تعزيز الميزة التنافسية من خلال إدارة علاقة الزبون دراسة حالة وكالة السياحية ثامر بغرداية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل كيفية تعزيز الميزة التنافسية لوكالة السياحة تامر في غرداية من خلال تحسين إدارة علاقتها مع العملاء. باستخدام منهج دراسة حالة، تم جمع البيانات من خلال مقابلات مع الإدارة والعملاء، واستخدام استبيانات ومراجعة للمستندات ذات الصلة. تحليل البيانات أظهر نقاط القوة والضعف في إدارة العلاقة مع الزبائن، مما أدى إلى توصيات لتحسينها، مثل تطوير برامج مخصصة وتعزيز التواصل مع العملاء. تعتبر هذه التوصيات أساسية لتعزيز مكانة الوكالة في السوق وزيادة تفضيلية العملاءCette étude visait à analyser comment renforcer l'avantage concurrentiel de l'agence de voyage Tamer à Ghardaïa en améliorant sa gestion de la relation client. En utilisant une méthodologie d'étude de cas, les données ont été recueillies à travers des entretiens avec la direction et les clients, ainsi que des enquêtes et des examens de documents pertinents. L'analyse des données a révélé les points forts et les points faibles de la gestion de la relation client, ce qui a conduit à des recommandations pour les améliorer, telles que le développement de programmes sur mesure et le renforcement de la communication avec les clients. Ces recommandations sont essentielles pour renforcer la position de l'agence sur le marché et accroître la préférence des clients