Mémoires de Licence et Les rapports de stage economie
Permanent URI for this collectionhttp://recrutement.univ-ghardaia.dz.dz/handle/123456789/7059
Browse
2 results
Search Results
Item فرع ولاية غردايةBDLفي تسهيل التجارة الداخلية في الجزائر دراسة حالة بنك التنمية المحلية TPEدور محطة الدفع الالكتروني(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) حمونة, دحو; صابرينة, بوراسThis research explores the role of Electronic Payment Terminals (TPE) in enhancing domestic trade in Algeria. It combines theoretical analysis with an applied case study of the Local Development Bank (BDL) in Ghardaia. The study examines the evolution of electronic payment systems, their types, and their economic and functional impact, particularly in reducing cash dependency and improving transaction efficiency. A field study involving merchants and customers revealed that although the use of TPE devices is increasing, several challenges persist—such as limited awareness, low trust, and infrastructural issues. The findings highlight that electronic payments are a critical pillar for Algeria’s digital transformation, requiring coordinated efforts to maximize their economic and social benefitsItem أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العملاء (البنك الجزائري الخارجي ـــ غرداية ـــ)(جامعة غرداية - كلية العلوم الإقتصادية التجارية وعلوم التسيير, 2025) احمد نوفل, بوزيد; زكرياء, مغازيتهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العملاء في بنك الجزائر الخارجي – فرع غرداية، في ظل التحول الرقمي الذي يشهده القطاع المصرفي. وتنبثق إشكالية الدراسة من التساؤل التالي: إلى أي مدى تؤثر جودة الخدمات البنكية الإلكترونية على رضا العملاء؟ وقد سعت الدراسة إلى تحقيق مجموعة من الأهداف، أبرزها التعرف على الأبعاد المكونة لجودة هذه الخدمات، وتحليل تأثير سرعة وفعالية أنظمة الدفع الإلكتروني، وقياس دور الأمان وحماية البيانات في تعزيز رضا العملاء، إضافة إلى اقتراح سبل تحسين تجربة المستخدم بما يعزز الولاء والثقة في البنك. وتكمن أهمية هذه الدراسة في قدرتها على تقديم رؤية علمية وميدانية تساعد المؤسسات المصرفية على تطوير خدماتها Cette étude vise à analyser l’Impact de la qualité des services bancaires électroniques sur la satisfaction des clients à la Banque Extérieure d’Algérie – Agence de Ghardaïa, dans un contexte de transformation numérique du secteur bancaire. La problématique principale repose sur la question suivante : dans quelle mesure la qualité des services bancaires électroniques Influence-t-elle la satisfaction des clients ? L’étude cherche à atteindre plusieurs objectifs, notamment l’identification des dimensions de la qualité de ces services, l’analyse de l’effet de la rapidité et ’e l’efficacité des systèmes de paiement électronique, ainsi que la mesure de l’impact de la sécurité et de la protection des don’ées sur la satisfaction des clients. Elle propose également des pistes d’amélioration de l’expérience utilisateur afin de renforcer leur fidélité et leur confiance envers la banque. L’Impo’tance de cette recherche réside dans sa capacité à offrir une vision scientifique et pratique pour le développement des services numériques bancairesالرقمية بما يتماشى مع تطلعات العملاء