دور بطاقة الشفاء في رقمنة مؤسسات الضمان الاجتماعي بالجزائر دراسة ميدانية وكالة الضمان الاجتماعي للعمال الأجراء ولاية –المنيعة-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة بطاقة شفاء في عملية رقمنة مؤسسات الضمان الاجتماعي، وذلك من خلال إبراز دورها على مستوى وكالات الضمان الاجتماعي، الصيدليات، زبائن الشفاء. وقد سلطنا الضوء على مدى مساهمتها في تبسيط الإجراءات الإدارية المعقدة وتحسين فعالية أداء الوكالات والصيدليات، وللوصول إلى ذلك قمنا بإجراء مقابلات ميدانية مع ثلاث فئات: موظفي وكالات ضمان الاجتماعي، الصيادلة، زبائن الشفاء. وتوصلنا إلى بعض النتائج أهمها: إن البطاقة الشفاء خاصة في نسختها الجديدة، ساهمت بشكل كبير في تبسيط الإجراءات الإدارية سواء في الوكالات أو الصيدليات، ورفعت من سرعة ودقة معالجة الملفات والتعويضات مقارنة بالنظام الأول كما ساهمت في تحسين العمل داخل الصيدليات This studyaims to investigate the impact of the HealthCard on the digitization process of social security institutions by highlightingitsrole at the level of social securityagencies, pharmacies, and healthcard clients. Wefocused on its contribution to simplifyingcomplex administrative procedures and improving the effectiveness of performance in bothagencies and pharmacies. To achievethis, weconductedfield interviews withthree groups: employees of social securityagencies, pharmacists, and healthcard clientsOur findingsrevealedseveral key results, the mostsignificantbeingthat the healthcard, particularly in its new version, has greatlycontributed to simplifying administrative procedures in bothagencies and pharmacies. It has increased the speed and accuracy of processing files and reimbursementscompared to the previous system and has alsoimprovedoperationswithin pharmacies