مدى تطبيق التدقيق التسويقي في المؤسسات الخدمية دراسة ميدانية في مؤسسة اتصالات الجزائر بغرداية

Abstract

تهدف الدراسة الى التعرف على واقع ممارسة التدقيق التسويقي بالمؤسسة محل الدراسة وذلك من تبيان الأثر الذي يلعبه التدقيق التسويقي في المؤسسة وقد تم ذلك من خلال اجراء مقابلة على مستوى الوكالة اتصالات الجزائر فرع متليلي ولتقصي اراء المبحوثين تم اعداد استبيان وزع على الموظفين على مستوى مصلحة التسويق وبعض المصالح الأخرى بالمؤسسة اتصالات الجزائر بغرداية وقد تم توزيع ) 60 ( استبيانا واستعيد منه ) 55 ( استبيانا واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي وأساليب الإحصاء الوصفي المتمثلة في المتوسط الحسابي والاحرراف المعياري و مقياس كاي مربع لاختبار الفرضيات وللإجابة على أسئلة الدراسة، تم حساب معامل الفاكرونباخ لمعرفة مدى ثباث الاستبيان بحيث بلغ معامل الاتساق الداخلي ) 0.74 ( وقد توصلنا الى النتائج التالية: ان التدقيق التسويقي له أهمية كبيرة داخل المؤسسة محل الدراسة.  ادراك العاملين لمفهوم التدقيق التسويقي.  علم العاملين بالمؤسسة محل الدراسة بمتطلبات التدقيق التسويقي.  وجود معوقات تحد من عملية تطبيق التدقيق التسويقي في المؤسسة محل الدراسةNotre étude vise à identifier la réalité de la pratique de la vérification de l'organisation de marketing à l'étude, et ainsi de démontrer l'impact que joue le catalogue d'audit dans l'organisation par le biais d'une interview au niveau de l’agence d’Algérie Télécom de Metlili en répondant au sondage qui a été préparé à travers un questionnaire distribué au personnel du service de l'intérêt du marketing et d'autres services de l'institution à l'étude , ainsi (60) questionnaires a été distribués dont(55) ont été rendit. L’étude du questionnaire a été fondé sur une approche et des méthodes statistiques descriptives de la moyenne arithmétique et l'écart type et chi -karré descriptif et analytique pour tester des hypothèses et pour répondre aux questions de l'étude, le coefficient Alvakronbach a pour but l’affirmation de la justesse du questionnaire dont la cohérence interne arrive à (0,74), nous avons tiré les conclusions suivantes: • Le catalogue de vérification est d'une grande importance au sein de l'organisation à l'étude. • la sensibilisation des travailleurs à la notion de vérification de marketing. • la connaissance des employés de l'institution en vertu des exigences d'audit marketing. • l'existence d'obstacles limitant l'application du processus de vérification de la commercialisation au niveau de l'établissement à l'étude.