﺍﻷهمﻴﺔ ﺍﻟﻨﺴﺒﻴﺔ ﺍﻟتي ﻳﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤﻴﻞ لجﻮﺩﺓ ﺍلخﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﺧﻼﻝ ﻣﻌﺎﻳير ﻗﻴﺎﺱ ﺍلجﻮﺩﺓ ﺍلخﻤﺴﺔ ﺍلمﻌﺘﻤﺪﺓ في ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔThis study aims to assess the quality of electronic banking services in Algeria during the COVID-19 pandemic, relying on a descriptive-analytical approach based on a field study of a sample of clients of the Bank of Agriculture and Rural Development BADR (BADR) in Ain El Beida, Wilaya of Oum El Bouaghi. Using the Actual Performance Measurement Scale to measure the quality of banking services, the study found a relative improvement in the quality of electronic banking services in terms of ease, responsiveness, and reliability in the post-pandemic periods. This was evident in the t- tests, where the impact of COVID-19 had a positive effect on the adoption of electronic banking. The study also highlighted the relative importance that clients attach to service quality through the five quality measurement criteria adopted in the study..Item الادارة الالكترونية كآلية لتعزيز وضمان جودة الخدمات المصرفية، دراسة حالة بنك الخليج الجزائر-وكالة ورقلة(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ,التجارية وعلوم التسيير, 2023) محمد العيد, صلوحتهدف هذه الدراسة إلى ابراز دور الإدارة الالكترونية في تعزيز وضمان جودة الخدمات المصرفية، في ظل تطور تكنولوجيا المعلومات، مما يستدعي ضرورة مواكبة البنوك لها والتحول الى استخدام الوسائل الالكترونية من أجل تقديم خدمات مصرفية بجودة عالية تمكنها من الاستمرار في هذا الميدان شديد التنافس . و لمعالجة هذا الموضوع تم استخدم المنهج الوصفي في الجانب النظري، ومنهج دراسة حالة على بنك الخليج-وكالة ورقلة في الجانب التطبيقي، وقد توصـلت الدراسة الى هذا البنك يستخدم الإدارة الالكترونية في معاملاته البنكية ويوفر جملة من الخدمات الالكترونية لعملائه، وتبقـى الجودة في تقديم هذه الخدمات بمختلف أبعادها تحد يفرض عليه العمل الكثير من أجـل منافسة البنوك التي تعتبر الجودة أساس تقديم كل خدمة مصرفية الكترونيThis study aims to highlight the role of electronic management in enhancing and ensuring the quality of banking services, in light of the development of information technology, which necessitates the need for banks to keep pace with it and to shift to the use of electronic means in order to provide banking services of high quality that enable them to continue in this highly competitive field. To address this issue, the descriptive approach was used on the theoretical side, and a case study approach on the Gulf Bank Agency Ouargla on the applied side. Its dimensions are a challenge that requires a lot of work to compete with banks, which consider quality the basis for providing every electronic banking service. .