للتأ مينات الاجتماعية للعمال الأجراء CNAS)أثر جودة التأ مين الصحي على الخدمة العملاء دراسة حالة بمؤسسة الصندوق الوطني غرداية

Abstract

تهدف هذه الد ا رسة إلى تحليل أثر جودة التأمين الصحي على مستوى خدمة العملاء، من خلال د ا رسة حالة لمؤسسة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأج ا رء (CNAS) بولاية غرداية. وقد سعت الد ا رسة إلى إب ا رز العلاقة بين أبعاد جودة التأمين الصحي )كالتغطية الشاملة، سرعة الاستجابة، وضوح الإج ا رءات، ونوعية الخدمات المقدمة( ومدى رضا العملاء وتفاعلهم الإيجابي مع المؤسسة . اعتمدت الد ا رسة على المنهج الوصفي التحليلي، مع توظيف استبيان ميداني تم توزيعه على عينة من المستفيدين من خدمات الصندوق، إلى جانب مقابلات مع موظفين معنيين بتقديم الخدمةThis study aims to analyze the impact of health insurance quality on customer service, using a case study of the National Social Insurance Fund for Salaried Workers (CNAS) in Ghardaia. The study sought to highlight the relationship between dimensions of health insurance quality (such as comprehensive coverage, speed of response, clarity of procedures, and quality of services provided) and customer satisfaction and positive interaction with the fund . The study relied on a descriptive analytical approach, employing a field questionnaire distributed to a sample of beneficiaries of the fund's services, along with interviews with employees involved in providing the service