وكالة غرداية 551CNEP BANQUE أثر استخدام بطاقات الدفع الإلكتروني في تحسين الخدمة المصرفيةدراسة ميدانية دراسة حالة

Abstract

تهدف الد ا رسة إلى إبراز أثر استخدام بطاقات الدفع الالكتروني في تحسين الخدمة المصرفية، وذلك بالإجابة على التساؤلات المطروحة في الإشكالية، كما تهدف إلى التعرف على أنواع ووسائل الدفع وكالة غرداية 515 الذي CNEP Banque الالكتروني المستخدمة في الصندوق الوطني للتوفير والاحتياط يعتمد على تقديم خدمات مميزة في مجال الصيرفة الالكترونية واستخدام وسائل الدفع الالكتروني عن طريق أجهزة الص ا رف الآلي باستخدام بطاقات الدفع الالكتروني بهدف تحسين الخدمة المصرفية، إضافة إلى تقديم بعض الخدمات على الموقع الالكتروني مثل: طلب دفتر الشيكات، البطاقات البنكية، تقديم مختلف ملفات القرض، وتم التوصل أن التطو ا رت الجديدة في العمل المصرفي تفرض ضرورة إيجاد آليات متطورة في تقديم خدمات مصرفية متنوعة، وكانت الأدوات المستخدمة في الد ا رسة الملاحظة، جمع الوثائق، الاستبيان وكالة غرداية و رئيس دائرة الودائع ووسائل الدفع و الموظف المشرف على CNEP والمقابلة مع مدير وسائل الدفع على مستوى المديرية الجهويةThe aim of this study is to show the impact of using e-payment card in how to progress and improve the banking service by responding to different questions, and in other hand to let know the all various e-payment methods used in the CNEP Bank branch of Ghardaia 515 which is use high electronic banking service based on E-payment card and automated teller machine ATM. And in order to improve e-banking service, electronic service on web site is provided such as apply for checks or e-payment card or subscribe in different leasing program. The new technologies in the banking field need to be accompanied with new mechanism in work for proving different and high quality service .The tool of this research was by documentation , survey , interview with the manager of CNEP Bank , branch of Ghardaia and Head of payment method and deposit Departmen and the employee in charge of payment method at the Regional directorate.