أثر تبني التسويق بالعلاقات على تعزيز العلاقة مع الزبون من وجهة نظر المؤسسة دراسة حالة البنك الوطني الجزائري-ولاية غرداية

Abstract

نهدف من خلال هذه الدراسة الى التعرف على ما مدى اسهام التسويق بالعلاقات وتأثيره على تعزيز العلاقة مع الزبون في المؤسسة، ولغرض معالجة هذه الاشكالية استخدمنا استبانة موجهة الى فئة )العينة المستهدفة في البحث( تتمثل في موظفي البنك الوطني الجزائري وكالة غرداية. وذلك لغرض تحليل البيانات ومعالجتها، وتوصلنا من خلال هذا spss وثم استخدام البرنامج الاحصائي البحث الى أن المؤسسة محل الدراسة تعتمد على التسويق بالعلاقات سعيا منها الى اقامة علاقة دائمة ومستمرة مع الزبون. وفي الأخير يوصي الطالب إلى الأخد بعين الإعتبار بهذا النشاط التسويقي لكسب ولاء الزبون.Notre étude et nos connaissance approfondie pour le bute de savoir le rôle du commerciale « marketing » et sa relation importante avec les clients pour enregistrer plus d’informations importantes j’ai utilisé des formulaires « questionnaire » distribues aux agents qualifies au domaine au sein de la Banque Nationale d’Algérie en utilisant le programme des statistiques SPSS pour me permettre d’analyse et traiter les informations porter aux formulaires « questionnaire » En conclusion de mon exposé la structure commerciale et commercialisation elle a une grande importance a la société et doit être dotée des moyens humaines et le savoir faire et le matériel et les procédures de gestion qualité et avoir une bonne relation avec les clients qui sont les sources des ressources.