دور الحوكمة في تحقيق رضا الزبون في البنوك التجارية الجزائرية

Abstract

ىدفت الدراسة الى ابراز دور الحوكمة في تحقيق رضا الزبون في البنوك التجارية، حيث خلصت إلى ان النظام الدصرفي الجزائري يحتاج الى قفزة رقمية والكتًونية ىامة تدكنو من تجاوز الدنافسة الخارجية والتخوف من الدنافسة الداخلية ، وذلك من خلبل تفعيل لستلف الدصالح واعطاءىا الدور الدنوط بها ، خاصة مصلحة الزبائن لدا لذا بالغ الأثر في زيادة الأداء على مستوى الدصالح و الأفراد، كما على النظام الدصرفي أن يستفيد من آليات الحوكمة على جميع الأصعدة خاصة متابعة رضا الزبائن باعتبار الزبون أىم شريك للبنك من خلبل العلبقة التبادلية بينهما ،مع ضرورة تطوير شبكة الاتصال وتنويع الخدمات من خلبل الاستفادة من الذندسة الدالية والوسائل التكنولوجية الحديثة ،ولستلف نماذج القياس والدتابعة . مع إلزامية تعزيز البتٍ التحتية والقدرات المحلية والاستثمار فيها باعتبارىا استثمارات طويلة الأجل لكنها ذات عائد اقتصادي واجتماعي على لستلف الأصعدة. توجيو الاقتصاد للبستثمار في تكنولوجيا الاتصال والاستفادة من الثورة الالكتًونية والتجارب الغربية والعربيةL’étude visait à mettre en évidence le rôle de la gouvernance dans la satisfaction des clients des banques commerciales, qui a conclu que le système bancaire algérien a besoin d’un saut numérique et électronique pour surmonter la concurrence externe et la crainte de la concurrence interne en activant les différent si intérêts et en leur confiant le rôle qui leur est confié, en particulier parce qu’ils Le système bancaire devrait également bénéficier des mécanismes de gouvernance à tous les niveaux, en particulier le suivi de la satisfaction des clients en tant que partenaire le plus important du client grâce à la relation réciproque, au développement du réseau et à la diversification des services Moderne, divers modèles de mesure et de suivi. Avec l'impératif de renforcer l'infra structure et les capacités locales et d'yinvestir en tant qu'investissements à long terme, mais avec un retour économique et social à différents niveaux. Diriger l'économie à investir dans les technologies de la communication et tirer parti de la révolution électronique et des expériences occidentales et arabes pour développer le système bancaire et le renforcer avec davantage de services