دور التفاوض مع المدينين في حل إشكالية الحقوق المشكوك في تحصيلها في المؤسسة وكالة متليلي - BNA - دراسة حالة بالبنك الوطني الجزائري

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على دور التفاوض كأداة فعالة في حل مشكلة الديون المتعثرة في المؤسسات المالية، وذلك من خلال تحليل تجربة البنك الوطني الجزائري (وكالة متليلي). تسعى الدراسة إلى تقييم فعالية استراتيجيات التفاوض المستخدمة في البنك، وتحديد العوامل المؤثرة على نجاحها، واقتراح توصيات لتحسين هذه العملية. كما تهدف إلى استخلاص الدروس المستفادة من هذه التجربة وتعميمها على المؤسسات المالية الأخرى التي تواجه تحديات مماثلة. أظهرت نتائج الدراسة أن التفاوض يمثل أداة فعالة في استرداد القروض المتعثرة، خاصة عند مقارنته بالإجراءات القانونية التقليدية. وتبين أن استخدام استراتيجيات التفاوض القائمة على التعاون والمصلحة المشتركة يساهم بشكل إيجابي في زيادة نسبة تحصيل الديون المتعثرة. كما أوضحت الدراسة أن برامج إعادة الجدولة وفترات السماح التي يقدمها البنك تساهم في تحسين قدرة العملاء المتعثرين على سداد ديونهم This study aims to highlight the role of negotiation as an effective tool in resolving the issue of non-performing loans (NPLs) in financial institutions by analyzing the experience of the National Bank of Algeria (Metlili Branch). The study seeks to evaluate the effectiveness of the negotiation strategies used in the bank, identify the factors influencing their success, and propose recommendations for improving this process. It also aims to extract lessons learned from the National Bank of Algeria's experience and present them as a resource for other financial institutions facing similar challenges in the area of NPLs. The results of the study showed that negotiation is an effective tool for recovering NPLs, especially when compared to traditional legal procedures. It was found that the use of effective negotiation strategies based on cooperation and mutual interest contributes positively to increasing the rate of NPL recovery. The study also revealed that the bank's rescheduling programs and grace periods contribute to improving the ability of distressed customers to repay their debts