Mémoires de Licence et Les rapports de stage economie
Permanent URI for this collectionhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/7059
Browse
3 results
Search Results
Item للتأ مينات الاجتماعية للعمال الأجراء CNAS)أثر جودة التأ مين الصحي على الخدمة العملاء دراسة حالة بمؤسسة الصندوق الوطني غرداية(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) عبد الحق, هدار; أيمن, بن بيدتهدف هذه الد ا رسة إلى تحليل أثر جودة التأمين الصحي على مستوى خدمة العملاء، من خلال د ا رسة حالة لمؤسسة الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأج ا رء (CNAS) بولاية غرداية. وقد سعت الد ا رسة إلى إب ا رز العلاقة بين أبعاد جودة التأمين الصحي )كالتغطية الشاملة، سرعة الاستجابة، وضوح الإج ا رءات، ونوعية الخدمات المقدمة( ومدى رضا العملاء وتفاعلهم الإيجابي مع المؤسسة . اعتمدت الد ا رسة على المنهج الوصفي التحليلي، مع توظيف استبيان ميداني تم توزيعه على عينة من المستفيدين من خدمات الصندوق، إلى جانب مقابلات مع موظفين معنيين بتقديم الخدمةThis study aims to analyze the impact of health insurance quality on customer service, using a case study of the National Social Insurance Fund for Salaried Workers (CNAS) in Ghardaia. The study sought to highlight the relationship between dimensions of health insurance quality (such as comprehensive coverage, speed of response, clarity of procedures, and quality of services provided) and customer satisfaction and positive interaction with the fund . The study relied on a descriptive analytical approach, employing a field questionnaire distributed to a sample of beneficiaries of the fund's services, along with interviews with employees involved in providing the serviceItem أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العملاء (البنك الجزائري الخارجي ـــ غرداية ـــ)(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) احمد نوفل, بوزيد; زكرياء, مغازيتهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العملاء في بنك الجزائر الخارجي – فرع غرداية، في ظل التحول الرقمي الذي يشهده القطاع المصرفي. وتنبثق إشكالية الدراسة من التساؤل التالي: إلى أي مدى تؤثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العملاء؟ وقد سعت الدراسة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف، أبرزها التعرف على الأبعاد المكونة لجودة هذه الخدمات، وتحليل تأثير سرعة وفعالية أنظمة الدفع الإلكتروني، وقياس دور الأمان وحماية البيانات في تعزيز رضا العملاء، إضافة إلى اقتراح سبل تحسين تجربة المستخدم بما يعزز الولاء والثقة في البنك. وتكمن أهمية هذه الدراسة في قدرتها على تقديم رؤية علمية وميدانية تساعد المؤسسات المصرفية على تطوير خدماتها Cette étude vise à analyser l’Impact de la qualité des services bancaires électroniques sur la satisfaction des clients à la Banque Extérieure d’Algérie – Agence de Ghardaïa, dans un contexte de transformation numérique du secteur bancaire. La problématique principale repose sur la question suivante : dans quelle mesure la qualité des services bancaires électroniques Influence-t-elle la satisfaction des clients ? L’étude cherche à atteindre plusieurs objectifs, notamment l’identification des dimensions de la qualité de ces services, l’analyse de l’effet de la rapidité et ’e l’efficacité des systèmes de paiement électronique, ainsi que la mesure de l’impact de la sécurité et de la protection des don’ées sur la satisfaction des clients. Elle propose également des pistes d’amélioration de l’expérience utilisateur afin de renforcer leur fidélité et leur confiance envers la banque. L’Impo’tance de cette recherche réside dans sa capacité à offrir une vision scientifique et pratique pour le développement des services numériques bancairesالرقمية بما يتماشى مع تطلعات العملاءItem - دراسة حالة بالمؤسسة الوطنية لتوزيع الكهرباء والغاز وسط غرداية CRMنظام إدارة علاقات العملاء(جامعة غرداية : كلية العلوم الإقتصادية ، التجارية والعلوم التسيير, 2023) فوزية, بن هاشم; دعاء السحر, فيلي; رميسة, عزاويتهدف د ا رستنا لمحاولة معرفة الإطار النظري والتطبيقي الذي يضمه نظام إدارة علاقات العملاء في المؤسسة الإقتصادية وتمت الد ا رسة الحالة بالتحديد في شركة سونلغاز ببوه ا روة، غرداية، وبضبط في قسم علاقات التجارية وقد إستخدمنا في د ا رستنا المنهج الوصفي التحليلي ومن هذا المنطلق قمنا بتصميم مجموعة من الأسئلة لإج ا رء مقابلة وكأدا ة تدعيمية إعتمدنا على الملاحظة حيث استخلصنا في الأخير جملة من النتائج من خلال د ا رسة الميدانية والتي يمكن إب ا رز أهمها فيما يلي : يقوم نظام إدارة علاقات الزبائن بإعطاء صورة متكاملة عن الزبون بما يؤثر إيجابا على علاقة المؤسسة - بالزبون ؛ إن نظام إدارة علاقات الزبائن تجعل من الزبائن أقرب للمؤسسة مما يسهل عليها فهم حاجاتهم ومحاولة - إشباعها.؛ يعتبر نظام إدارة علاقات الزبائن وسيلة تهدف إلى جذب الزبائن والمحافظة عليهم ببناء علاقة طويلة - معهم ؛ يشوب تطبيق نظام إدارة علاقات الزبائن عوامل تأثيرية عديدة؛ لذا يجب أن ي ؤخذ بعين الاعتبار لدى - عملية اتخاذ الق ا ررThe present study aims to know through the theoretical and the practical framework so that contain customer relationship management system in economic institution The case study was done in marketing relationship department enterprise SONELGAZ - BOUHROUA - GHARDAIA - through a process of description and analysis to some samples. at first, we asked some question like an interview about the main points in the practical framework we figured several findings, which include: - CRM system gives full information about customer that influence positive relationship between institution and client. - CRM system easy to communicate with institution to understand extent needs - CRM system is considered as an instrument to attract clients and stay with long relationship by him. - CRM system is influenced by several factors in its application so; it should be taken in consideration in decision making system.