وكالة غرداية BEAتأثير صفوف الإنتظار على جودة الخدمة المصرفية دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري
| dc.contributor.author | آمنة, جعني | |
| dc.contributor.author | أمال, بوعامر | |
| dc.date.accessioned | 2022-12-01T09:49:48Z | |
| dc.date.available | 2022-12-01T09:49:48Z | |
| dc.date.issued | 2018-07-03 | |
| dc.description.abstract | تهدف هذه الدراسة إلى إبراز تأثير إستخدام نمادج صفوف الإنتظار على جودة الخدمة المصرفية في البنك الخارجي الجزائري لوكالة غرداية ، وإستخذام نمودج القناة الواحدة للتقديم خدمة السحب والإبداع حيث اعتمدنا على الملاحظة والمقابلة مع مجموعة من الزبائن وكذا بعض الإطارات المؤسسة خلال الفترة 11/03/2018/إلى غاية 22/03/218 لنستخلص إلى جملة من ناتئج من أهمها :من أجل تحسين خدمة السحب والإيداع يجب تخفيض الزمن الكلي للتقديم الخدمة إلى أقل من 6.5 دقائق من خلال تخفيض زمن الإنتظار في النظام إلى أقل من 7.82 دقيقة | EN_en |
| dc.identifier.uri | https://dspace.univ-ghardaia.edu.dz/xmlui/handle/123456789/3975 | |
| dc.publisher | جامعة غرداية/كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية وعلوم التسيير | EN_en |
| dc.subject | صفوف الإنتظار | EN_en |
| dc.subject | خدمة المصرفية | EN_en |
| dc.subject | نمودج أسي | EN_en |
| dc.subject | نمودج بواسون | EN_en |
| dc.subject | جودة الخدمة | EN_en |
| dc.title | وكالة غرداية BEAتأثير صفوف الإنتظار على جودة الخدمة المصرفية دراسة حالة البنك الخارجي الجزائري | EN_en |
| dc.type | Thesis | EN_en |