أهمية المسؤولية الاجتماعية في المؤسسات الخدمية ودورها في تحقيق الميزة التنافسية *دراسة حالة البنوك العاملة بولاية غارداية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى ابراز أهمية المسؤولية الاجتماعية في المؤسسات الخدمية ودورها في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك العاملة في ولاية غارداية، ومن اجل التحقق من ذالك تم الاستعانة باستبانة شملت 47 فقرة، لجمع المعلومات الأولية من عينة الدراسة، والتي تكونت من 80 فرد يمثلون فئة المدراء، رؤساء المصالح، والموظفين، وفي ضوء ذلك جرى جمع البيانات وتحليلها واختبار الفرضيات باستعمال برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية(v21. spss .(بالإضافة إلى ذلك استخدمنا العديد من الأساليب الإحصائية منها الانحدار الخطي المتعدد والبسيط لتحقيق أهداف الدراسة، وبعد تحليل البيانات واختيار الفرضيات لنتوصل في الأخير الى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لبعدي المسؤولية الاجتماعية وهما بعد العملاء والعاملين على الميزة التنافسية في البنوك العاملة في ولاية غارداية ،بينما بعدي ا￾تمع والبيئة لا اثر لهما على الميزة التنافسية. This study a aimed to highlight the importance of social responsibility in achieving the competitive advantage of the banks operating in the state of the Ghardaia .In order to verify this,a 47 paragraph questionnaire was used and to collect preliminary information from the sample of the study , which consists of 80 idividuals representing the category of managers , heads of departments , employees .In light of this , the data was collected ,analyzed and tested using the statistical package for social science (spss.v21).In addition ,we used many statistical methods,including linear and simple regression to achieve the objectives of the study .After analyzing the evidence and choosing hypotheses , we fially conclude that there is a statistically significant effect on the two dimensions of social respponsibility ,namely the dimension of customers and workers on the competitive advantage in banks operating in the state of ghardaia ,while the two dimensions of society and the enviremnet have no effect on the competitive advantage