Thèses de Doctorat Economie
Permanent URI for this collectionhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/69
Browse
3 results
Search Results
Item أثر الالتزام بأخلاقيات المهنة في تحسين جودة الخدمة العمومية، في ظل مقاربة التسيير العمومي الجديد الخدمات المقدمة للأساتذة من طرف مكتب الشؤون الاجتماعية بجامعة الأغواط نموذجا(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية والعلوم التسيير, 2024) محمد ياسين, حمديتهدف هذه الد ا رسة إلى التعرف على تأثير الالتزام م بأخلاقيات المهنة في جودة الخدمة العمومية، في ظل تطبيق مقاربة التسيير العمومي الجديد، حيث تمت الد ا رسة التطبيقية في مكتب الشؤون الاجتماعية لجامعة عمار ثميجي بالأغواط. ولتحقيق ىدف الد ا رسة تم استخدام المنيج الوصفي، حيث تم تصميم استبانة وتوزيعيا عمى جميع مجتمع الد ا رسة الذي تكون من 979 أستاذا من جامعة الأغواط، وتم استرجاع 979 استبانة من إجمالي الاستبيانات الموزعة. أشارت نتائج الد ا رسة إلى: عدم وجود تحسين مستمر لجودة خدمات مكتب الشؤون الاجتماعية لجامعة الأغواط، حسب - الأساتذة عينة الد ا رسة؛ عدم وجود الت ا زم دائم بأخلاقيات المينة من طرف موظفي مكتب الشؤون الاجتماعية لجامعة - الأغواط، حسب الأساتذة عينة الد ا رسة؛ وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية، بين الت ا زم موظفي مكتب الشؤون الاجتماعية لجامعة - الأغواط بأخلاقيات المينة، وتحسين جودة الخدمة المقدمة من طرفيم . وجود أثر ذو دلالة إحصائية، الالت ا زم بأخلاقيات المينة في جودة الخدمة العمومية، في ظل - تطبيق مقاربة التسيير العمومي الجديدThis study aims to identify the impact of commitment to professional ethics on the quality of public service, in light of the application of the new public management approach, where the applied study was conducted in the Social Affairs Office of Amar Telidji University in Laghouat. To achieve the study objective, we used the descriptive approach, where we designed a questionnaire and distributed it to the entire study community, which consisted of 979 professors from Laghouat University, and 279 questionnaires were retrieved from the total distributed questionnaires. The results of the study indicated: V - The lack of continuous improvement in the quality of the services of the Social Affairs Office of the University of Laghouat, according to the professors sample study; - According to the professor's sample study, there is no permanent commitment to professional ethics by the employees of the Social Affairs Office of the University of Laghouat; - There is a statistically significant correlation between the commitment of the employees of the Social Affairs Office of Laghouat University to professional ethics and improving the quality of service provided by them; - The presence of a statistically significant impact on adherence to professional ethics in the quality of public service under the application of the new public management approachItem دور تكنولوجيا المعلومات والإتصال في تحسين جودة الخدمات العمومية - دراسة ميدانية لزبائن مؤسسة إتصالات الجزائر للهاتف النقال موبليس بولاية غرداية(جامعة غرداية, 2024) عبد الله, عجيلةThis thesis aimed to study the impact of information and communication technology on theهدف هذا البحث إلى معرفة الدور الذي تلعبه جودة الخدمات المقدمة لمؤسسة موبيليس في بناء ولاء زبائنها. وتم ذلك من خلال دراسة ميدانية تم استجواب فيها عينة من زبائن مؤسسة موبيليس بولاية غرداية، حيث بلغت هذه العينة بعد التصفية 751 زبون، باستعمال استبيان إلكتروني تم تحليليه من خلال برنامج SPSS 26 . فبعد التحليل والمناقشة واختبار الفرضيات، توصلنا في هذا البحث إلى عدة نتائج من أهمها أن هناك تأثير قوي ذو دلالة إحصائية لأبعاد الجودة والمتمثلة في الاعتمادية، التعاطف، الاستجابة، الملموسية ا ولأمان على ولاء زبائن موبيليس quality of public services provided by the Mobilis company in the state of Ghardaia, Algeria. To achieve this objective, the descriptive analytical approach was used to identify the various concepts related to the topic, in addition to conducting a field study to identify the effect of using information and communication technology on the quality of public services provided. The study population included all customers of the Mobilis company at the level of Ghardaia state, where a representative random sample of this population was selected, comprising 524 customers. Data was collected from the selected sample using an electronic questionnaire. Then, it was analyzed and interpreted based on different statistical methods, in addition to using SPSS_26 programs to test the study hypotheses. The study found a relatively positive and strong relationship between information and communication technology and the quality of public services. Information and communication technology had a significant and positive impact on the quality of public services at Mobilis company in general. Specifically, the sub-independent variables (software, networks, and human resources) had a large and statistically significant positive impact on all dimensions of public service quality, while "equipment" had a statistically significant impact on all dimensions of public service quality except the "responsiveness" dimension. As for "databases", their impact on the quality of public services was weak and statistically insignificant with all dimensions of public service quality except the "tangibility" dimension. Based on these results, several recommendations were made to Mobilis company to improve the quality of its public services by benefiting from all aspects of information and communication technology. This includes improving equipment and networks, developing software, training employees, and addressing its weakness in the "databases" dimensionItem التسويق التفاعلي كمدخل لتحقيق ولاء العملاء في المؤسسات الخدمية - دراسة حالة(جامعة غرداية, 2022-06-16) بوبكر, الوازانهدفت الدراسة الى الكشف عن مساهمة التسويق التفاعلي في تحقيق ولاء العملاء لمؤسسة الهاتف النقال موبيليس، بالتركيز على الأبعا الفرعية للتسويق التفاعلي، والتي تم حصرها من خلال الدراسات السابقة (الثقة، الالتزام، التفاعل، الاتصالات ثنائية الاتجاه، معالجة الشكاوى، جو ة الخدمة) ومدى مساهمتها في تحقيق ولاء العملاء. لمؤسسة موبيليس ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتما على الاستبيانكأ اة لجمع البيانات الأولية من للعملاء، قمنا بتصميم استبيان الكتروني ونشره في منصات التواصل الاجتماعي مستهدفين عملاء مؤسسة الهاتف النقال موبيليس، وقد استعدنا بشكل سليم 614استبيان قابل للدراسة، أجرينا التحليل بمساعدة برنامج .SPSS 23كما قمنا بأجراء مقابلة مع مسؤول التسويق في مؤسسة موبيليس حول نفس الأبعا للتسويق التفاعلي. وجاءت النتائجكالاتي: - هناك مساهمة فعالة للتسويق التفاعلي في تحقيق ولاء العملاء بنسبة تأثير تقدر بــ ،%66.4وكل بعد من أبعا التسويق التفاعلي له مساهمة في ولاء العملاء بشكل منفصل؛ - الأبعا الأكثر مساهمة في تحقيق ولاء العملاء، الثقة، جو ة الخدمة، معالجة الشكاوى والتفاعل؛ - مؤسسة موبيليس تنتهج التسويق التفاعلي اسلوب للإ ارة مرتبط ببرامجها الإلكترونية والانترنت، بحيث تسعى الى تجسيد أبعا التسويق التفاعلي تطبيقيا في إ ارتها. Abstract The study aimed to expose the contribution of the interactive marketing to customers loyalty of operator Mobilis, on focusing in its sub-dimensions of interactive marketing, which been enclosed in previous studies (trust, commitment, interaction, two-ways communication, processing complains and service quality) and how deep is her contribution in customers loyalty to the operator, and to achieve the study goals it has been relied to the questionnaire as specific tool to collect preliminary data from customers, we designed electronic scientific survey via social media targeting Mobilis customers, we have collected 416 surveys reliable and we conducted the analysis with the help of the SPSS program. We also interviewed the Marketing Officer of Mobilis about the same dimensions of the interactive marketing and we reach the following outcomes: There is an active contribution in of the interactive marketing to customer's loyalty about 44.3% and each dimension of interactive marketing have a separate contribution in user's loyalty. Dimensions most important in contribution of the interactive marketing are: Trust, service quality, processing complains and interaction. Operator Mobilis is implementing the interactive marketing as management method