دور التحول الرقمي في تحسين الخدمة العمومية في الإدارات المحلية - دراسة حالة بلدية زلفانة ولاية غرداية

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى البحث في مختلف جوانب التحول الرقمي ودوره في تحسين وتطوير الخدمة العمومية في الإدارات المحلية وتم إسقاط هذه الدراسة على بلدية زلفانة بولاية غرداية في الفترة مابين شهر فيفري الى شهر ماي 2022 حيث اعتمدنا على المنهج الوصفي التحليلي في وصف وتحليل الظاهرة انطلاقا من التساؤلات المطروحة في الدراسة، وللإجابة على هذه التساؤلات اعتمدنا على مجموعة من الأدوات لجمع البيانات والمتمثلة في الملاحظة، والمقابلة، والإستبيان، وبرنامج spss وبرنامج Exel من أجل تحليل معطيات الدراسة . وقد توصلنا إلى أن للتحول الرقمي دور وأهمية بالغة في تطوير وترقية وتحسين الخدمة العمومية في الإدارات المحلية Digital transformation is one of the most important strategies used to improve and upgrade the public service, and bring the citizen closer to the institution by facilitating the process of communication and providing various public services to him without any spatial or temporal barriers, achieving transparency and equality, and reducing the cost and expenses of transactions and administrative procedures, so it was necessary to refrain from The idea of traditional management and the use of what is known as digital management. Where this study aims to research the various aspects of digital transformation and its role in improving and developing public services in government institutions. Questions We relied on a set of tools for data collection, namely observation, interview, questionnaire, spss program and Exel program in order to analyze the study data. Finally, we concluded that digital transformation has a great role and importance in the development, promotion and improvement of public service in government institutions