دور وسائل الدفع الإلكتروني في تحسين جودة الخدمة المصرفية *دراسة لبنك التنمية المحلية BDL - وكالة القرارة - *

Abstract

هدفت الدراسة إلى معرفة أنواع وسائل الدفع الالكتروني المستخدمة في المصارف، ومساهمة هاته الوسائل في تحسين جودة الخدمة المصرفية، وتم الاستعانة بالاستبيان كأداة للد ا رسة للحصول على آ ا رء الزبائن حول وسائل الدفع الالكتروني وجودة الخدمة المصرفية في البنك محل الد ا رسة، حيث تشمل العينة 30 مفردة. وللتوصل إلى نتائج هذه الد ا رسة قمنا بالاستعانة ببرنامج spss26 حيث تبين لنا أن استعمال وسائل الدفع الالكتروني يسهل الكثير من المعاملات المالية ويساهم في زيادة الأرباح للبنوك L'étude visait à connaître les types de moyens de paiement électroniques utilisés dans les banques, et la contribution de ces moyens à l'amélioration de la qualité de service bancaire, L'échantillon comprend 30 articles. Afin d'atteindre les résultats de cette étude, nous avons utilisé le programme spss26, car nous avons constaté que l'utilisation des méthodes de paiement électroniques facilite de nombreuses transactions financières et contribue à augmenter les profits des banques