تقييم جودة خدمات النقل البري للمسافرين من وجهة نظر العملا ء دراسة ميدانية بالمحطة البرية لنقل المسافرين بولاية غرداية

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى معرفة تقييم جودة خدمات النقل البري للمسافرين من وجهة نظر العملاء بولاية غرداية ، و ذلك في محاولد منا لإبراز أهمية قطاع النقدل في حياتنا اليومية والذي يعد من بين أحد أهدم القطاعات الخدميد في النشاط الاقتصادي، و تم استخدام المنهج الوصدفي لعرض المفدهيم المتعلقة بالدراسد، ومن اجد تحقيق اهداف الدراسة قمنا بتوزيع استبانه على عينة من مجتمع الدراسة مكونة من 80 من المستخدمين النقدل البرية للمسافرين بولاية غرداية وتم استرجاع 70 استبانة قابلة للمعالجة وستخدام برنامج ) SPSS 26 ( و توصلت الدراسة ان المحطدة البرية لنقل المسافرين بولاية غرداية تقدم خدماتها ذات جودة عالية لكل من بعد عرض الخدمة، سهولة الوصول، المدة من وجهة نظر العملاء. This study aims to Assesse the qualité of land transport services for travelers from the point of view of customers in Ghardaïa state, in an attempt to highlight the importance of the transport sector in Our Daily life, whichis one of the Most important service sectors in economic activity, and in ordre to achieve the objectives of the study, we Distributed a questionnaire to A sample of the study population consisted of 80 users of land transportation for travelers in Ghardaïa state, and 70 questionnaires were retrieved That could be processed using the (SPSS 26) program. The Seven dimensions are : Customer interest, esse of Access provision of information, time, Security, service provision, and luxury